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Kheira KHADIR

MARSEILLE

En résumé

Mes compétences :
Fraude
Gestion de projet
Gestion du risque
Gestion qualité
Lutte contre la fraude
Management
Management des services
Qualité
Qualité de service
Responsable qualité
Satisfaction client
Tourisme
Transport

Entreprises

  • SFR - Responsable coordination qualité processus et formation

    2010 - maintenant Ayant pour mission de piloter le processus, j'assure l’atteinte des objectifs, ainsi que l'optimisation des ressources allouées à la mise en oeuvre des processus

    Dans ce métier il est important d'intégrer des exigences, évolutives, de différents niveaux :
    - client
    - réglementaires (par ex la loi SOX ou la CNIL)
    - et les contraintes structurelles (département et autres entités)


    J'organise et je suis les indicateurs associés au processus

    - Traitement des dysfonctionnements du processus et identification des pistes d’amélioration, proposition des actions associées.
    - Participation à la mise en œuvre les plans d’améliorations du processus

  • TGV - Chargée de communication interne

    2009 - 2009 Développer le sentiment d'appartenance à la nouvelle structure mise en place pour début 2010 et à la marque TGV.
    Tout d'abord : comprendre ce qu'est le sentiment d'appartenance, quels sont les leviers à actionner pour le développer.
    Ensuite effectuer quelques recommandations : il faut réaliser quel est le niveau d'appartenance des dirigents, du middle management et du personnel de terrain.

    Participation à la stratégie de communication et réalisation du plan de communication 2009.

    Réalisation d'outils de communication, organisation de séminaires des "Ambassadeurs".

  • TGV - Assistant chef de projet marketing des services

    2009 - 2009 Avec la Responsble qualité et service des lignes TGV Méditerranée, nous devions mettre en place un projet visant à augmenter la tangibilité de la marque TGV dans les gares par le personnel en contact.

    Mise en place d'une méthode visant à faire comprendre au personnel en contact et à leurs managers, l'expérience pouvant être vécu par le client avant le départ et à l'arrivée de son train en gare.

    Animation de l'équipe projet : faire adhérer et participer les membres aux objectifs du projet.

    Réalisations d'enquêtes et entretiens avec les client et le personnel.
    Analyse des discours clients et personnel avec les consultants de l'Université du Service.

    Mise en place d'une attitude de Service spécifique à la marque TGV.

    Projet qui impacte le secteur SUD EST (Paris (gare de Lyon), Bourgogne-Franche Comté, Rhone-Alpes, PACA, Langudoc-Roussillon).

Formations

Réseau

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