Mes compétences :
Négociation
Gestion de la relation client
Qualité client
Entreprises
Schmidt Groupe
- Responsable Qualité Clients
Lièpvre2009 - 2017• Interface entre les clients et la SALM pour la qualité produit
• Gestion des retours SAV
• Communication vers le réseau
• Organisation et suivi des visites dans le réseau
• Animation de la qualité clients au sein d’un réseau de concessionnaires, en France et à l’Etranger
• Recensement des besoins et problématiques de nos concessionnaires
• Mise en place d’actions correctives appropriées, en lien avec les autres services
• Mise en place d’une communication régulière vers le réseau, des actions menées
• suite aux remontées du terrain
• Audits qualité terrain (magasins, plateformes de livraison)
• Intervention auprès des consommateurs dans le cas de certains litiges
• Elaboration et mise à jour des documents qualité liés à la gestion des SAV
SALM (Société Alsacienne de Meubles)
- Assistant Suivi SAV
Lièpvre2005 - 2009Gestion des SAV hors "standard"
SALM (Société Alsacienne de Meubles)
- Gestionnaire ADV export
Lièpvre1999 - 2005Gestion des commandes & SAV
SALM (Société Alsacienne de Meubles)
- Gestionnaire ADV
MONTIGNY-LE-BRETONNEUX1995 - 1996 * Gestion des commandes
* Conseil & modifications techniques
* Gestion des délais de livraison
Armée de terre
- Secrétaire-Traducteur-Chauffeur
1993 - 1994Service National : affectation à la Mission de Liaison de BONN en tant que Secrétaire-Traducteur-Chauffeur, en relation avec l'Ambassade de France ;
