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Emmanuel FROGER

Marnes La Coquette

En résumé

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE :
RESPONSABLE HOT LINE
SUPPORT HOT LINE CLIENT LOGICIEL/MIDDLEWARE
DIRECTEUR TECHNIQUE
SUPPORT DES VENTES GRANDS COMPTES
INGENIEUR D’APPLICATIONS


DISCIPLINES MAITRISEES :
IMMUNO-HEMATOLOGIE
BIOCHIMIE
IMMUNO-ANALYSE
AUTOMATION / ROBOTIQUE
INFORMATIQUE

Mes compétences :
Manager
Support technique
Chef de produits
Biochimie

Entreprises

  • Bio-Rad - Responsable support technique client France

    Marnes La Coquette 2014 - maintenant * Gestion d'une équipe de 19 techniciens du service support téléphonique client et de 3 superviseurs ;
    * Harmonisation de la gestion des enregistrements des appels clients par la mise en place de l'outil Salesforce/Service Max ;
    * Mise en place d'indicateurs qualité
    * Taux de décrochage téléphonique en direct ;
    * Délai moyen de résolution des réclamations clients ;
    * Taux de résolution directe sans intervention sur site ;
    * Volume d'activité par spécialité (e-mails, appels téléphoniques)

  • Bio-Rad - Superviseur support technique client

    Marnes La Coquette 2012 - 2014 * Gestion d'une équipe de 5 techniciens support téléphonique client ;
    * Gestion des remontées clients pour la gamme immuno-hématologie ;
    * Mise en place de procédures d'aide au diagnostic

  • DL Sante - Ingénieur support client

    2011 - 2012 * Assistance et support technique middleware et informatique de laboratoire

  • Immucor - Directeur technique

    2008 - 2009 * Gestion d'une équipe composée de 6 ingénieurs SAV et de 3 ingénieurs d'applications ;
    * Responsable des contrats de maintenance

  • Ortho Clinical Diagnostics - Ingénieur support des ventes

    2005 - 2008 * Soutien à la force de vente grands comptes : Présentations des solutions techniques en clientèle, démonstrations, valorisations de l'offre produit / bénéfices client ;
    * Analyses concurrentielles ;
    * Analyse et suivi de la profitabilité des grands comptes ;
    * Réponses aux appels d'offres

  • Ortho Clinical Diagnostics - Responsable marketing

    2003 - 2005 * Lancement de nouveaux produits et automates ;
    * Formation des forces de vente (14 personnes)
    * Analyse de marché, des résultats, des ventes
    * Veille concurrentielle ;
    * Elaboration du plan de communication ;
    * Organisation des expositions et des congrès et réalisation de publicités et de promotions

  • Ortho Clinical Diagnostics - Ingénieur support applications

    1998 - 2003 * Hot line client de deuxième niveau ;
    * Soutien scientifique et formation des équipes d'ingénieurs d'applications ;
    * Interventions sur sites

  • Ortho Clinical Diagnostics - Ingénieur d'applications

    1995 - 1998 * Installation de système d'analyses biologiques
    * Formation du personnel et suivi du parc installé ;
    * Gestion des problèmes techniques/réactifs

Formations

  • Université Denis Diderot (Paris Vii)

    Paris Vii 1988 - 1991 Licence

  • Université Paris 7 Denis Diderot (Paris)

    Paris 1987 - 1991 BIOCHIMIE

Réseau

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