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Eric JANNETTA

Saint-Priest France

En résumé

Mes compétences :
Connaissance clients
Reporting
Marketing opérationnel
Optimisation des process
Logiciel CRM
Accompagnement au changement

Entreprises

  • Renault Trucks - Manager Administration des ventes Réseau

    Saint-Priest France 2011 - maintenant Mission : piloter et suivi le bon traitement des commandes de la prise de commande à la livraison.

    . Planification et optimisation des délais
    . Support opérationnel du réseau (130 distributeurs)
    . Traitement des litiges et non conformités

  • Renault Trucks - Responsable CRM

    Saint-Priest France 2000 - 2011 Mission : concevoir, déployer et animer les méthodes et outils de relation client pour conquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.

    . Management de la solution CRM,Pilotage Responsable opérationnel de l’outil de vente CRM de Renault Trucks déployé dans les réseaux de 22 pays de :
    . Management de la solution, la maintenance, les évolutions et du support
    . Pilotage des déploiements (22 pays) et animation des managers locaux.
    . Conception de la formation et de la conduite du changement sur les équipes commerciales..
    . Enrichissement de la base de données client/prospect.
    . Définition des indicateurs pertinents et production du reporting commercial.
    . Extension de la démarche CRM auprès des forces de vente après vente.
    . Mise en place de méthodes et d’outils marketing direct en complément de la prospection traditionnelle vendeur (mailing & phoning).

  • Renault Trucks - Assistant Process Excellence Commerciale

    Saint-Priest France 1988 - 2000 Mission : animer et développer l'efficacité des réseaux au travers de la mise en place d'applications métier et de reporting de performance commerciale.

    . Conseil dans le choix des matériels, logiciels, applicatifs les mieux adaptés aux besoins des utilisateurs
    . Développement d'applications. : gestion de commandes, suivi de challenges, reporting pour les directions régionales, etc …
    - Définition du besoin, rédaction du cahier des charges.
    - Développements, tests, installations.
    - Formation.
    . Etude, élaboration des procédures de fonctionnement
    - Redéfinition de l’organisation des postes de travail
    - Mise en place de la micro informatique

Formations

Réseau

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