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Emilie TAMBRUN

Boulogne-Billancourt

En résumé

Autonome mais apprécie le travail en équipe et avec 14 années d'expérience dans le domaine technique, je suis reconnue pour:
- Mon organisation,
- Mon sens du Service Clients,
- Mon esprit de synthèse,
- Ma fiabilité,
- Mes qualités relationnelles,
- Ma capacité à traiter différents dossiers en même temps,
- Ma gestion au stress,
- Ma ponctualité
- Et mon honnêteté

Mes compétences :
Sens de l'organisation
Microsoft Office 2010 - 2013
Aisance relationelle

Entreprises

  • Groupe Cofel - Assistante Commerciale

    Boulogne-Billancourt 2017 - maintenant Gestion administrative d'un portefeuille clients :
    Assure la gestion des commandes via différents moyens de communication :
    Renseigner les clients, (prix, délais, produits…),
    Enregistrer les commandes et les délais, assurez des livraisons dans les délais en liaison avec les services ;
    planning et transport
    Saisir et transmettre les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation ;
    Traiter le fichier des ruptures et des reliquats pour gérer les délais de commande et informer les clients ;
    Traiter les requêtes quotidiennes dans l'ERP ;
    Effectuer des analyses, du suivi et du reporting sur l'activité du service (commandes, SAV, litiges...) régulièrement ou ponctuellement à la demande de ma hiérarchie ;
    Assurer d'autres tâches administratives inhérentes à sa fonction : classement, archivage électronique ;
    Apporter un soutien administratif aux équipes commerciales (envoi de documentation, diffusion d'information…) et aide à la mise en place d'opérations de promotion en appliquant dans les commandes les codes promotions des opérations commerciales en cours ;
    Piloter des prestations extérieures (montage, installations literies...) ;
    Rédiger les fiches accords et tarifs ;

    Service Après-Vente :
    Traiter les demandes de service après-vente en appliquant la procédure groupe :
    Analyser des dossiers, demande d'éléments...
    Analyser et enregistrez les litiges liés aux commandes ou livraisons

    Télévente/ Relation consommateur/ Vente au personnel/ Opérations marketing.

    Formation et Supervision des nouveaux arrivants

    Participation à la Mise en Place du CRM (E-Deal)

    Identification et Remontée des Bugs auprès du Service Informatique

    Respect des Bonnes Procédures
    Identification et Remontée des anomalies des Procédures

    Marques : BULTEX, ÉPÉDA, MÉRINOS, PLS ET SERTA)
  • Pvg France - Employée Administrative du Service Après-Vente

    2002 - 2017 Détails du poste:

    - Traitement des mails / fax
    - Réponds aux demandes techniques et commerciales de façon précise et détaillée (renseignements techniques et disponibilités produits, saisies et suivis des commandes de pièces détachées, délais livraison)
    - Relations commerciales téléphoniques avec commerciaux, clients (GSA et GSB) et consommateurs
    - Réalisation de bons de commande / Catalogue de Pièces Détachées diffusés aux GSA et GSB
    - Commandes d’achats auprès du siège
    - Réalisation de procédures techniques simplifiées
    (réponse auto par mails/fax via signatures de mails pré - rédigées)
    - Rédaction et diffusion de courriers / documentations vers les clients
    - Duplication et /ou numérisation des dossiers
    - Archivage numérique des dossiers clos
    - Collecte de documents internes et externes (vues éclatées, notices, etc.)
    - Mise en forme de la documentation en fonction des besoins clients
    - Création de publipostages (Excel-Word)
    - Création et mise à jour du tableau de bord interne de base de données
  • Briot International - Standardiste

    2002 - 2002 Détails du poste :
    - Accueil Téléphonique et Physique des clients (Opticiens) et fournisseurs
    - Prise des messages

    Travail vacances d'été
  • Hypertac St Aubin Les Elbeuf - Fabrication de composants électroniques passifs

    2001 - 2001 Travail vacances d'été
  • Courir Tourville La Rivière - Vendeuse de chaussures et vêtements de sport

    1999 - 1999 Travail vacances d'été

Formations

  • Lycée Notre Dame

    Elbeuf 2000 - 2002 BAC PRO Commerce

    Formation chez:
    - Sergent Major à Tourville La Rivière
    - E.Leclerc à St Pierre Les Elbeuf
  • Lycée Notre Dame

    Elbeuf 1998 - 2000 BEP - CAP Vente Action Marchande

    Formation chez:
    - Brice à Tourville La Rivière
    - Avant Scène à Elbeuf
    - La Halle aux Vêtements à St Pierre Les Elbeuf
    - Camaïeu à Tourville La Rivière

Réseau