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Pierre-Yves MENANTEAU

Bezons

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En résumé

Depuis Mai 2011, je suis Project Manager chez EMC.

Mes compétences :
Chef de projet
EMC
Manager
Sales
Sales support
SAM
SDM
service manager
Support

Entreprises

  • EMC² - EMC² - Project Manager

    Bezons 2011 - maintenant

  • EMC² - EMC² France - Strategic Account Manager du Groupe Crédit Agricole

    Bezons 2007 - 2011 Responsable des opérations et des services en France pour le groupe Crédit Agricole.

    - Interface privilégiée pour le groupe Crédit Agricole sur toute l’activité relevant du Service Client.
    - Responsable des activités du Customer Services et de leurs bons fonctionnements.
    - Agit comme ambassadeur d’EMC² chez le client, est la voix du client au sein d’EMC², s’assure de son niveau de satisfaction.
    - Travaille en étroite relation avec l’équipe commerciale en charge du compte dont il est le point focal d’escalade.
    - Responsable des revenus services associés aux prestations du Customer Services.
    - En charge de l’account plan et du plan qualité, de son suivi et de l’amélioration des processus EMC² de Customer Services.
    - Participe à l’élaboration des réponses aux appels d’offres pour la partie concernant Customer Services.
    - Manage les plans d’actions mis en place pour résoudre les différents problèmes liés au service client. S’assure de la bonne communication auprès du client.

  • Sun Microsystems - Sun Microsystems France - Service Account Manager grands comptes

    Santa Clara 2000 - 2006 Responsable services et support chargé chez Sun Microsystems France de la gestion du Groupe La Poste et du Ministère de la Défense.

    - Garant de la satisfaction client et du renouvellement du contrat de support et des services associés.
    - Participe à la définition de la stratégie services et support en collaboration étroite avec l'équipe de compte.
    - Contribue à l'élaboration initiale des conventions de service sur les contrats Managed Services.
    - Assure la bonne exécution de l'ensemble des services achetés et du suivi des Service Level Agreement.
    - Assume le pilotage opérationnel des ressources dédiées: On-site Support Engineer, Sunskills, stock de pièces, Single Point Of Contact, Multi Vendor Services et consultants de Sun PS.
    - Gère en cas de crise les plans d'action et escalades du support.
    - Assure en continu l'adéquation des ressources avec les besoins des clients.
    - Participe au développement du business de Sun France à travers la gestion des comptes clients.
    - Participe aux revues de compte définissant la stratégie de Sun.

  • Bull - Groupe Bull – Manager Technique ligne de produit de serveurs d'entreprises – Product Manager

    Les Clayes-sous-Bois 1996 - 2000 - Responsable de l'introduction et du support des nouveaux serveurs d'entreprises haut de gamme Gcos8 équipant les grands comptes clients.
    - Définis, mets en place et gère la stratégie de maintenance. Valide le plan de rentabilité de maintenance.
    - Participe aux réunions de décision et de core team liées au cycle de vie des nouveaux produits.
    - Élabore et suis le plan de lancement du produit à travers l’animation d’un groupe de lancement.

  • Bull - Groupe Bull - Support international ligne de produit sur les produits EMC² et StorageTeK

    Les Clayes-sous-Bois 1992 - 1995 - Responsable au centre de support européen du support des produits EMC² et StorageTeK commercialisés par le groupe Bull.
    - Gère la formation des filiales européennes à ces nouveaux produits.
    - Assure la communication comme interlocuteur privilégié entre les filiales et les producteurs internes ou externes: (Gcos8, Gcos7, IBM, Unix, EMC², StorageTeK).

  • Bull - Bull France - Responsable support sur site au service client d’Ile de France

    Les Clayes-sous-Bois 1985 - 1992 - Assure le bon fonctionnement des Systèmes Gcos8 (serveurs et périphériques) installés chez nos clients.
    - Participe à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction de nos clients.

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