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Eric BERGEGÈRE

Bois-Colombes

En résumé

I have 2 main skills: Notes solution designer and Customer Support Representative .
I'm a Lotus Notes solution designer (IT Specialist) since 1997: I have customer face to face experiences (as French BP employee, then Lotus employee), on almost all type of Lotus solutions needed by customers. I was working in IBM WW team (BT/IT - CIO), as application designer, technically responsible of different Notes databases (opportunity mgt/sales cadence system , reporting database and reference database mainly). International project, thousands of end users.
Since 2015 I'm in the SalesConnect (IBM CRM system) Level 2 support team to handle Forecasting module related tickets ( issue investigation/ communication with SME/L3/users ), using SQL queries on DB2 tables.
100% working at home since 2005.

Mes compétences :
Développeur
Testeur
Figuriniste

Entreprises

  • IBM - Customer Support Representative

    Bois-Colombes 2014 - maintenant Membre de l’équipe support deuxième niveau du produit SalesConnect (gestion des opportunités de ventes des produits et services IBM). Spécialisation pour les tickets ayant pour sujet un souci lié à la hiérarchie, module forecasting, ou au flux de données, concernant les enregistrements des opportunités discutées entre les managers et leurs vendeurs, ainsi qu’aux rapports générés par l’outil SalesConnect. Compréhension, analyse et investigation des problèmes remontés par le support 1er niveau pour trouver la source à corriger ( IBM Data Studio/SQL ), discussion avec les experts/les développeurs si besoin, création de Defect ( fiche rapportant un bug pour les développeurs ) si inexistant, communication avec les utilisateurs jusqu’à résolution du problème.

  • IBM - Responsable applications Notes

    Bois-Colombes 2004 - 2015 Responsable d’une application centralisant toutes les opportunités en cours de signatures et/ou signées, pour donner une vision des affaires en cours et à venir, en Europe (>1500 utilisateurs, >30000 opportunités, >2.5milliards $). Application ré-utilisée dans les autres régions du globe (sauf Nord Amér.).
    Responsable d’une autre application de suivi des montants des contrats signés, déployée dans ces régions également.
    Création des applications (bases Notes), de leur évolution technique, de la qualité des données contenues, et des outils qui les entourent (Brio/Hyperion, Excel, Approach).
    Formation d’utilisateurs européens, assistance aux administrateurs gérant les accès et différentes tables paramètres (WW).

  • IBM Europe - Deployment Model leader

    Bois-Colombes 2004 - 2005 Responsabilité du suivi du plan de déploiement des Ressources Humaines en Europe:
    -suivi hebdomadaire et mensuel des effectifs avec mes interlocuteurs régionaux, des Ressources Humaines et de la Finance,
    -création de rapports envoyés au niveau IBM WW,
    -modifications des outils en fonction des plans d’effectifs spécifiés par ces derniers.

  • Lotus - IBM - Consultant Dev

    1998 - 2004

  • Ares - Consultant solution Lotus Notes

    Montreuil 1996 - 1998

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