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Eric LECAM

ROISSY CDG

En résumé

Bonjour à tous

Au cours de mon parcours professionnel, j'ai évolué continuellement en faisant l'acquisition de nouvelles compétences multiples et variées. Au fil de ces années je suis devenu un spécialiste dans l'animation, la motivation et l'encadrement d'équipe dans un environnement que je connais parfaitement, celui du diagnostic médical, et dans un but unique, celui de la satisfaction de nos clients.

Le diagnostic médical est un domaine qui évolue sans cesse et j'apprécie de devoir me remettre en question constamment dans le but d'identifier des axes d'améliorations, de formaliser de nouveaux processus, de les mettre en œuvre et de les suivre avec mon équipe. Je ne manque d'ailleurs jamais d'impliquer celle-ci dans cette démarche.

Mes principaux atouts :

- Ma prédisposition au management (Cohésion et motivation d'équipes)
- Mon aptitude à organiser
- Mon adaptabilité et ouverture d'esprit
- Ma rigueur
- Mes penchants à faciliter le travail d'équipe
- Ma capacité de travail
- Mon honnêteté et mon intégrité
- Mon pragmatisme


Ma perception :

Je considère qu'un équipe efficace est avant tout une équipe soudée, épanouie et unie autour des mêmes objectifs, ceux de la satisfaction clients et de la culture du résultat.
J'aime le travail d'équipe et j'essaie toujours d'optimiser l'utilisation des compétences individuelles pour la bonne réalisation d'un travail collectif. J'apprécie et encourage les initiatives personnelles.

Mes compétences :
Customer services
Diagnostic in vitro
Satisfaction clients
Management
Amélioration continue
Maintenance
Organisation
Service client
Sous traitance

Entreprises

  • Sysmex France - Responsable pôle administration clients

    ROISSY CDG 2017 - maintenant
    Sysmex France est une filiale de Sysmex Corporation. Depuis plus de 40 ans, notre maitre mot est l’innovation en hématologie et dans nos autres domaines d'expertise. Au niveau mondial, nous figurons désormais parmi les meilleures sociétés dans le domaine de la santé et du diagnostic, et sommes le leader mondial en hématologie.

  • SHARP BUSINESS SYSTEMS FRANCE - Responsable régional de maintenance (Région IDF)

    TOULOUSE 2015 - 2016 Sharp Business Systems France est, sur le marché français, le 5 ème acteur dans le domaine des solutions d'impression. Au sein de la direction Service Clients, j'ai en charge de manager une équipe de 24 techniciens qui assure les interventions sur les matériels Sharp.
    Je suis également le garant de la satisfaction de mes clients. Ces derniers sont principalement des grandes administrations (Ministère), des représentants de la fonction publique ainsi que des clients privés (Grands groupes essentiellement).

  • S-INTER - Responsable des activités sur site

    2012 - 2015 S-INTER est une société de sous-traitance spécialisée dans les domaines du diagnostic médical et de la santé. Partenaire des plus grandes sociétés de la santé en France et en Belgique, elle accompagne ces dernières dans leurs développements en tant que partenaires privilégiés.
    Ses spécialités sont :

    La maintenance préventive de matériel de haute technicité sur site clients
    La maintenance curative sur site clients dans le respect des délais contractuels.
    Le reconditionnement de matériel médical.

    En tant que responsable des activités sur site, mon rôle est de manager une équipe d'une trentaine de personnes (Techniciens terrain et coordinatrices).
    Ma mission principale, ainsi que celle de mon équipe, est de mener à bien l'ensemble des missions qui nous sont confiées pour la plus grande satisfaction de nos clients. Nous mettons un point d'honneur à fournir un haut niveau de service afin d'être les meilleurs représentants et les dignes ambassadeurs de nos clients partenaires.

  • SIEMENS HEALTHCARE DIAGNOSTICS (Bayer Diagnostics) - Responsable du service support technique

    2008 - 2012 Missions principales

    En tant que responsable des experts techniques de l’entreprise, mon rôle est de
    - Définir les meilleurs processus d’installation, de support et de formation technique afin de satisfaire nos clients et optimiser nos ressources (déplacement, durée, stock,…)
    - Participer activement à créer des synergies vente / marketing et Service
    - D'optimiser les compétences pour absorber les pics d’activités
    - De Développer des plans stratégiques produits

    Réalisations majeures

    • Mise en place et management d’une équipe de 27 techniciens experts technique et applicatif et d’un team leader issue de la fusion de trois sociétés.
    • Définition et mise en place des processus de fonctionnement du service (Définition et mise en place des processus de fonctionnement du service (Création de supports et méthodes de communications et de formation, organisation de conférence téléphonique mensuelle, Méthode de lancement et suivi des campagnes de mises à jour des matériels et des logiciels, plan de formations croisées, définition du contenu des dotations de pièces détachées, processus de remontée vers l’international, etc.)
    • Responsable de la relation avec les partenaires stratégiques nationaux et internationaux.
    • Participation à des projets transverses (Mise en place du CRM Siebel 7 et de la base installation de nos automates, certification ISO9001:2008).
    • Mise en œuvre d’un site WEB facilitant le travail de nos clients dans le cadre de l’accréditation de leurs laboratoires (norme ISO 15189).
    • Conception et animation d’un programme de formation à l’utilisation optimale de notre CRM SIEBEL (100 techniciens formés en 2011)
    • Mise en place en 2010 d’un plan de mise à niveau de nos équipements. Résultat : 98,6% de taux de complétude.

  • BAYER DIAGNOSTICS - Responsable Technique Région Ouest

    Lyon 2004 - 2008 Missions principales

    . Management d'une équipe de 15 techniciens et 1 coordinateur
    . Améliorer la satisfaction de nos clients
    . Participer aux actions commerciales sur le terrain et contribuer aux succès commerciaux (récompensé par l’« award » de la meilleure région deux années de suite)
    . Coordonner les installations de nos nouveaux équipements
    . Mettre en œuvre les moyens nécessaires aux maintiens en bon état de fonctionnement de nos équipements

    Dans le cadre de cette mission j'ai été ammené à :

    - Créér un outil de communication et de management interne au Service Après-Vente, le « Flash Info ».
    - Mettre en place un plan de formation ambitieux pour augmenter la compétence de mon équipe afin d'optimiser nos possibilités d’interventions tout en maintenant une spécialité pour chacun de mes techniciens.
    Définir des place des plans d’actions visant à :
    - Optimiser nos stocks (Pas de surstocks, retour des pièces non utilisées à notre centre de distribution)
    - Atteindre une complétude de 100 % de réalisation de nos visites préventives
    - Participer à la mise en place d’une équipe de sous-traitants
    - Contribuer, en collaboration avec le responsable des ventes, à la mise en place d’une véritable équipe régionale à travers des réunions régionales et des visites clients.
    - Mesurer les difficultés du terrain à travers la place un reporting hebdomadaire.
    - Optimiser nos possibilités d’interventions rapides par le déplacement géographiques de deux techniciens (Le Mans et Le Havre)
    - Créer des postes de tuteur afin d’encadrer nos nouveaux techniciens (Hématologie et Immunologie)

  • BAYER DIAGNOSTICS - Responsable Administration du Service

    Lyon 1993 - 2004 Principales missions

    -Gérer l'administratif du département (Près de 100 techniciens et ingénieurs)
    -Assurer la facturation du Département Service Clients
    -Commercialiser et négocier les contrats et marchés de maintenance (Marchés publics)
    -Négocier, souscrire et suivre les contrats de sous-traitance.

    Dans le cadre de cette fonction, j'ai été ammené à :

    - Participer à la mise en place d’une informatique globale (SAP/R3 SIEBEL) et prendre en charge l’intégration des bases de données Service Clients vers SAP/R3 (Septembre 2001 à Octobre 2002)
    - Réaliser un processus de validation des Bons d'interventions en temps réel permettant une meilleure gestion des stocks (AS400)
    - Mettre en place un système de réallocation interne sur les équipements en mise à disposition ou en location.
    - Définir des tableaux de bord permettant un suivi précis des revenus du Service Clients.
    - Créer un tarif de service détaillé afin de faciliter la vente des contrats et des prestations annexes.
    - Améliorer les délais de réponse concernant les travaux demandés par nos clients internes ou externes (devis, proposition, appel d'offres).
    - Développer des bases de données relationnelles permettant une meilleure gestion de nos activités principales (Gestion des contrats, Suivi des dossiers de vente …).
    - Etudier et proposer des solutions visant à améliorer les outils de gestion du Service Clients via l'application de service développée sur AS400.
    - Négocier de nouveaux contrats avec les entreprises de sous-traitance visant à réduire les coûts. (Hewlett Packard, Sun, Lexmark)

  • BAYER DIAGNOSTICS - Chef de Produit Technique d'une automate de Biochimie

    Lyon 1991 - 1993 Formation des équipes techniques
    Interventions de second niveau.
    Participation à la mise en place d’un programme de réduction des coûts (Réparation en atelier)
    Suivi quotidien des interventions des techniciens, conseils, formations complémentaires. (Analyse des interventions – Mise en place d’actions correctives)
    Formation clients de deuxième niveau
    Contribution, avec la division internationale, au développement d'un nouvel automate de biochimie

  • TECHNICON (Bayer Diagnostics) - Support Technique gamme Biochimie

    1989 - 1991 Installation d’automate et organisation du laboratoire
    Formation clients
    Assistance technique clients et techniciens

  • TECHNICON (Bayer Diagnostics) - Technicien de Maintenance

    1988 - 1989 Interventions correctives
    Interventions préventives
    Installation d’automate

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