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Hervé PINIAU

Paris

En résumé

Faisant ses premières expériences dans le support de logiciels spécifiques, Hervé a su prendre en charge nombres de problématiques, ce qui l’a mené vers des postes de Chefs de Projets, notamment dans l’organisation et la coordination de mise en place de systèmes réseau et téléphonie fixe.

Son expérience dans le support et sa proximité avec les clients finaux lui permettent aujourd’hui de créer et de mettre en place des processus de traitement performants et fonctionnels, tout en restant simples et utiles pour l’utilisateur final.

Hervé dispose de grandes qualités d’écoute et de synthèse lui conférant d’excellentes qualités relationnelles. Autonome et rigoureux, il sait créer des solutions pertinentes répondant aux attentes de tous niveaux.


Mes compétences :
Informatique
Windows
Responsable informatique
Process
Gestion de projets
Service client
Organisation du travail
Mac os x
Conduite de projet

Entreprises

  • Clostera - Customer Service Manager

    Paris 2018 - maintenant In charge of the local needs of cloud solutions from different countries: UK, Spain, Turkey, AsiaPacific, Australia
    I make the link between technical teams for the global Cloud solutions of Sodexo and what's local (internal) customer wants to achieve.

  • Hemmersbach S.A.R.L. France - Service Delivery Manager

    2011 - 2018 • Service Delivery Manager en charge du principal client en France : HP pour le client final Alcatel-Lucent
    ◦ responsable de 60 techniciens sur toute la France : réparations de PC, support utilisateurs et service 24/7 (infrastructures réseau) – 2000 interventions par mois en France
    ◦ garant de la qualité de service fourni : respect des KPI définis au contrat (gestion des SLA), gestion des plannings de charge et de remplacement, référent process, …
    ◦ contact local pour le client
    ◦ création et mise en place de process opérationnels locaux interfacés avec l’organisation européenne du contrat
    • également en charge d’autres contrats/clients : IBM/StateStreetBank, HCL/FreeScale, HCL/IMS, HCL/KraftFoods, …

  • ElanIT - MANPOWER / DIOSI / Equipe Infrastructure "Agences" - Chef de Projets infrastructures réseau & téléphonie fixe

    2008 - 2009 >Référent en charge des infrastructures réseau et téléphonie fixe des 850 agences françaises
    ->Team Leader de 3 collaborateurs
    ->gestion du quotidien
    ->étude et résolution des besoins particuliers (lignes spécifiques, installations atypiques, …)
    ->étude du fonctionnement initial du service
    ->refonte des process de gestion du service : organisation "zéro papier"
    ->mise en place d'un système de traçabilité des demandes
    ->amélioration continue des méthodes de travail et des processus utilisés

    >Projet spécifique Pôle Emploi – mise en place de postes informatiques et téléphoniques dédiés ->aux entretiens Pôle Emploi au sein des agences Manpower ou dans des locaux propres
    ->reprise du projet 4 semaines avant livraison
    ->étude des fortes contraintes de timing
    ->création du cahier des charges
    ->implémentation d'un processus de traitement simple et rapide
    ->industrialisation de ce processus : 54 sites traités en 2 jours (1 ressource)
    ->gestion des commandes et fournisseurs
    ->animation de réunions quotidiennes de suivi
    ->compte rendus et reporting journaliers

    >Projet spécifique ADR – gestion des infrastructures et connexions téléphoniques et informatiques lors d'une importante restructuration d'agences (76 fusions, 25 déménagements, 5 fermetures et 2 ouvertures)
    ->étude du cahier des charges
    ->spécialisation de procédures existantes en processus dédiés
    ->industrialisation des processus : 50 mouvements en 1 mois
    ->étude de faisabilité technique et logistique avec chiffrage des coûts
    ->planification des livraisons et interventions
    ->gestion des fournisseurs et suivi des commandes sur un planning global
    ->gestion de crises - défaut de livraisons ou d’interventions, demande urgente hors délais contractuels, etc ...
    ->production d’indicateurs de suivi journaliers
    ->animation de réunions journalières de suivi
    ->compte rendus
    ->bilans financiers

  • ElanIT - MANPOWER / Solutions Clients / Equipe déploiement - Consultant déploiement pour un logiciel de gestion de contrats/relevés d’activité/coûts

    2006 - 2008 -> présentations aux services RH, paye et opérationnels des clients Manpower
    -> démonstrations en clientèle ou en ePresentation de la solution Op’TEAM
    -> phase de mise en place de 1 à 3 semaines : paramétrages, installations, formations, suivis et amélioration continue
    -->recueil des besoins, règles de gestion comptable paie, etc ...
    -->paramétrage initial de la base de données
    -->installation sur un serveur local chez le client
    -->déploiement de la partie "cliente" sur tous les postes utilisateurs
    -->formations utilisateurs et administrateurs au logiciel
    -->création de "fiches pratiques" spécifiques répondant à un besoin client précis
    -->assistance des premiers instants d’utilisation
    -->perfectionnement du paramétrage
    -->création d’interfaces EDI avec différents modèles de badgeuses (Bodet, Kronos, ...)
    -> gestion d'un portefeuille de 40 clients grands comptes et PME (EDF, Alcatel, Christian Dior Couture, Ipsen, Gerflor, Rexam, ...)
    -> référent support niveau 2

  • ElanIT - MANPOWER / Solutions Clients / Equipe support - Consultant support HelpDesk

    2005 - 2006 -> support niveau 1-2, technique et fonctionnel auprès des clients installés
    -->prise en compte des appels et log dans un logiciel de gestion d’incidents
    -->priorisation des demandes
    -->résolution des incidents (en moyenne 5 incidents/jours) suivant le degré d’importance
    -->étude d’états financiers : tableau de bord, détails des coûts par imputation, etc ...
    -->création de procédures d'utilisation
    -> paramétrage et mise en place de systèmes GTA Gestion des Temps Assistée (Bodet)
    -> EDI métier et facture
    -> mise en place de solutions personnalisées : organisation, macros excel, ...
    -> recette de logiciels annexes, débuggage

  • Kerridge / ADP - Client Mercedes Benz - Consultant après vente pour le DMS (Data Management System) AutoLine

    2003 - 2005 -> assistance au lancement du logiciel (paramétrages, organisation, aide à l’utilisation)
    -> analyse des besoins clients et mise en place de correctifs dédiés au site
    -> formation client (2 à 3 jours par formation)
    -> création de documentations utilisateurs

  • Kerridge / ADP - Support technique après vente pour 2 DMS (Data Management System)

    2002 - 2003 -> études et résolutions de problématiques fonctionnelles et techniques clients
    -> 95% des résolutions hors procédures
    -> rédaction de procédures fonctionnelles
    -> conseils en organisation
    -> télémaintenance

  • L'Oréal - Stage de fin de DUT, programmeur dans un service de recherche et développement

    PARIS 2002 - 2002 -> mise à niveau d'un logiciel de recalage d'images et détection de formes
    -> étude théorique du format .jpg
    -> implémentation de librairies permettant de transformer des .bmp en .jpg
    -> upgrade du programme de recalage et détection
    -> analyse et comparatifs de résultats obtenus post upgrade
    -> bilan
    -> programmation de différents filtres de traitements d'images : flou gaussien, recalage, détection horizontale & verticale, pot de peinture, etc ...

Formations

  • IUT

    Le Puy En Velay 2000 - 2002 Imagerie Numérique

Réseau

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