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Kaleo Consulting & Développement
- Responsable du Développement
Bordeaux Cedex
2014 - maintenant
Création Kaleo Consulting & Développement, société de services informatiques.
Partenaires des donneurs d’ordre en France comme à l’étranger, nous répondons aux exigences des systèmes d’information d'aujourd'hui.
Métiers:
- Conseil stratégique opérationnel,
- Gouvernance SI,
- Développement d'applications web.
Missions:
- Stratégie: élaboration de la stratégie globale et application au niveau commercial, élaboration et réalisation du plan d'action commerciale.
- Avant-Vente: détection des projets, cadrage, recueil des besoins, proposition commerciale.
- Marketing: création des supports de communication et d'aide à la vente, mise en place de campagnes.
NOUVEAU! Événements 2015 :
- Juillet, signature d'un contrat chez Gaz de France / Engie
- Juillet, recherche de Consultants SI Seniors.
Évènements 2014 :
- Juin, lancement du nouveau site web www.kaleo-consulting.com,
- Février, développement d'une application dédiée à la Recherche Clinique,
- Octobre, recrutement d'agents commerciaux indépendants.
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Consultant indépendant
- Consultant
2012 - maintenant
Réalisation de missions de conseil en organisation, essentiellement orientées SI:
- Recueil des besoins,
- Cadrage et définition du perimetre du projet,
- Élaboration de solution,
- Rédaction de documentation.
Secteurs d'activité: assurances, restauration, services informatiques aux entreprises.
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Yvelin SA
- Responsable de Secteur
2007 - 2012
Domaine d'activité: courtage en assurance.
Cibles: établissements publics de santé (hôpitaux et maisons de retraite).
Secteur géographique: 1/4 sud-ouest de la France.
Produits: assurance de personnes, IARD (responsabilité médicale, dommages aux biens, protection juridique, automobile).
Mission:
- Commercial: rendez-vous clientèle, découverte des besoins, étude de solutions, proposition et soutien d'offres, signature des contrats
- Conseil: organisation des appels d'offres, gestion de sinistres, prévention des risques.
Projets:
- rédaction du support du discours commercial,
- chef de projet fonctionnel pour l'intégration du CRM,
- développement d'une passerelle entre bases de données métiers et CRM,
- développement d'un outil de tarification des assurances du personnel,
- participation à la rédaction du modèle de cahier des charges en assurances du personnel.
Études:
- étude de marché et cartographie du secteur hospitalier (parts de marché, potentiel de développement, performance des produits, etc).
- analyse du portefeuille de clients, segmentation, performance et rentabilité des produits.
Objectifs: consolider et développer le portefeuille clients sur secteur géographique fortement concurrentiel.
CA moyen annuel: 100 K€
Taux moyen de maintien du portefeuille: 93%
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Adévie Santé
- Agent Commercial
2005 - 2006
Agent commercial mandaté : en poste du 18/07/2005 au 31/12/2006.
Secteur: courtage en assurances santé.
Produits: complémentaire santé, prévoyance et assurance vie.
Cible: particuliers, travailleurs indépendants, pme.
Dans le cadre de ma mission, j'ai fait la qualification de prospects et aussi de clients déjà dans les fichiers.
J'ai réalisé la prospection, surtout téléphonique, mais aussi en tenant des stands en grande surface ou en allant directement chez les particuliers.
J'ai pris des rendez-vous en clientèle auxquels je me suis rendu pour effectuer la vente ou le conseil. Suite à cette prestation j'ai réalisé le suivi des clients, qu'il s'agisse de compléter les renseignements fournis ou de gérer les litiges et impayés.
Bien sûr, j'ai fait des rapports réguliers pour suivre chaque dossier.
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La Passerelle
- Professeur à domicile
2004 - 2005
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SFR
- Chargé de Clientèle
2003 - 2003
Structure: Télé Performance, centre d'appels sous-traitant SFR.
Poste créé à l'ouverture du service client pour SFR Le Compte.
Mission: service client, service de relance des impayés, service résiliation.
j'ai fait de l'émission et de la réception d'appels pour les clients possédant un compte bloqué SFR. J'ai donné des informations sur leur contrat et des conseils pour une meilleure gestion de leur options et de leur compte. J'ai également géré les litiges et proposé des solutions de règlement.
La qualité de discours requise par SFR était fixée à 85%. En ce qui me concerne j'ai proposé une qualité de discours de 96%.
J'ai donc été choisi par mes responsables pour prendre en charge une équipe de six personnes. En même temps que j'ai honoré ma mission principale, j'ai contrôlé le taux horaire de réponses aux appels des clients. J'ai aussi vérifié la qualité du discours et les commentaire laissés après chaque appel par l'équipe. Pour m'aider dans cette tâche, je faisais un rapport par chaque heure à mes responsables et je récupérais des tableaux de bord.
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La Passerelle
- Professeur à domicile
2001 - 2002
Cours de mathématiques et anglais pour élèves de collège et lycée.
