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Emmanuelle TERRIEN

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Le domaine de la qualité me plait particulièrement, me permettant de mettre à profit mon esprit analytique et mon sens du relationnel afin de pouvoir améliorer la satisfaction client, que ce dernier soit interne ou externe.

Mes compétences :
Formation interne
Normes Qualité
Amélioration de process
Normes rédactionnelles
Conception-rédaction
Amélioration continue
Management de la qualité

Entreprises

  • Auto Entrepreneur - Consultante

    2015 - maintenant Conseil en organisation
    Communication presse, diffusion et relances journalistes
    Gestion et mise à jour de site Internet, création de fiches produits

  • Directique - Consultante Qualité

    PARIS 14 2013 - 2015 Contrôle de la qualité et du processus de saisie des dossiers clients
    Animation de formations à l’activité de contrôle qualité

  • SFR Service Client - Chargée d'Etudes Qualité & Process

    2011 - 2013 Qualité : Mise en place de l’amélioration continue de la qualité et des processus, suivi des contrôles internes, participation à l’obtention de la norme NF345
    Processus : Refonte des processus, participation à la mise en œuvre de l’évaluation de la qualité des appels client, création de modules et animation de formations
    Communication : Création et alimentation de parcours et supports de communication

  • SFR Service Client - Ingénieur Qualité et Process

    2010 - 2011 Processus : Mise en place de l’approche processus et de pilotes de test pour la refonte des processus, création d’une base de communications sortantes
    Qualité : Mise en place du suivi qualité et conformité des appels et processus, contribution à la mise en place d’une nouvelle activité
    Communication : Mise en place d’un circuit de communication intra-département, création et animation d’une base documentaire, animation de formations offres

  • Parme Communication - Attachée de presse junior

    2009 - 2009 Réalisation de revues de presse
    Rédaction de communiqués de presse
    Création de documents marketing

  • Adobe Systems - Assistante Marketing et Evénementiel

    Paris 2006 - 2008 Organisation, gestion et suivi d‘événements BtoB et BtoC
    Mise en place d’une procédure d’organisation d’événement
    Gestion des stocks de produits dérivés, PLV, brochures et logiciels

  • Parme Communication - Assistante relations presse

    2005 - 2006 Réalisation de revues de presse

Formations

  • Advancia

    Paris 2009 - 2011 Diplôme obtenu en Apprentissage

  • Université Marne La Vallee (Champs Sur Marne)

    Champs Sur Marne 2008 - 2009 Licence professionelle Entrepreneuriat, création et reprise d’entreprise - Diplôme obtenu en Apprentissage

  • Imc - Institut Des Métiers Et Des Compétences - Groupe Randstad

    Paris 2006 - 2008 BTS Communication des Entreprises - Diplôme obtenu en Apprentissage

Réseau

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