Nespresso
- Manager back office assistance service
2006 - maintenantNovembre 2009 à aujourd’hui : Manager Back-Office assistance service (S.A .V.)
Mission : Fédérer et encadrer une équipe de 10 conseillés clientèles .
• Développer les compétences individuelles
• Evaluer la qualité du discours véhiculé et donner un feed back individuel
• Animer des réunions d’équipe et de briefs réguliers
• Suivre quotidiennement les statistiques de l’équipe : performances commerciales, respects des règles de ponctualité, absentéisme
• Assurer l’interface entre le Centre de Réparation, les partenaires livraison et le centre de relation
• Etre garant de la qualité de service via analyse de questionnaires de satisfaction
• Créer et monitorer des campagnes d’appels sortants.
• Mettre en place des procédures afin d’optimiser le travail quotidien des conseillers clientèle
• Optimiser les demandes clients formulées par e-mails et courriers.
• Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs
Mai 06 à Septembre 09 : Manager Front-Office
Mission : Fédérer et encadrer une équipe de 12 Conseillés clientèles .
• Créer des argumentaires commerciaux
• Recruter et former de nouveaux collaborateurs
• Animer des formations d’intégration et formations continues
• Gérer l’activité rétention
Mai 06 à aujourd’hui : Participer à des groupes de projets transverses nationaux et ou internationaux
• Refonte de la qualification de notre base de donnée
• Mise en place de nouvelles références sous notre base informatique
