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Erwan CHARTOIS

EPINAL

En résumé

Issu d'une formation technique, je cultive un parcours atypique qui, par goût du commerce et du contact client, m'a fait évoluer vers des postes commerciaux.

En tant que Responsable Service Clients, j'ai bien sûr un rôle de manager de mes équipes, mais aussi un rôle de support/relais transversal entre le Commercial et les autres services de l'entreprise (Achats, Logistique, Compta...) dans le montage, l'accompagnement et le suivi de projets clients.

Les termes qui me caractérisent le mieux sont : aisance relationnelle, rigueur (mais pas rigorisme), réactivité et surtout, adaptabilité.

Mes compétences :
Grands comptes
Administration des ventes
Service clients
Qualité

Entreprises

  • Esselte / Rapid / Acco Brands - Responsable Service Clients / Customer Service Manager

    2016 - maintenant Membre du CODIR, dans un environnement international, mes missions sont :
    * Manager une équipe de 14 personnes - multi-business (fournitures bureau / outillage) et multi-pays (France, DACH, BeNeLux, Export)
    * Gestion mise en place nouvel ERP (SAP)
    * Elaborer la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service
    * Superviser et organiser l'activité du Customer Service : application, amélioration et standardisation des processus
    * Concevoir les KPI du service, analyse des résultats et mise en place des ajustements, proposer des axes d'évolution
    * Gestion des relations transversales avec les autres Services
    * Être le garant de la relation avec les clients et de leur satisfaction
    * Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique, ...
    * Piloter des projets clients à caractère technique (mise en place EDI, Logistique, ...)
    * Reporting Groupe et Direction
  • BRAGARD (KWINTET) - Responsable Administration des Ventes

    2004 - 2015 • Gestion Service Grands Comptes France
    • Encadrement 2 équipes Services Clients
    • Traitement, montage et gestion des dossiers de réponse aux appels d’offres
    • Pilotage et suivi des dossiers commerciaux Grands Comptes
    • Gestion des relations transversales avec les services achats, production, Bureau d'Etudes et logistique
    • Gestion des stocks pour les Grands Comptes suivis
    • Administratif commercial (reporting Direction, statistiques, déclaratifs, extractions sous AS400, ...)
  • POMONA PassionFroid - Responsable Télévente

    Antony 2001 - 2004 • Encadrement de 2 équipes télévente (20 p sur 2 plateformes)
    • Gestion et suivi régional des dossiers commerciaux Grands Comptes
    • Mise en place et gestion des animations commerciales
  • POMONA PassionFroid - Responsable Qualité

    Antony 1999 - 2001 • Gestion et suivi du système qualité (ISO 9002 v.94) + Mise en place de la nouvelle norme ISO version 2000
    • Gestion des crises sanitaires et relations avec les Services Officiels
    • Référencement et suivi des fournisseurs régionaux (audits, suivi des plans d’actions)
  • SOVETCO - Responsable Qualité

    1996 - 1998 • Organisation du travail des équipes de déchargement selon les contraintes qualitatives, commerciales et logistiques
    • Représentation de la SO.VET.CO pour les relations commerciales avec la conserverie HEINZ
    • Contrôle annuel de 75 000 tonnes de thons débarqués des thoniers SO.VET.CO aux Seychelles
    • Formation et encadrement de 2 techniciens de laboratoire
    • Mise en place des procédures de contrôle et suivi des analyses, identification et gestion des lots de thon non conformes

Formations

Réseau