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Erik GOMEZ

COURTABOEUF

En résumé

"envie d'apprendre et de mettre en pratique".
cette phrase résume assez bien mon état d'esprit.
la preuve en est mon dernier diplôme obtenu à l'age de 46 ans afin explorer d'autres domaines que ceux purement techniques.

Mes compétences :
Centre d'appel
Formation
Infogérance
Knowledge manager
Manager

Entreprises

  • Hewlett Packard - Gestion de centre d'appel

    COURTABOEUF 2005 - 2008 je suis membre de l'équipe chargée de gérer un grand centre d'appel nearshore.
    je m'occupe plus particulièrement de la partie connaissance/formation des agents.
    le but de notre équipe: atteindre le niveau de satisfaction contractuel
    de nos clients tout en maitrisant les couts de fonctionnement.
    pour ce faire, de nombreux processes et programmes de formations furent créés.
    nous parvenons depuis de nombreux mois à un très bon niveau de satisfaction.

  • Hewlett Packard - Ingenieur support

    COURTABOEUF 2001 - 2005 ingénieur support de second niveau pour les solutions de centres d'appel de CISCO ou HP.

  • Hewlett Packard - Ingénieur service client

    COURTABOEUF 1985 - 2001 responsable de la satisfaction de clients dans la région Rhone-alpes.
    j'étais amené à intervenir aussi bien sur des systèmes UNIX, MPE (language HP)que sur des réseaux ou des serveurs windows.

  • Hewlett Packard - Électronicien

    COURTABOEUF 1982 - 1985 responsable de la réparation de cartes électronique de systèmes HP

  • AATON - Technicien de maintenance

    1980 - 1982 responsable de la maintenance des caméras videos, 16MM ou 35MM de la marque AATON.

  • EFCIS - Techincien qualité

    1979 - 1980 technicien qualité chargé de valider des lots de circuits intégrés spéciaux ou secondes sources de Motorola.

Formations

Réseau

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