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BNP Paribas Cardif
- Chef de projet
Nanterre
2015 - maintenant
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FRANCE CALFEUTRAGE
- RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES
2014 - 2015
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MIF
- RESPONSABLE SERVICE GESTION ASSURANCE
2013 - 2014
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ETANCO
- RESPONSABLE SERVICE ADMINISTRATION DES VENTES
LE PECQ
2012 - 2013
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LR Etanco
- Responsable ADV
aubergenville
2012 - 2013
Conduite de divers projets (CRM, adaptation et optimisation des Process)
Management d’une équipe de 32 personnes
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CARDIF (ASSURANCE) - PRESTATAIRE SERENIS
- RESPONSABLE PROJET
2010 - 2012
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BNP PARIBAS - Cardif - Prestataire Serenis
- Chef de Projet
2010 - 2013
Traitement de plus de 5 000 dossiers en déshérence.
Management d'une équipe de 4 collaborateurs.
Interface avec le client
Suivi des indicateurs de productivité et de performance
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HBBC
- Consultant externe
2009 - 2009
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SAUR FRANCE
- RESPONSABLE SERVICE CLIENTS
2008 - 2008
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AIG
- Responsabe relation clientèle courtage
COURBEVOIE
2006 - 2008
* AIG VIE (ASSURANCE) - RESPONSABLE RELATION CLIENTÈLE COURTAGE
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AIG Vie
- Responsable Service Gestion Relation Clientèle
2006 - 2008
AIG VIE Février 2006 à ce jour
Refonte du service clientèle. Fusion de trois équipes : Gestion, Service Clientèle et VIP.
Responsable Relation clientèle Courtage
Préparation et mise en oeuvre du projet en collaboration (RH, Services Généraux, Marketing),
Information et formations des différents acteurs,
Animation d’une équipe de 30 personnes,
Conception et suivi des indicateurs d’activité (Emission des contrats, Téléphone, Mails, Courriers),
Mise en place d’un nouvel outil de réception d’appels (PABX et ACD ALCATEL),
Recrutement de nouveaux conseillers.
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HILTI
- RESPONSABLE SERVICE CLIENTS GRANDS COMPTES
Magny-les-Hameaux
2001 - 2006
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HILTI
- Responsable Service Clients Grands Comptes
Magny-les-Hameaux
2001 - 2006
Encadrement et animation d’une équipe de 25 commerciaux sédentaires. Développement du service clientèle « Grandes Entreprises » (plateforme clientèle, CA, Web)
Responsable Service Clients Grands Comptes
Elaboration des stratégies de développement du service,
Maintien et enrichissement de la qualité de la prestation finale rendue aux clients,
Optimisation des processus de fonctionnement,
Encadrement des hommes et suivi de l’activité,
Garant de l’atteinte des objectifs commerciaux,
Gestion de l’administration des ventes,
Accroissement de la plateforme Clientèle (*2 en 3 ans),
Contribution active au déploiement de SAP. (formation).
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DOLPHIN TELECOM
- SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS
1999 - 2001
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DOLPHIN TELECOM
- Superviseur Service Clientèle
1999 - 2001
DOLPHIN TELECOM Juin 1999 à Février 2001
Mise en place d’un service clientèle. Déploiement de l’outil CRM et des process liés à l’activité.
Superviseur Service Clients
Etablissement des demandes de modifications de l’outil CRM (Vantive – PWC),
Formation technique et métier des conseillers clientèle,
Rédaction des processus transverses,
Participation aux projets marketing et diffusion de l’information au call-center,
Validation « bêta test » de lancement du réseau et des produits.
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INFOMOBILE
- SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS
1996 - 1999
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Infomobile
- Superviseur Service clientèle
1996 - 1999
Prise en charge d’opérations commerciales, recrutement, détermination et animation des formations, suivi quantitatif et qualitatif d’une équipe de 50 télé-opérateurs.
Superviseur Service Clients
Analyse des statistiques de trafic,
Planification des ressources,
Suivi opérationnel des équipes et des dossiers clients spécifiques
Chargé de relations clientèle
Accueil, conseil, assistance technique, résolution de litiges au téléphone,
Suivi des dossiers et négociation des contrats d’abonnement
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CASTELEYN GALIOIT
- ATTACHÉ COMMERCIAL
1994 - 1996
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GIE TRANSMANCHE CONSTRUCTION
- AGENT COMPTABLE
1992 - 1993
