L2J
- Responsable adjointe de centre d'appels pour la presse (Les Echos, Le Point, L'Express, L'Opinion)
2012 - maintenant
TPCRM à CHANTILLY (60)
- Responsable de plateforme téléphonique (clients : Canal Plus / Canalsatellite)
2007 - 2011LA RELATION CLIENTS
Gestion de la relation clients
Analyse et communication des résultats quantitatifs et qualitatifs
Elaboration, présentation et compte-rendu des comités de pilotage
Aide à la mise en place de la labellisation LRS
LA GESTION
Suivi opérationnel de l’activité
Suivi et analyse des indicateurs de qualité (taux de Once & Done, taux de renvoi courrier, Score+, baromètre d’écoutes…)
Création de scripts écran sous les logiciels Hermes.Net et Vocalcom
LE MANAGEMENT
Mise en place de challenge
Encadrement de 5 à 6 superviseurs et de 50 à 80 conseillers
Garantir et assurer la performance des téléopérateurs
Répartir, fixer, suivre les objectifs de travail
Centralisation des données administratives pour la paie
Interface entre la DRH et le personnel
Recrutement, Formation et Intégration
I.G.M à CHANTILLY (60)
- Superviseur centre d'appels (client Canal Plus / Canalsatellite / Le Monde / Le POINT / Les Echos)
1999 - 2007LA GESTION
Suivi opérationnel de l’activité
Suivi et analyse des indicateurs de qualité (taux de Once & Done, taux de renvoi courrier, Score+, baromètre d’écoutes…)
Création de scripts écran sous les logiciels Hermes.Net et Vocalcom
Aide à la mise en place de la labellisation LRS
LE MANAGEMENT
Mise en place de challenge
Encadrement de 10 à 15 conseillers
Garantir et assurer la performance des téléopérateurs
Répartir, fixer, suivre les objectifs de travail
Centralisation des données administratives pour la paie
Interface entre la DRH et le personnel
Recrutement, Formation et Intégration
SOCIETE ORTIM à CHANTILLY (60)
- Opératrice de saisie (client Canal Plus / Canalsatellite)
