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Enrico CLAUDE

Paris

En résumé

Mes compétences :
Utilisation logiciel gestion d'appel téléphonique
Utilisation logiciel d'incidence (ARS, ITSM)
Méthodes de résolution de problèmes
Règle de sécurité informatique et télécoms
Langage de programmation informatique
Utilisation logiciel de gestion de parc (et stock)
Système d'exploitation Windows
Système d'exploitation Linux
Principe d'intégration matériels et logiciels
Système d'exploitation Mac OS
TCP/IP

Entreprises

  • Editis - Helpdesk

    Paris 2012 - maintenant - Support technique par téléphone (hotline) ou à distance (PC et MAC OS)
    - Analyse les problèmes techniques rencontrés par le client
    - Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et escalader si besoin au niveau supérieur (Niveau 2)
    - Renseigne les supports de suivi d’intervention et transmets les informations au service concerné
    - Gestion de compte utilisateur Active directory niveau 1

  • GiaKonda Ltd - IT Support Engineer

    2012 - maintenant - Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
    - Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
    - Assiste les clients dans l’utilisation de divers logiciels (Pack office, installation et utilisation de WordPress et Joomla,…)

  • AG2R - Technicien de Proximité

    Paris 2011 - 2011 - Support de proximité auprès d’une population VIP
    - Analyse les problèmes techniques rencontrés par le client
    - Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et escalader si besoin au niveau supérieur (Niveau 3, Administrateur,)
    - Renseigne les supports de suivi d’intervention et transmets les informations au service concerné
    - Gestion de compte utilisateur et ordinateur Active directory niveau 1

  • Cash Converters - TECHNICIEN SYSTEMES ET RESEAUX

    2010 - 2011 - Diagnostique à distance un disfonctionnement matériel informatique ou logiciel
    - Guide l’utilisateur pour résoudre un dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
    - Configure poste de travail au besoin de l’utilisateur et effectue les tests de fonctionnements
    - Formé au logiciel de l’entreprise et accompagne les clients

  • BRMG - TECHNICIEN DE MAINTENANCE

    2009 - 2010 - Installer et mettre en service des matériels informatiques,
    - Localiser et diagnostiquer la panne ou l’anomalie,
    - Installer configurer et gérer des systèmes d’exploitations Windows

Formations

  • ASTON

    Bagneux 2012 - 2014 - Préparation du Titre Pro de Niv II équivalent Bac +4 « Administrateur Systèmes Réseaux Bases de Données »

    Informatique

  • Itinéraire International (Paris)

    Paris 2011 - 2012 Europass

    Mobilité International

  • ASTON

    Bagneux 2010 - 2011 MCITP - Administrateur Serveur

    Informatique

  • INFOSUP (Paris)

    Paris 2007 - 2009 BTS IRIS (Informatique et Réseaux de l'Industrie et des Services)

  • Lycée Saint Exupery

    Mantes La Jolie 2005 - 2006 Baccalauréat Scientifique

    Physique Chimie

Réseau

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