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Erwann LANCE

Bezons

En résumé

10 ans d'expérience dans le Support logiciel N1 et N2. Parlant (et écrivant) couramment anglais, je suis à la recherche d'une nouvelle expérience professionnelle sur Paris et proche banlieue.

Ce que je recherche, c'est le contact client, ainsi que des possibilités d'investigation (analyse de logs, accès base de données, accès séquenceur, ...) afin de pouvoir répondre au client au plus vite.

Je suis disponible rapidement, et peut être contacté au 06.23.37.54.08. .

Mes compétences :
Linux
WinSCP + Putty
Microsoft SQL Server
Eclipse
MySQL
Visual Basic for Applications
Microsoft Office
Jira
Mantis
Zendesk
Visual Basic
SQL
VPNs
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft Visual C/C++
Microsoft Visio
Microsoft Excel
JavaScript
Java
C++

Entreprises

  • blueKiwi - Agent Support Applicatif.

    Bezons 2012 - maintenant * Réception d'incidents par téléphone, ou via Zendesk. ;
    * Interface avec une équipe N1 en Inde. ;
    * Qualification de l'incident, pour le localiser le mieux possible. ;
    * Reproduction de l'incident sur plate-forme de test, pour parfaire la qualification. ;
    * Transmission des données techniques à la R&D, via Jira.

    Logiciels utilisés : Zendesk, Jira, Lync, Slack, Circuit (Unify), Office 2010 (+VBA), Eclipse
  • AMI Software (Go Albert France) - Ingénieur Support Applicatif

    2009 - 2012 1) Support N1 :
    - Réception d'incidents par téléphone et via Mantis. ;
    - Qualification de l'incident.

    2) Support N2 :
    - Analyse de logs applicatifs. ;
    - Reproduction d'anomalie sur plate-forme ou sur machine virtuelle. ;
    - Résolution des cas simples.
    3) Support N2 avancé :
    - Diagnostics d'anomalies complexes. ;
    - Résolution ponctuelle de cas complexes, avec guidage de la R&D.

    4) Développements ponctuels :
    Macros Word et Excel sous Visual Basic, pour Office 2007 et 2010.
    - Mise en forme et synthèse de logs. ;
    - Mise en forme de newsletters issues du Produit.

    Logiciels utilisés : Mantis, MS Office (+VBA), Putty, WinSCP, MySQL, VPNs
  • S.G.T. - Agent Support Logiciels

    1999 - 2008 1) Support Logiciel N1 :
    - Réception de tickets (téléphone, e-mail et plate-forme interne). ;
    - Qualification de l'incident.

    2) Support Logiciel N2 :
    - Analyse de logs. ;
    - Reproduction d'anomalie sur plate-forme dédiée. ;
    - Déplacement éventuel sur site.

    3) Développement ponctuel :
    - Analyse du besoin.
    - Rédaction de spécifications. ;
    - Développement du code (Visual Basic, Visual C++ (6.0), SQL.). ;
    - Tests.
    - Cahier de recette.
    - Rédaction du manuel utilisateur.

    4) Gestion de plate-forme de tests :
    - Mise à niveau logiciel.
    - Entretient matériel léger.

    5) Formation ponctuelle d'utilisateurs et d'administrateurs sur le produit.

    Logiciels utilisés : Visual Studio C++ 6.0, SQL Server, MS Office (+VBA), Virtual PC, VPNs, Visio
  • SGT - Agent Support Logiciels

    Champs sur Marne 1999 - 2008 1) Support Logiciel N1 :
    - Réception de tickets (téléphone, e-mail et plate-forme interne).
    - Qualification de l'incident.

    2) Support Logiciel N2 :
    - Analyse de logs.
    - Reproduction d'anomalie sur plate-forme dédiée.
    - Déplacement éventuel sur site.

    3) Développement ponctuel :
    - Analyse du besoin.
    - Rédaction de spécifications.
    - Développement du code (Visual Basic, Visual C++ (6.0), SQL.).
    - Tests.
    - Cahier de recette.
    - Rédaction du manuel utilisateur.

    4) Gestion de plate-forme de tests :
    - Mise à niveau logiciel.
    - Entretient matériel léger.

    5) Formation ponctuelle d’utilisateurs et d’administrateurs sur le produit.

Formations

  • EGILIA Learning, Spécialiste De La Formation Certifiante

    Paris 2012 - 2012 ITIL Foundation Certificate

    "ITIL Foundation Certificate in IT Service Management"
  • Université De Marne-La-Vallée Paris-Est

    Champs Sur Marne 1996 - 2000 Licence IUP - Génie Mathématique et Informatique

    1ère année de DEUG : cursus standard.
    2ème année de DEUG : Intégration de l'IUP - Génie Mathématique et Informatique
    1er stage en entreprise.
    Année de Licence IUP - Génie Mathématique et Informatique
    2ème stage en entreprise (SGT), qui a débouché sur un CDI. Interruption de mon cursus universitaire, avant la délivrence du diplôme.

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