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Emilie PARADIS

LYON

En résumé

Mes compétences :
Analyser les besoins en formation
Adapter les techniques pédagogiques au public
Créer des quiz d’évaluation
Analyser points forts et axes d’amélioration
Créer des modules de formation
Animer une formation
Enseignement
Formation

Entreprises

  • Arcan Systems - Formatrice logiciel et Community Manager

    2014 - maintenant - Réalisation de plans et actions de formations
    - Formation interne aux outils utilisés (CRM, ticketing...)
    - Tests, remontées et propositions d'amélioration sur les projets et nouveautés
    - Gestion d'un portefeuille clients avec prise de contact périodique
    - Tenue d'un site de news utilisateurs
    - Gestion des demandes d'évolution

  • Acadomia - Conseillère pédagogique

    Paris 2013 - maintenant - Diagnostic des difficultés de l'enfant et proposition d'un programme de soutien scolaire
    - Développement d'un portefeuille client
    - Effectuer le suivi famille

  • Webhelp (Centre d'appel) - Formatrice métier

    2011 - 2013 Formatrice métier pour le client donneur d'ordre Canal + ( 6 mois) puis pour le client donneur d'ordre SFR:

    - Formation initiale des conseillers clients (extraction des modules, mise à jour de modules)

    - Formation continue des conseillers clients

    - Coaching (écoute à chaud et à froid d'appels, détection des points forts et points faibles pour remise à niveau)

    - Rédaction de modules de perfectionnement pour les conseillers

    - Création et passation de quiz

    - Gestion de la production: management, temps de pause des agents, temps d'appels...

    -

  • Lycée Notre Dame, Dijon - Assistante d'éducation

    2011 - 2011 - Surveillance de Devoirs Surveillés
    - Surveillance d'études
    - Passage des élèves au Restaurant scolaire
    - Permanence au bureau du Conseiller Principal d'Education

  • Mairie de Dijon - Accompagnatrice à la scolarité, Ecoles de ZEP

    2007 - 2009 Aide aux devoirs d'élèves dans des écoles situées en Zones d'Education Prioritaire (ZEP)

Formations

Réseau

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