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Société DCS chez Michelin
- Change and Process Manager
2017 - maintenant
- Participation active au changement d’outil de suivi des changes (outil IBM vers ServiceNow)
o Procédure
o Création de support de Cab
o Organisation interne de l’équipe des changes manager
- Validation des changes suivant les bonnes pratiques ITIL
- Contrôle du process de change management
- Organisation, préparation et animation des différents CAB (périmètre international)
- Gestion change et process multi fournisseurs, multi clients internes (service line, business unit, …)
- Point de contact des Changes Coordinators/Requesters
- Analyse et validation des changes standards fournisseurs et clients internes
- Suivi/Validation et mise en production des changes « Standards » avec toutes les entités Michelin et les différents fournisseurs
- Gestion de l’agenda de maintenance Europe.
- Suivi des disfonctionnements de l’interconnexion des outils avec le fournisseur principal
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CGI pour GEFCO
- Incident Manager
2016 - 2017
- Participation aux réunions de crise des incidents majeurs et suivi de leurs résolutions
- Coordination de la communication interne GEFCO
- Mettre à jour les fichiers de suivi des incidents majeurs et le follow up des incidents
- Amélioration continue de la documentation interne (réorganisation et création de docs), et mise en place des indicateurs de suivi de l'activité "Incident Management" et son évolution
- Mettre à jour des fichiers de suivi de l'activité "Incident Management", quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement.
- Gestion des « sur escalades » sur des incidents en difficulté
- Contrôle du processus gestion des incidents: respect du processus, SLA, qualification, …
- Mise en place d'un outil de suivi d'incidents multi diffusion
- Préparation et Animation du point de production quotidien
- Participer à des réunions ad-hoc: amélioration continue, contrôle processus, …
- Respect des process ITIL
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Au Pays Du Candy
- Dirigeant
2013 - 2016
Vente de bonbons au détail et au volume,
de gâteaux/brochettes de bonbons (anniversaires,...),
de glaces,
Location de Candy Bar et de machines festives
https://www.facebook.com/magasin.aupaysducandy
contact@aupaysducandy.fr
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ZTE France Sassu
- IN/VAS operational Skill Center Manager
2011 - 2013
Responsable suivi opérationnel des contrats de supports, puis projets, avec France Telecom (Client basé en France, Angleterre et Pologne)
- Gestion centralisée des délivrables contractuels, KPI, SLA
- Point de contact privilégié pour le Skill Center France Telecom
- Suivi des filiales basées en Afrique (9), Europe (3) et Océanie (1)
- Participation aux avant-ventes et appels d’offres
- Etablissement de Scope of Work pour les filiales France Télécom
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Ericsson France
- Service Delivery Manager
MASSY
2007 - 2011
De 2007 à Avril 2011:
Responsable contrat de maintenance plateformes de service pour France Telecom, Orange, SFR, SRR, Bouygues Telecom
- Responsable opérationnel des équipes supports.
- Responsable du suivi des contrats de support, KPI, performances, évolutions, add on sales, pénalités, gestion du budget, gestion de crise…
- Responsable projet.
- Suivi des anomalies produit et leurs corrections avec les supports internationaux de niveaux 2 & 3.
De 2002 à 2006:
Coordinateur Technique Support plate-forme MMS Orange puis SFR
- Responsable de l’utilisation d’outils entreprise du service
- Gestion des astreintes.
- Suivi avec les clients des anomalies produit.
- Responsable installation.
- Exploitation/Support, en clientèle, avant et après ouverture commerciale.
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ESR
- Consultant Micro Réseaux
Courbevoie
1999 - 2000
Soutien téléphonique sur messagerie Ms Mail et SMTP.
- Support et supervision des serveurs Ms Mail.
- Aide premier niveau pour les administrateurs messagerie.
- Soutien sur le fonctionnement des messageries Ms Mail et SMTP sur FT.
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Alcatel TITN Answer
- Technicien Bureautique et Réseaux
1998 - 1999
Mars 98 à Janvier 99
Technicien soutien aux utilisateurs sur un parc de 1400 postes sur 9 sites géographiques.
- Soutien bureautique aux utilisateurs, environnement Windows 95, outils Microsoft.
- Installation matérielle, PC, imprimantes et tous périphériques et software de logiciels, tests d’installations, création de procédures d’installation sur ces nouveaux logiciels.
- Formation des nouveaux arrivants sur le compte (une dizaine de personnes).
A partir de Janvier 99
Technicien responsable de deux sites, parc de 160 utilisateurs, 200 postes, 3 serveurs NT 3.51, deux serveurs NT4, un serveur Network Station, 6 serveurs ATN ( Unix + OS/2 + Windows 3.11 + DOS ).
- Soutien bureautique, environnement Windows 95 et Unix/OS2, outils Microsoft.
- Gestion de serveurs de données et logiciels NT4 et 3.51., gestion/administration de serveurs messageries Ms Mail. Installation et dépannage serveurs et bureautique.
- Gestion comptes et groupes réseaux et messagerie, des droits utilisateurs sur répertoires. Gestion des sauvegardes et de la sécurité sur domaine NT.
- Création de documentations d’installation et de procédures de tests sur les nouveaux logiciels.
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GEAI
- Technicien de maintenance
1995 - 1998
Maintenance currative et préventive d'imprimantes matricielles sur toute la France.
