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Emilie LIEN

Urmatt

En résumé

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Entreprises

  • Siat Braun - Responsable Administration des Ventes

    Urmatt 2017 - maintenant Au sein d'une scierie leader sur le marché français - CA 120 millions d'euro - 330 collaborateurs

    - Manager une équipe de 10 collaborateurs ADV / Commerciaux sédentaires / Gestionnaire transport / Gestionnaire facturation
    - Gérer l'évolution et le respect des procédures imposées par l'EDI
    - Superviser la gestion des commandes jusqu'à leur facturation
    - Appliquer la politique tarifaire
    - Garantir l'optimisation du mix produits en accord avec les directives de la direction
    - Définir des procédures commerciales et ADV
    - Coordonner les actions en relation avec les autres services de l entreprise (Commerce, Bureau Etude, Ordonnancement, Production, Marketing, Services Financiers, etc.), ainsi que les prestataires externes et attachés commerciaux
    - Suivre les tableaux de bord et les indicateurs de performance pour une clientèle de négoces et GSB
    - Participer aux divers groupes de travail de la BU Scierie, concourir à l'avancement des projets structurants de l'entreprise, collaborer à la définition et au déploiement des process transverses,
    - Gérer les litiges
  • SINEU GRAFF - Responsable Service Client

    2013 - 2017 Service Clients
    - Supervision d'une équipe de chargés de relation client (France + Export) ;
    - Déploiement transversal de la culture client ;
    - Définition et amélioration continue des procédures qualité du service ;
    - Mise en place de campagnes d’appels sortants pour améliorer la connaissance client (qualification de fichier) ;
    - Création et suivre des tableaux de bord et des indicateurs de satisfaction client (KPI) ;
    - Reporting régulier auprès de la direction ;
    - Gestion des litiges ;

    Commercial / Administration des Ventes :
    - Participation à la définition de la stratégie commerciale de l’entreprise et mise en œuvre ;
    - Supervision de l’émission et la relance des offres commerciales et offres de prix en appliquant la politique tarifaire ;
    - Suivi des commandes ;
    - Définition et déploiement des procédures techniques et commerciales ;
    - Veille amont des opportunités d’affaires sur des portails spécialisés (Vecteur +, sites des collectivités, etc.),
    - Analyse et traitement des appels d’offres
    - Assistance à la direction commerciale dans le pilotage et le suivi commercial des projets par les attachés commerciaux ;
    - Coordonner les actions en relation avec les autres services de l’entreprise (Bureau d’Etude, Production, Services Financiers, Qualité, etc.), ainsi que les prestataires externes ;
  • ART CNTS - Responsable commerciale

    2005 - 2013 Accompagner la croissance soutenue de l’entreprise par le recrutement et le management de l’équipe d’assistants commerciaux, ainsi que le suivi du portefeuille clients

    Management
    - Recrutement et l’intégration de nouveaux collaborateurs (ADV ou assistants commerciaux) ;
    - Supervision des commerciaux sédentaires (définition des cibles et des objectifs, reporting des actions, mise en place et suivi des KPI liés à la performance commerciale) ;
    - Animation d'un réseau de sous-traitants et partenaires locaux (profils techniciens/artisans) ;

    Commercial / Administration des Ventes
    - Participation à la définition de la stratégie commerciale de l’entreprise et la mettre en œuvre ;
    - Gestion des négociations commerciales auprès de divers interlocuteurs (industriels, centrales de distribution, sites de vente en ligne) dans un environnement international ;
    - Emission des contrats de vente de prestation de service ;
    - Définir et déployer les procédures techniques et commerciales ;
    - Prospection ;
    - Contrôle et négociation des devis d’interventions techniques avec les sous-traitants locaux ;
    - Participation aux salons professionnels ;

Formations

Réseau