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Emmanuel CANNUYER

LYON

Electionsmunicipales 2026

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Résultat municipales dans le Rhône

En résumé

Mes compétences :
Management

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Entreprises

  • Nespresso - Manager back office assistance service

    2006 - maintenant Novembre 2009 à aujourd’hui : Manager Back-Office assistance service (S.A .V.)
    Mission : Fédérer et encadrer une équipe de 10 conseillés clientèles .
    • Développer les compétences individuelles
    • Evaluer la qualité du discours véhiculé et donner un feed back individuel
    • Animer des réunions d’équipe et de briefs réguliers
    • Suivre quotidiennement les statistiques de l’équipe : performances commerciales, respects des règles de ponctualité, absentéisme
    • Assurer l’interface entre le Centre de Réparation, les partenaires livraison et le centre de relation
    • Etre garant de la qualité de service via analyse de questionnaires de satisfaction
    • Créer et monitorer des campagnes d’appels sortants.
    • Mettre en place des procédures afin d’optimiser le travail quotidien des conseillers clientèle
    • Optimiser les demandes clients formulées par e-mails et courriers.
    • Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs

    Mai 06 à Septembre 09 : Manager Front-Office
    Mission : Fédérer et encadrer une équipe de 12 Conseillés clientèles .
    • Créer des argumentaires commerciaux
    • Recruter et former de nouveaux collaborateurs
    • Animer des formations d’intégration et formations continues
    • Gérer l’activité rétention

    Mai 06 à aujourd’hui : Participer à des groupes de projets transverses nationaux et ou internationaux
    • Refonte de la qualification de notre base de donnée
    • Mise en place de nouvelles références sous notre base informatique

  • Nespresso - Chargé de clientèle

    2004 - 2006
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