Meudon2013 - 2014En charge du pilotage d’activités de télévente au sein de la Direction Commerciale Bouygues Telecom
Activité :
• B&You / Pole Activation / Réassurance
Prestataires :
• Webhelp Bucarest/Rabat/Caen/Vitré
• Euro CRM Île Maurice
Rôle :
• Pilotage opérationnel et de la performance du prestataire
• Pilotage contractuel
• Pilotage financier
• Garant des objectifs de la politique qualité.
• Gestion de projets, optimisation des processus
• Lancement d'activité
Meudon2011 - 2013En charge du pilotage d'activités de relation client au sein de la Direction des Centres Externes (Direction des Services Clients).
Activités :
• Depuis Juin 2012 :
B&You / BAck Office
• Août 2011 - Mai 2012 :
Support Distributeurs / Centre de Conseil à la Vente
Rôle :
• Pilotage opérationnel, contractuel et financier des activités en charge
Réseau Clubs Bouygues Telecom
- Responsable point de vente
2010 - 2011• Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs d’acquisition définis au Plan d’Action Commercial.
• Assurer le Service Client Bouygues Telecom.
• Fidéliser et développer la clientèle du point de vente
• Respecter les règles de gestion administratives, financières, commerciales et de gestion client.
• Gérer et sécuriser les stocks, les caisses et les approvisionnements.
• Veiller à la bonne tenue du point de vente et garant de la sécurité des biens et personnes.
• Définir les objectifs individuels et collectifs de l’équipe de vente.
• Assurer le planning de présence des équipes.
• Animer et coacher son équipe, évaluer ses collaborateurs en respectant la politique RH et les valeurs de RCBT
www.bouyguestelecom.fr
Synchro X
- Responsable commercial
2008 - 2010• Prospection commerciale.
• Développement du portefeuille clients.
• Négociation tarifaire.
• Suivi des contrats.
www.synchrox.com
www.xmag.fr
Dockgames
- Responsable Trade-marketing
2002 - 2007• Elaboration et mise en oeuvre de la politique et des actions marketing.
• En charge de l’animation commerciale magasin, du marketing direct, du trade-marketing et du budget.
• Animation du programme fidélité.
• En charge des partenariats fournisseurs et des relations presse.
• En charge des achats d’espace publicitaire, de la réalisation des supports de vente, des catalogues,
des supports de communication ainsi que des objets publicitaires promotionnels.
• En charge de l’organisation de salons.
• Organisation, coordination et animation de l’équipe marketing (Infographie, Internet, logistique, commerciaux).
• Définition des potentiels produits en collaboration avec le service achat.
Nintendo France
- Assistant marketing
2001 - 2001• Participation au lancement de la console de jeu Game Boy Advance et du Nintendo Game Cube.
• Développement de partenariats.
• Gestion du Trade Marketing.
• Elaboration et localisation d’éléments de communication.
• Organisation de jeux concours.
• Organisation de salons professionnels.
• Collaboration avec les agences de création.
