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Emilie MORRA

Limonest

En résumé

Mon expertise de la relation client, ma capacité d'adaptation et mon leadership feront de moi l'élément indispensable à la réussite de votre service clients.
A l’aise dans un environnement de travail pluridisciplinaire et dotée d’un excellent relationnel, je suis prête pour de nouveaux challenges!

Mes compétences :
SAP
Microsoft Word
Microsoft Excel
Lotus Notes
Rédaction
Relationnel
Planification
Gestion des stocks
Communication
Gestion de la relation client
Organisation

Entreprises

  • Entegris - Responsable ADV / Customer Service Supervisor chez

    Limonest (69760) 2015 - 2019 Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en accord avec la politique de l’entreprise.
    Management : Coordination de l’activité du service clients (2-5 personnes), de l’équipe des ventes (4-5 personnes) et de tous les partenaires mondiaux en lien avec l’activité (Logistique, Finance, Qualité, Direction…).
    Affectation des tâches, missions et objectifs.
    Gestion des priorités et travail sur la résolution de problèmes : réunions d’équipe quotidiennes, veille proactive de la situation financière des comptes clients, gestion de dossiers urgents ou complexes…
    Encadrement et accompagnement vers la montée en compétences des collaborateurs avec la mise en place de plans de formations.
    Gestion des plannings, entretiens annuels et professionnels.
    Recrutement.
    Reporting / KPI : Mise en place et suivi d’indicateurs ventes et qualité tels que le CA prévisionnel, le taux de conversion des offres ou la réactivité du service.
    Approche Qualité : Passage et renouvellement certification ISO 9001-2015 : suivi des procédures internes, réalisation de formations et mise en application.
    Réduction du nombre de réclamations en lien avec le Service Clients : diminution de 5% des commandes saisies à 0% durant 4 ans.
    Missions générales: Élaboration de budgets, analyse des tendances de marché et étude d’axes d’amélioration du service client.
    Gestion des stocks et des approvisionnements.
    Maintenance des documents commerciaux (tarifs, documents techniques…) et qualité.
    Participation à divers projets d’entreprise : upgrade SAP, mise en place d’une base de données pour les documents internes…
    Missions transverses : Référente SAP (S&D) sur le site.

  • POCO GRAPHITE SARL (Groupe Entegris) - Assistante Commerciale Bilingue

    2008 - 2015 Gestion d’un portefeuille d’une centaine de clients (EMEA) de la proposition commerciale à la réception de la marchandise par le client, en collaboration avec les Ingénieurs commerciaux Europe.
    Prise en compte des besoins et problématiques des clients, gestion des ventes de produits standards et sur-mesure.
    Gestion des formalités à l’export.
    Relances paiements, en support au service Finances.
    Projet annexe : Mise en place du Document Unique de Sécurité.

  • POCO GRAPHITE SARL - Assistante de Gestion

    2004 - 2008 Support du responsable Finance, RH et administratif.
    Comptabilité générale (comptabilité client et fournisseur, trésorerie, déclarations diverses).

  • Henri GERMAIN SARL - Assistante Comptable

    2002 - 2003 Support du Responsable Administratif et Comptable.
    Comptabilité générale, gestion d’appels d’offres et de plannings.

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