BEGARD BRETAGNE
2006 - 2009 : SNSM (Société de nettoyage industriel // 50 pers // CA 1ML EUROS) :
Directeur d’exploitation
Missions :
Gestion de l’activité, devis commerciaux, suivi clientèle, prospection, mise en place, formation et contrôle du personnel et des plannings, Gestion administrative et comptable.
Réalisations marquantes :
• Réorganisation du service et mise en place de procédures,
• Création d’un outil de rentabilité et d’alerte clients (coût et prix de revient réel clients/agents),
• Diversification de l’activité par une offre de services complémentaires (maintenance, serrurerie, plomberie, déménagement, rénovation, réhabilitation...), fidélisation de la clientèle,
• Mise en place de contrôle de sites avec suivi/réunions clients (tableau de performance d’actions correctives et préventives),
• Gestion des achats et des stocks.
2004-2006 : Développement de projets personnels.
1999-2004 : HAYS DX (Transport Express et Logistique international // 800 pers. // CA 140 ML EUROS).
Directeur du Service Clients et des centres d’appels (85 Personnes)
Missions :
Relations clients : gestion des clients stratégiques, Secteurs : Médical, Optique, Téléphonie Mobile, Pièces Automobiles, I T.
Réalisations marquantes :
• Informatisation de la gestion et du traitement des appels clients, gestion du délai et de la qualité de réponse. Élaboration, mise en place et contrôle du cahier des charges informatique,
• Mise en place d’un système téléphonique permettant la gestion des flux d’appels,
• Informatisation des demandes d’enlèvement et du suivi des réclamations clients, mise en place de statistiques par client, par compte, analyses et plans d’action qualité.
1991-1999 : INNOVATRON SERVICES (Distribution Maintenance, Monétique & Informatique // 450 pers. // CA 90 ML EUROS).
1996-1999 : Directeur Technique (46 personnes)
Missions :
Gestion de l’activité du Centre de Réparation, Stockage, Transport, Achats, Services Généraux.
Réalisations marquantes :
• Centre de réparation : Modification des process existants (gain qualité, productivité, budget, certification réussie) ,
• Gestion des stocks : Optimisation des flux,
• Services Généraux : Réfection et mise aux normes de bâtiments. gestion des plannings et activités du personnel,
• Achats : Réduction du délai de commande et des volumes avec les constructeurs afin d’optimiser les stocks.
1993-1996 : Responsable régional (120 personnes)
Missions :
Gestion de l’activité de dépannage des Techniciens de site et Réorganisation de la sous-traitance.
Réalisations marquantes :
• Arrêt de la sous-traitance (négociation avec les sous traitants de la reprise d’une partie du personnel), recrutement et formation de 80 techniciens de site, toute France,
• Informatisation des outils embarqués des techniciens (stock, commande, délai),
• Gestion des pièces détachées par technicien et réapprovisionnement automatique du matériel utilisé (élaboration du cahier des charges informatique, validation, mise en place et mesures),
• Mise en place de nouveaux délais d’intervention 4h, 6h, 8h en plus des délais existants de 12h et 24h.
1991-1993 : Responsable C.R.M
Missions :
Création d’une A.T.T (assistance technique téléphonique) de A à Z.
Réalisations marquantes :
• Création de la hot line technique, agencement,
• Choix de la téléphonie et de l’informatique,
• Recrutement et formation de 23 personnes,
• Informatisation de la gestion des pannes clients, du traitement des appels, de la gestion du délai de résolution.
1989-1991 : COLIRAIL / ESSORT (transport express et prestations logistiques)
Responsable Assistance Technique Téléphonique (10 personnes).
1987-1989 : SPECTRAL (Maintenance Informatique & Monétique)
Technicien Assistance Technique.
1981-1987 : VIMPEX (Société familial de transport)
Gérant.
Mes COMPETENCES sont managériales (transversales ou hiérarchiques), dans la gestion de projet et les relations clients fournisseurs principalement dans service (transport, nettoyage et maintenance)
Mes compétences :
Assistance technique
Call center
Directeur d'exploitation
Exploitation transport
Express
Gestion de projet
Maintenance
Microsoft CRM
Nettoyage
Nettoyage industriel
Organisation
Relation Clients
Service clients
Suivi clients
Technique
Transport
Transport Express
Transport routier
ISO 900X Standard
budgets
Distribution Maintenance
Customer Relationship Management
Alcatel
Centre d'appels
Service client
Gestion de la relation client
