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Eric LECAN

Vert-le-Grand

En résumé

Mon parcours professionnel est aussi hétéroclite que mon parcours étudiant : ma première expérience a été dans le cadre de ma formation en alternance en marketing et communication publicitaire ; j'avais alors un poste de stagiaire dans une imprimerie. Stagiaire à tout faire, ce qui m'a permis d'appréhender le milieu professionnel sous toutes ses facettes puisque j'ai tour à tour été en relation avec les fournisseurs, les clients, la production. Dix mois intensifs mais riches en expériences.
Puis après ma coupure militaire obligatoire, retour à un poste d'assistant de direction bilingue anglais au sein d'un cabinet d'avocat international, secteur Financial Services, où je merends compte que ce n'est pas du tout ce que je voulais faire, le milieu informatique me rappelant à lui.

J'arrive donc en 2002 à la Stime, filiale informatique du Groupement des Mousquetaire, d'abord au SAV en tant que technicien, puis au Service Avant Vente avec un poste de technico-commercial, au service des mes 3500 clients dans le cadre de leurs travaux informatiques et péri-informatiques aussi bien au niveau back office que front office.
Le service au client est toujours rendu, et en ma qualité de support opérationnel, je suis en veille sur toutes les nouveautés pour en étudier avec ma hiérarchie les impacts de commercialisation tant technique que logistique, former l'ensemble des collaborateur du Plateau Avant Vente et gérer le quotidien de nos déploiements en cours et à venir.

Mes compétences :
Informatique
Stime
Tir
Tir à l'arc
Android

Entreprises

  • Groupement des Mousquetaires - Chef de projet

    Vert-le-Grand 2013 - 2016 Responsable des Partenaires de Services :
    * assurer le suivi et le respect des conditions contractuelles des bureautiques standards Partenaires de Service (maintenance et installation, environ 12 sociétés)
    * Veiller au respect des procédures techniques par les Partenaires sur le terrain
    * gérer la mise à disposition et l'actualisation de la base de procédures fournie aux Partenaires (Dataroom dématérialisée)
    * assurer les comités de pilotage et le reporting avec les Partenaires auprès de la hiérarchie
    * mise en place, suivi et rapport de plans d'actions lors de situations jugées sensibles ou critiques
    * assurer le suivi de l'équipe de la cellule de gestion des Partenaires de maintenance (liaison immédiate entre le SAV et les Partenaires)
  • Groupement des Mousquetaires - Support Opérationnel

    Vert-le-Grand 2011 - 2013 Support Opérationnel de l'Equipe Avant Vente STIME
    * Responsable de la formation initiale et continue de l'Equipe Avant Vente de la STIME (20 personnes) tant sur la partie outils informatiques que sur les méthodes métiers spécifiques
    * Contact privilégié entre l'équipe Avant Vente et les Partenaires de Service pour la gestion des situations délicates
    * Support plateau pour toute questions techniques ou opérationnelles
  • Groupement des Mousquetaires - Technicien Avant Vente

    Vert-le-Grand 2004 - 2011 Technicien au Service Avant Vente STIME
    * Ecoute, analyse et proposition des meilleurs services en fonction du catalogue de produits et services disponible selon les besoins des Points de Vente
    * Création, envoi et suivi des devis jusqu'à la signature ;
    * Mise en place et suivi des actions auprès des différents partenaires impactés (planification, déstockage, installation, tests et ouverture) et mise en facturation
  • STIME - Technico commercial

    Vert-le-Grand 2004 - maintenant STIME : Filiale informatique du Groupement des Mousquetaires.

    Job profile : Prendre en compte par téléphone les besoins des Points de Vente existants ou en création tant au niveau location ou vente de matériels que de prestations pour des travaux informatiques et péri-informatique (étude des besoins, établissement des devis, suivi du dossier commercial jusqu’à sa mise en facturation en restant en contact avec les différents intervenants)
  • Groupement des Mousquetaires - Assistant Technique Utilisateur

    Vert-le-Grand 2002 - 2004 Service Après Vente STIME
    * Prise en compte de l'appel et des problématiques des Points de Vente (exploitation technique, problème matériel ou logiciel)
    * Saisie et suivi de l'incident
    * Résolution de l'incident à partir de la base documentaire mise à disposition, par prise en main à distance des postes clients ou par la mise en place d'une action technicien sur site
  • STIME - Technicien SAV

    Vert-le-Grand 2002 - 2004 Apporter une assistance téléphonique technique aux utilisateurs de l’outil informatique référencé des Points de Vente en répondant aux différents objectifs liés à la mission (nombre d’appels, temps de résolution des incidents, résolution immédiate des incidents)
  • Landwell&Partners - Assistant de Direction

    2000 - 2001 * Gestion de l'agenda d'un des avocats Associé du Cabinet
    * Prise en charge des appels des clients français ou étrangers ;
    * Facturation des honoraires

Formations

Réseau

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