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EMC² Computer System
- Senior Account Service Engineer
2013 - maintenant
* Management de comptes clients level1 et level2 sur les installations, la maintenance et les mises à jour, en environnement de production complexe, sur toute la gamme de produits EMC :
* Symmetrix (Vmax, DMX,...), VNX et VNX2, Clariion, Celerra, Recoverpoint, Vplex, Connectrix, ESRS,...
* Organisateur et acteur des installations : réunions avec le client et s'il y a lieu le chef de projet puis déploiement des solutions vendues, apportant une expertise technique en cas de nécessité et enfin l'envoi de compte rendu sur le statut des actions en cours au client et aux équipes de compte EMC (SAM, SM, PM, ASE, ASR, ....), avec en ligne de mire les engagements et obligations contractuelles ainsi que la pleine satisfaction du client.
* Etant le point de contact privilégié pour le client, assurant un échange régulier entre les différents services EMC (Management, Support, RCM, PREWORK, Field,...) et ceux du client, pour les escalades pour les cas les plus sensibles et de façon plus générale le suivi des incidents et leur résolutions en organisant les interventions curatives et/ou proactives (FCO, TSE, ...) avec nos équipes de terrain, pour lesquelles je participe.
* Rôle d'ambassadeur opérationnel du savoir-faire EMC en apportant toute l'attention et le soutien technique nécessaire auprès de nos clients durant leur parcours à nos côtés.
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EMC² Computer System - BEZONS- Implementation
- Delivery Engineer
2011 - 2012
* Clientèle essentiellement située en Ile de France, avec déplacements fréquents
* En charge des installations hardware ainsi et software incluant leur mise à jour sur les gammes de produits EMC suivant:
* Symmetrix : Vmax10K, 20K, 40K, DMX 3,4 /code 5773,5875,5876, etc... ;
* VNX block, unified, tout model / flare code, unisphère, ... ;
* Clariion, CX4, etc... / flare code ... ;
* NAS, VG2, NS,etc... / nascode 5, 6, 7.0 et 7.1...
* Recoverpoint, Vplex
* Switchs Brocade, DCX,etc.... / Firmware ...
* ESRS ;
* Gestions en mode projet des actions en clientèle :
* Réunion de préparation et suivi avec les acteurs de l'équipe projet EMC et clients ;
* Visite de présite avec émission de compte rendu ;
* Installation des équipements en environnement de production du client
* Envoi de compte rendu d'intervention pour clôturer et facturer l'intervention
* Intervention curative sur les équipements installés avec suivi d'incident, création de Service Request (SR)
* Maintien et suivi de la base installée (CSI) reflétant les actions d'installation et mise à jour faites sur le terrain.
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EMC
- Ingénieur de maintenance
Bezons
2000 - 2011
en charge de client situé en région parisienne, mobilité ;
- autonomie et travail en équipe ;
- assurant l'installation, maintenance et l'évolution du hardware et du software ;
- rôle de consultant, visite en clientèle régulière ;
- SAN, NAS, EMC (Symmetrix, Connectrix, Celerra, Clariion,...), plateforme (UNIX ou Windows), Mainframe.
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SYMAG - Le PECQ
- Responsable Opérationnel -
1999 - 2000
- déploiement d'un progiciel d'encaissement. (Environnement Windows)
- responsable opérationnel de 15 techniciens préparateurs installateurs.
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ADS-ANKER - MONTIGNY LES CORMEILLE
- Préparateur - installateur - formateur
1997 - 1998
* ADS-ANKER - MONTIGNY LES CORMEILLE -
* Préparateur - installateur - formateur d'un progiciel d'encaissement pour une chaîne de magasins alimentaires sur toute la France. (Environnement Windows)
