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Emmanuelle TEISSIER

TORCY

En résumé

- Suivi et pilotage de la Direction de la Relation Client
- Mise en oeuvre opérationnel des projets relatif à la Relation Client
- Participation à des groupes "projets"
- Management d'équipe
- Rédaction des procédures de gestion et suivi du respect des procédures
- Suivi des réclamations et des risques opérationnels
- Membre du comité de Direction

Entreprises

  • MEDICIS - Directeur Adjoint de la Relation Client

    2012 - maintenant - Suivi et pilotage de la Direction de la Relation Client
    - Mise en oeuvre opérationnel des projets relatif à la Relation Client
    - Participation à des groupes "projets"
    - Management d'équipe
    - Rédaction des procédures de gestion et suivi du respect des procédures
    - Suivi des réclamations et des risques opérationnels
    - Membre du comité de Direction

  • Médicis - Responsable Qualité Comptes Clients

    2008 - 2012 Responsable de la Qualité et du Suivi des Comptes Clients dans un Mutelle spécialisée dans la Retraite.
    Rattachée à la Direction de la Gestion Commerciale (gestion des contrats et des liquidations) :

    - Pilotage et suivi d'activité
    - Management d'une équipe de 8 personnes
    - Contrôle de l'activité
    - Rédaction des procédures de gestion

  • Groupe Caisse d'Epargne - Superviseur sinistres et partenariats

    2007 - 2008 Superviseur sinistres dans une filiale assurance du groupe Caisse d'Epargne spécialisée dans les assurances Parabancaires (Assurance de Personne).

    - Mise en place de contrats collectifs (cahier des charges, tests d'intégration...)
    - Encadrement de l'équipe de gestion des sinistres (4 personnes) : suivi de l'activité, traitement des réclamations, élaboration et mise en place des tableaux de bord
    - Gestion des pârtenariats : encadrement des équipes, rédaction de procédure de gestion, pilotage de l'activité, contrôle de la gestion déléguée.

  • Groupe Caisse d'Epargne - Ajoint Responsable Production

    2005 - 2006 Adjoint au Responsable Production contrat dans une filiale assurance du groupe Caisse d'Epargne spécialisée dans les assurances Parabancaires (Assurance de Personne).

    - Mise en place des contrats collectifs : cahier des charges, tests d'intégration...
    - Encadrement de l'équipe (2 personnes)
    - Elaboration de tableaux de bord, suivi de l'activité
    - Rédaction des procédures de gestion
    - Contrôle des délégataires

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :