Mes compétences :
CA-7
Z/OS
Salesforce
Folders
CA-11
EOS
Unix/Linux
Windows 7
MVS
Support
Traduction anglais français
Jira
Troubleshooting
Entreprises
RSD Geneve
- Ingénieur Support Senior
2011 - maintenant- Support client international sur produits mainframe z/OS.
- Support interne dédié USA.
- Rédaction d'articles techniques en anglais et publication sur notre site Web support clients.
- Gestion des utilisateurs sous Drupal .
- Maintenance système z/OS et installations des produits.
- Formation a destination des partenaires internationaux
CA Technology
- Ingenieur Support Principal Z/OS
2005 - 2008Dans le cadre de la mise en place d'une equipe Worldwide et globale de specialiste support mon rôle etait :
- D'apporter une assistance Technique à nos equipes europeenes de niveau 1 dans la resolution d'incidents (Analyse de dump, duplication de problemes,mise en place de stress testing ..)
- D'assurer la formation aux nouvelles versions des logiciels d'ordonnancement de production (CA-7,CA-11,UWCC,...) de nos équipes européennes de niveau 1 .
- De faire une analyse pro active des nouvelles fonctionnalités de ces logiciels et rédiger des FAQs qui sont mises à disposition sur notre site Web support afin de faciliter leurs mise en oeuvre par nos clients et ainsi réduire le flux d'incidents de type demande d'information.
- De traiter des incidents critiques de priorité 1 ouverts auprès de notre Emergency support line number sur les logiciels d'ordonnancements de production en dehors des heures d'ouverture de notre support USA afin soit de les résoudre, de trouvez des solutions de contournement , ou de les escalader.
- D'assurer Assurer le suivi ,le reporting auprès de nos clients et de participer aux conférences call pour les incidents et problèmes escaladés afin de faciliter leurs résolution dans le respect des SLAs.
- D'intervenir ponctuellement sur site chez nos clients francais et européens à des fins d'analyse en collaboration avec nos équipes support et développement situées aux USA sur des problèmes complexes n'ayant pu être résolu de manière conventionnelle.
- De proceder à des audits à posteriori des incidents de notre base d'incidents traités par nos équipes de niveau 1 et en concertation avec eux, dans le but d'améliorer la qualité des prestations apportées à nos clients,de limiter l'impact sur leur business et sensibiliser nos équipes sur le respect des SLAs.
- D'assurer l'assistance technique à nos équipes avant vente et après-vente sur nos solutions d'ordonnancement lors de leur visite sur sites.
- D'aider les équipes avant vente dans la mise en place de tests et d'environnements et en vue de demonstration aupres de future clients.
CA Technology
- Ingenieur Support Senior Z/OS
1998 - 2005En 1998 il fut decidé de mettre en place un structure europeene de specialistes support technique sur les logiciels mainframe avec pour objectifs de faire l'interface entre les techniciens hotline locaux (Niveau 1) et les labo americains (Niveau 2) c'est à cette occasion que le niveau 1.5 fut créé .
J'ai donc été integré dans cette equipe europeene avec des collegues venant de plusieurs pays (Angleterre, Italie, Allemagne, France,Belgique, et plus tard Japon et Australie).
- Notre role etait de se specialiser sur un/quelques logiciels d'une gamme dans mon cas, les logiciels d'ordonnancement (CA-7, CA-11, CA-SCHEDULER ) afin d'apporter une assistance et une valeur ajoutée aux techniciens generalistes locaux (Europeen et Asie Pacifique) et de reduire les temps de prise en comptes du au decalage horaire des incidents ne pouvant pas etre resolu par les equipes locales.
Dans ce cadre nous avions pour taches :
- Repondre au questions d'utilisation,d'implementation et d'installation des logiciels.
- Dupliquer les problemes complexes et fournir tous les elements necessaires a nos equipe USA afin qu'ils puissent ecrire un correctif dans le plus bref delais.
- Installer et valider les correctifs fournis par nos equipes usa avant de les transmettre à nos clients
CA Technology
- Ingenieur Support OS/390 Niveau 1
1991 - 1998-Assurer le support téléphonique de la base clients français.
-Installation sous SMP/E, test et validation des nouvelles versions et releases des logiciels tels que CA-7 et CA-11 sur le mainframes avant mise à disposition de nos clients francais.
-Installation et test des correctifs sur les nouvelles versions des logiciels.
- Création de bandes de correctifs , de procédures et de documentation pour l'installation de ces bandes additionnelles .
- Inclusion de ces bandes dans la distribution française des logiciels.
- Test,validation et créations des procédures et de la documentation d'installation des usermods développées en france pour nos clients français.
- Séjour professionnel d'un mois aux USA pour participer aux tests de QA (assurance qualité) avec les équipes de développements lors de l'intégration d'une fonctionnalité développée en france (CA-7/VRM Virtual ressource Management).
Steria Exploitation
- Analyste D'exploitation
1989 - 1991- 1990-1991 Analyste d'exploitation, en mission, à la Française des Jeux
- 1989-1990 Préparateur Technique en mission chez Dassault Aviation à Vélizy
- Recettage et mise en production de nouvelles applications et chaînes sous CA-7 chez Dassault et sous CA- Scheduler à la française des Jeux.
Suivi et reprise des chaînes en production.
- Création des dossiers d'exploitation pour les pupitreurs.
- Coaching des nouveaux intervenants dans l'équipe chez Dassault
Printemps prisunic
- Technicien d'exploitation
1987 - 1989- Gestion du planning de production de la console, des bandes et des impressions.
- Suivi de la production sous CA-Scheduler avec reprise des chaînes sur dossiers d'exploitations.
- Prise en compte des nouveaux matériels dans le système avec redémarrages des machines durant le weekend.
- Management d'une équipe de 4 Opérateurs et pupitreurs en l'absence du Chef de poste.
