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HISM
- Superviseur Helpdesk
2014 - 2016
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Organisateur (HiSM)
- Chargé de mission Organisation
2012 - 2015
Rôle : Simplifier et Renforcer
Réalisations : Rédaction de documents contractuels et techniques
Correspondant informatique et liberté
Création de registres
Participation au projet Hdos
Etude sur l'évolution générale de la structure
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HiRM
- Chef de projet
2010 - 2013
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Harmonie Informatique Service Mutualiste
- Superviseur helpdesk
2010 - 2016
Mise en place d’un service internalisé de helpdesk ; recrutement ; formation technicien aux processus internes ; création et mise en place outil de reporting ; gestion prestataires
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HISM
- Chef de projet & Chef de projet
2010 - 2012
Rôle : Structurer et Accompagner
Réalisations : Etude sur le dossier d'hébergement de données de santé
Actualisation de circuit d'information
Gestion de prestataire
Création et présentation de comité de pilotage
Reprise du service Helpdesk
Gestion projet outil Helpdesk (expression de besoin, cahier des charges, soutenance, mise en place)
Mise en place nouvelle procédures
Rédaction de documents
contractuels et techniques
Management d'équipe
Reporting
Conventions de service
Correspondant Informatique et Liberté
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Steria
- ROC
Paris
2009 - 2010
Gouvernance et gestion d’un cocontractant
Création et présentation en comité de pilotage
Foisonnement
Chef de projet pour intégration filiales Manpower dans Manpower France.
Chef de projet pour migration messagerie Manpower France-> Microsoft (Projet BPOS)
Reporting
Rapport d’étude sur les pannes récurrentes
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Stéria
- RQC
Paris
2009 - 2010
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Steria
- Superviseur
Paris
2007 - 2009
Superviseur mutualisé de 12 clients
Rôle : Optimiser et harmoniser
Réalisations : Supervision pour les clients :
Bonduelle, Messier, Prévoir groupe, Dsi-stéria, Ville d'Orléans, Service client (80 contrats mutualisés), Manpower.
contact privilégié du client Tornos, Ville de Grenoble, HRM. Gestion des plannings
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Steria
- Technicien support, superviseur, chef de projet
Paris
2006 - 2010
Démarrage comme technicien support, puis superviseur en 2006. J'ai eu en charge le service desk de plusieurs clients (Bonduelle, ville de Grenoble et d'Orléans, prévoir, messier, Manpower). Evolution suivante, responsable qualité et coordination pour le compte de Manpower chez Stéria. Fianlement recruté par le GIE HIRM pour monter leur service desk (et plus si affinité)
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Steria
- Technicien Helpdesk
Paris
2005 - 2007
Rôle : Résoudre et Alerter
Réalisations : Intervention premier et second niveau;
Prise en compte, suivi et résolution d'incidents; Escalade
Création de procédures
Management de l'équipe (backup superviseur).
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Steria
- Technicien helpdesk
Paris
2005 - 2006
Intervention premier et second niveau;
Prise en compte, suivi et résolution d'incidents; Escalade
Création de procédures
Management de l'équipe (backup superviseur).
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société de dépannage
- Technicien système et réseaux & Directeur
2004 - 2005
Rôle : Gérer et Organiser
Réalisations : Création de ma société de dépannage informatique à domicile
Maintenance informatique sur sites ; Intervenant pour Dell et NEC
Formation de particuliers ; Soutien scolaire
Création de site internet
Maintenance préventive et curative
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freelance
- Agent Artistique
2002 - 2004
Rôle : Gérer et Organiser
Réalisations : Gestion contrat artiste
Promotion d'artiste
Aide au placement
Gestion de carrière
Accompagnement musical
Aide à la création musical
Création d'évènements
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vacataire
- Technicien
Décines Charpieu
1999 - 2003
Rôle : Dépanner et Sécuriser
Réalisations : Maintenance préventives et curatives
Maintenance des postes informatique accessibles aux adolescents
Formation, soutient scolaire, stage
Gestions de crise avec l'équipe éducative
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indépendant
- Enseignant & Professeur de musique
1991 - 2003
Rôle : Enseigner et Conseiller
Réalisations : Cours privés et en association
Organisation de stages
Accompagnements d'élèves
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bénévolat
- Gestionnaire de salle de concert
1990 - 1993
Rôle : Préparer et Gérer
Réalisations : Préparation de concerts
Accueil public
Gestion de salles
Accueil Artistes
Enregistrement concerts
Installation matériels
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Freelance
- Accompagnateur
1987 - 2005
Rôle : Ecrire et Jouer
Réalisations : Composition
Réalisation de concerts en Europe
Accompagnement de musiciens
Intervention en classes primaires
Préparation de concerts
Enregistrements CD
