éric CHAUVEL

En résumé

Entreprises

• ESII - Technicien Support Technique - bilingue anglais

  Lavérune 2012 - maintenant Traitement des contacts entrants/sortants (appels téléphoniques, mails, …).
  Résolution de problèmes, aide à l’utilisation et installations à distance.
  Organisation des interventions sur site.
  Suivi d'avancement des dossiers
  Interventions ponctuelles en clientèle pour des installations, formations et dépannages

• DICTAPLUS - Hotliner-Formateur

  2010 - 2011 Formation et support sur logiciel de reconnaissance vocale pour Avocats et Professionnels de santé

• ORCHESTRA - Technicien informatique

  Castelnau-le-Lez 2008 - 2009 Paramétrer et installer les postes informatiques du siège et les caisses des magasins.
  Assistance sur entretien et administration du réseau informatique (brassage, câblage éthernet, wifi, Active Directory, Exchange, TSE, VPN).
  Diagnostiquer et dépanner les incidents sur les ressources informatiques du siège et des magasins du groupe orchestra.
  Assistance par prise d'appel en guidant l'utilisateur et par prise en main à distance (pc anywhere , logmein).
  Diagnostiquer et dépanner les incidents sur la téléphonie IP (MITEL) et mobile (carte 3g à usage data).
  Assurer le suivi des incidents de l'ouverture à la résolution.
  Participer à la gestion et à l’entretien du parc informatique.
  Contacter les Services après vente des fournisseurs pour la mise en œuvre d'intervention de dépannage sur le matériel informatique et télécom (DELL, ORANGE, MITEL, NETASQ , DLINK etc)

• SYSTEME-U - Assistant téléphonique

  2008 - 2008 Prêter assistance par téléphone aux magasins (hôtesses de caisse et responsables magasin) sur l'utilisation de la nouvelle base de donnée client pendant sa mise en oeuvre.

• ORANGE MOBILE - Chargé d'assistance technique de niveau 2

  Paris 2006 - 2007 Assurer par téléphone et e mail le traitement des demandes du marche entreprise sur les offres data et voix d'orange mobile (carte data 3g, synchronisation des smart-phones avec pc et mac, blackberry entreprise et internet service, usage modem ...)
  Assurer le support opérationnel des conseillers téléphoniques de niveau 1
  Piloter les demandes des clients et assurer les relations avec les niveaux supérieurs.

• DELL - Technicien Hotliner informatique

  MONTPELLIER 2005 - 2006 Dépannage software et hardware sur les gammes optiplex, latitude, et workstation pour les grandes entreprises et administrations (La Poste, Loreal, SNCF ...)
  Diagnostiquer et résoudre par téléphone les pannes informatiques.
  Assister et informer les clients sur leur usage informatique et réseaux.
  Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients de leur ouverture à leur résolution.

• IBM - Technicien informatique

  Bois-Colombes 2004 - 2004 Remise en configuration et test de serveur AS400.
  Gestion du stock des composants recyclés.

Formations

• AFPA TSGRI

  Nîmes 2003 - 2004 Technicien supérieur en informatique de gestion NIV III
  
  Mon titre professionnel correspond à l'actuel Technicien Supérieur Gestionnaire de Ressources Informatiques

• Lycée Pothier

  Orleans 1991 - 1994 BACCALAUREAT SERIE C
  
  SPORT ETUDES JUDO

Réseau

• Bastien MARTINEZ

• Christine SUEUR

• Fabien JOURNET

• Fabien ROUSSELIN

• Julie MARCHAND

• Laurie LEBEC

• Minh-Triêt PHAM

• Nicolas BOURRET

• Pierre LARMAN

• Pierre Marie ASSEMAT