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Estelle BOSSIS

  • SURA
  • Responsable Expérience client Amérique latine

Nantes (44)

En résumé

8 ans d'expérience professionnelle en EXPERIENCE CLIENT et DIGITAL à l'international.

Je travaille actuellement chez SURA comme Responsable Expérience Client au sein de l'équipe Amérique latine. Je suis en charge de la conception et l'articulation de la stratégie de l'expérience client. J'accompagne les équipes locales du Chili, Mexique, Pérou, Uruguay, Colombie et Salvador dans la priorisation, la transformation et la digitalisation de l'expérience client.

Entreprises

  • SURA - Responsable Expérience client Amérique latine

    Marketing | Nantes (44) 2017 - maintenant SURA Asset Management est le leader en Amérique latine sur le marché des retraites et participe aussi activement sur le marché de l´épargne et l´investissement

    - Participer à la conception et articuler la stratégie expérience client en Amérique latine: connaissance client, définition de l´offre de valeur, transformation du parcours client, positionnement de la marque
    -Guider six équipes (Chili, Colombie, Mexique, Pérou, Salvador, Uruguay) dans le déploiement de cette stratégie
    - Participer au discovery et delovery d´un projet d´innovation au service du bien-être financier des personnes
    - Coordonner et accompagner les nouvelles cellules agiles de marketing digital et customer journey
    - Gérer le changement culturel vers une entreprise ”user centric” et vers l´utilisation de métodologies de Design thinking et Agile
    - Contrôler et analyser les indicateurs clé de satisfaction client
    ► Net Promotor Score: +10 pts de 28% a 38% sur les retraites, +19 pts de 17% a 36% pts sur l´épargne et l´investissement

  • MetLife - Analyste senior marketing client et business intelligence

    Marketing | Santiago du Chili 2015 - 2017 Fondé à New York en 1868, MetLife est aujourd’hui un acteur international de premier plan en assurance-vie et en prévoyance avec près de 100 millions de clients à travers 50 pays

    - Développer les études clients
    - Assurer l´amélioration continue de l´expérience client à travers le programme NPS
    - Coordoner les projets de communication avec l´agence de création
    - Accompagner le développement et mise en oeuvre de modèles prédictifs
    - Analyser les données liées au comportement du portefeuille client

  • Recursos Límbicos - Consultante Marketing

    Marketing | Santiago, Chili 2014 - 2015 Recursos Límbicos est un start-up de conseil basé sur les sciences cognitives

    Recursos Límbicos est un start-up de conseil basé sur les sciences cognitives
    - Définir un plan d´études, animer les terrains d´enquête et analyser les résultats
    - Participer à la création de solutions basées sur les sciences cognitives et piloter les tests clients

  • Lactalis - Assistante Chef de Produit

    Marketing | Laval 2012 - 2012 - Participer au développement et lancement d´un nouveau fromage (études, qualité et packaging)
    - Gérer la mise en place et le suivi d´activités promotionnelles offline et online
    - Piloter la veille concurrentielle et les benchmarks

  • Un Techo Para Chile - Conseillère de micro-entrepreneurs

    2011 - 2011 Santiago, Chili
    - Accompagnement de six entrepreneurs
    - Conseil sur l’ingénierie financière de leur projet entrepreneurial
    - Analyse des marchés et des clients-cibles

  • La Red de los lagos organico - Assistante manager

    2011 - 2011 Puerto Montt, Chili
    - Gestion du stock et des ventes du magasin agro-écologique
    - Audit de certification biologique de producteurs agricoles

  • Fair Trade Egypt - Assistante marketing

    2010 - 2011 Le Caire, Egypte
    - Création d’un système de questionnaire-client et analyse des résultats
    - Développement du lien Fair Trade Egypt avec le site internet marketing online de World Fair Trade Organization
    - Prise de contact et gestion des jours de marchés-expositions publics
    - Création d’affiches publicitaires et de fiches informatives sur les producteurs

  • Société Nicolas - Co-gérante de magasin

    2010 - 2010 Nantes, France
    - Vente, conseil et relation clients
    - Gestion de la comptabilité, des stocks et des approvisionnements

Formations

  • AUDENCIA

    Nantes 2009 - 2014 Cycle Master du programme Grande Ecole

    Diplômée : Juillet 2014

    Cursus anglophone
    Bi-cursus à l’Ecole des Beaux-Arts de Nantes

  • Lycée Externat Enfants Nantais

    Nantes 2007 - 2009 Classe préparatoire économique et sociale, voie scientifique

  • Lycée Notre Dame

    Reze 2004 - 2007 Classe européenne

    Mention très bien et mention européenne

Réseau

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