Depuis Mai 2011, je suis Project Manager chez EMC.
Mes compétences :
Chef de projet
EMC
Manager
Sales
Sales support
SAM
SDM
service manager
Support
Entreprises
EMC²
- EMC² - Project Manager
Bezons2011 - maintenant
EMC²
- EMC² France - Strategic Account Manager du Groupe Crédit Agricole
Bezons2007 - 2011Responsable des opérations et des services en France pour le groupe Crédit Agricole.
- Interface privilégiée pour le groupe Crédit Agricole sur toute l’activité relevant du Service Client.
- Responsable des activités du Customer Services et de leurs bons fonctionnements.
- Agit comme ambassadeur d’EMC² chez le client, est la voix du client au sein d’EMC², s’assure de son niveau de satisfaction.
- Travaille en étroite relation avec l’équipe commerciale en charge du compte dont il est le point focal d’escalade.
- Responsable des revenus services associés aux prestations du Customer Services.
- En charge de l’account plan et du plan qualité, de son suivi et de l’amélioration des processus EMC² de Customer Services.
- Participe à l’élaboration des réponses aux appels d’offres pour la partie concernant Customer Services.
- Manage les plans d’actions mis en place pour résoudre les différents problèmes liés au service client. S’assure de la bonne communication auprès du client.
Sun Microsystems
- Sun Microsystems France - Service Account Manager grands comptes
Santa Clara2000 - 2006Responsable services et support chargé chez Sun Microsystems France de la gestion du Groupe La Poste et du Ministère de la Défense.
- Garant de la satisfaction client et du renouvellement du contrat de support et des services associés.
- Participe à la définition de la stratégie services et support en collaboration étroite avec l'équipe de compte.
- Contribue à l'élaboration initiale des conventions de service sur les contrats Managed Services.
- Assure la bonne exécution de l'ensemble des services achetés et du suivi des Service Level Agreement.
- Assume le pilotage opérationnel des ressources dédiées: On-site Support Engineer, Sunskills, stock de pièces, Single Point Of Contact, Multi Vendor Services et consultants de Sun PS.
- Gère en cas de crise les plans d'action et escalades du support.
- Assure en continu l'adéquation des ressources avec les besoins des clients.
- Participe au développement du business de Sun France à travers la gestion des comptes clients.
- Participe aux revues de compte définissant la stratégie de Sun.
Bull
- Groupe Bull – Manager Technique ligne de produit de serveurs d'entreprises – Product Manager
Les Clayes-sous-Bois 1996 - 2000- Responsable de l'introduction et du support des nouveaux serveurs d'entreprises haut de gamme Gcos8 équipant les grands comptes clients.
- Définis, mets en place et gère la stratégie de maintenance. Valide le plan de rentabilité de maintenance.
- Participe aux réunions de décision et de core team liées au cycle de vie des nouveaux produits.
- Élabore et suis le plan de lancement du produit à travers l’animation d’un groupe de lancement.
Bull
- Groupe Bull - Support international ligne de produit sur les produits EMC² et StorageTeK
Les Clayes-sous-Bois 1992 - 1995- Responsable au centre de support européen du support des produits EMC² et StorageTeK commercialisés par le groupe Bull.
- Gère la formation des filiales européennes à ces nouveaux produits.
- Assure la communication comme interlocuteur privilégié entre les filiales et les producteurs internes ou externes: (Gcos8, Gcos7, IBM, Unix, EMC², StorageTeK).
Bull
- Bull France - Responsable support sur site au service client d’Ile de France
Les Clayes-sous-Bois 1985 - 1992- Assure le bon fonctionnement des Systèmes Gcos8 (serveurs et périphériques) installés chez nos clients.
- Participe à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction de nos clients.
