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Emmanuel CHAPELU

SAINT-PRIEST

En résumé

Marié, 2 enfants, coureur à pieds dans le département.J'aime réussir et aller jusqu'au bout de mes objectifs.
Mes 25 années d'expérience professionnelle dans le SAV m'ont apportées un grand savoir faire pour animer et encadrer les membres de mon service.
J'ai appris à écouter, orienter et déceler les besoins de mes clients auprès desquels je me sens bien.
Mes capacités d'écoute, ma polyvalence, mon autonomie ainsi que mon sens des responsabilités ne sont plus à démontrer. Mon implication personnelle et ma capacité à créer une relation de confiance rendent les contacts pérennes. Organisé et fiable, les clients se sentent suivi et apprécie mon professionnalisme.
Les domaines professionnels qui m'attirent sont vastes mais doivent associer, un produit de qualité, un service aux clients et des relations humaines quotidiennes.
Les postes d'encadrement technique m'intéressent ainsi que les postes de technico-commercial.

Mes compétences :
Qualité
SAV
Service client
Gestion des conflits
Organisation
Management
Maintenance
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Audit

Entreprises

  • Société BIZERBA - Responsable SAV zone

    2010 - maintenant Recrutement : 25 des 35 techniciens ont été recruté
    Proposition de contrat de maintenance à nos clients VIP.
    Relation avec les équipes de vente pour apporter des solutions techniques aux
    clients.
    Préparation des techniciens et des sites clients avant les audits LNE et COFRAC.
    Planification des formations technique et métrologique en lien avec les services
    concernés.
    Gestion des inventaires pièces détachées.
    Gestion des moyens étalons.
    Mise en place de procédure de travail.

  • Filiale française d'un Groupe industriel allemand - Responsable SAV secteur GRAND EST

    2010 - maintenant Manager d'une équipe de plus de 40 techniciens, je gére toutes les tâches du service, avec un adjoint pour la partie plannification/dépannage et une secrétaire pour la partie pré-facturation et enregistrement des heures techniciens.
    Je travaille pour recruter en permanence des profils de techniciens différents selon les missions que je leur confie .
    L'entreprise doit gagner en efficacité et améliorer sa réactivité pour plus de satisfaction client qui est notre priorité.
    Je gére les installations matériels, les relations client avec le service, les plannifications de formations technique et métrologique, le planning d'étalonnage des moyens étalons mis à disposition des techniciens afin d'assurer des interventions conformes , l'organisation terrain pour les audits des différents organismes , les inventaires pièces détachées, les véhicules en lien avec la direction, les absences , les entretiens individuels etc....

  • Société INFOTEC - Responsable technique de secteur

    2001 - 2009 Société INFOTEC France, spé e en solutions d'impressions
    Animer et encadrer les techniciens dans leur travail quotidien en clientèle.
    Evaluer leur travail lors de revue individuelle d'activité.
    Veiller à l'obtention des objectifs fixés aux techniciens.
    Analyser les états de reporting
    Mettre en place et diriger les réunions de secteur
    Suivre les actions correctives mise en place.
    Programmation des inventaires de stocks.
    Participer à l'évolution et au suivi de la certification ISO 9001.
    Suivre les collaboratrices du centre d'appels client pour s'assurer du respect des
    consignes de secteur.

    Soutien technique des équipes commerciales lors des ventes.
    Etude de site pour déploiement des équipements
    Participation aux réunions avec la direction commerciale.
    Rédaction de rapport technique

  • Infotec france - Responsable technique de secteur

    2001 - 2010 Manager d'une équipe de 15 techniciens répartie sur un secteur entre Lyon et Strasbourg.
    Actuellement, mon objectif est de décrocher un poste de technico-commercial ou je pourrai mettre en avant mes aptitudes relationnelles, mon autonomie et mon sens des responsabilités.
    J'aime être dans l'action et convaincre.
    Le secteur " médical " m'intéresse avant tout, mais je reste en éveille pour tous types d'activités et principalement toutes les activités dans lesquelles on peut allier la partie technique et la partie commerciale dans laquelle j'apprécie particulièrement le contact humain.
    De plus, mes 9 années de management technique me permettent de ne pas restreindre mes recherches et d'envisager aussi de retrouver un poste d'encadrement dans lequel je me sens bien. Apporter un service de qualité aux clients fait partis de mes priorités. Etre à l'écoute et être force de proposition dans un seul but: satisfaire le client.
    Les secteurs d'activité dans lesquels j'oriente mes recherches restent néanmoins vaste. Les sociétés qui peuvent allier, qualité de service AUX clients, qualité des produits proposés et relations humaines, sont faites pour moi.
    Durant ces dernières années j'ai eu l'occasion de participer aux stages de management chez KENAA DEVELOPEMENT en 2007 et d'intégrer un groupe pour une formation aux métiers de la vente chez CEGOS PARIS en 2009.

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  • INFOTEC - Technicien de maintenance & Responsable de la maintenance d'un parc de photocopieurs multifonctions

    1991 - 2001 Responsable de la maintenance d'un parc de photocopieurs multifonctions.
    Participe aux développements des ventes grâce à une communication interne
    régulière avec les équipes de vente.
    Vente de service supplémentaires et de fournitures.
    Utilisation des procédures et consignes du service.

  • Infotec france - Technicien service client

    1991 - 2000 Gestion d'un parc client machines moyen et haut volume.
    Respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs
    Participation active à tous les challenges de l'entreprise.
    Communication externe et interne pour une satisfaction totale des clients.
    Formation " valoriser sa prestation auprès d'un responsable "

  • Société Plymouth Française - Technicien de maintenance en alternance

    1989 - 1990 Maintenance et développement des chaînes de production automatisées.

Formations

Réseau

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