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Estelle BOULHOUD

Boulogne-Billancourt

En résumé

Diplômée d’un BTS ACTION COMMERCIALE (option Gestion),je me suis ensuite orientée vers le secteur bancaire et financier.

J'ai pu acquérir, dans ce secteur, une solide formation grâce à mes divers postes, tels que :

-Contrôle des documents administratifs et détaxes
-Conseil bancaires et boursiers
-Vente de produits bancaires en face à face et téléphone
-Phoning (auprès des 12-25 ans) pour proposition de produits épargne
-Gestion des comptes professionnels (banque et télécommunications)
-Prospection, développement et gestion de portefeuille
-Suivi de clientèle
-Traitement administratif (courriers, mails…)
-Passage d’ordre sur le marché boursier (Marché Européen et Américain)
-Formation des nouveaux collaborateurs
-Management
-Création de projet en termes de qualité.

Logiciels utilisés: Crm ,Admin ,Pack Office , Outlook.

Mes compétences :
Administratif
Assurance
Assurance Vie
Banque
bourse
Commercial
Épargne
Finance
fiscalité
Formation
formation management
Management
OPCVM
PEA
Service clientèle

Entreprises

  • Boursorama - Conseillere Clientele Senior

    Boulogne-Billancourt 2009 - maintenant Conseillère clientèle Senior Boursorama,au sein d'une équipe composée de 9 conseillers et 1 responsable d'équipe.

    Au quotidien force de conseil en proposant par téléphone des services, produits bancaires, boursiers et d’assurances en phase avec les besoins d’une clientèle haut de gamme et exigeante.

    Mes fonctions:
    - Traitement des demandes et réclamations clients par téléphone, mail et courrier.
    - Rebonds commerciaux sur les produits d’épargnes, bancaire et boursier.
    - Passage d’ordres de bourse sur le marché Euronext et Américain.
    - Conseil et assistance auprès des clients sur les thématiques Banque, Bourse, Epargne et Assurance Vie à partir du portail www.boursorama.com
    - Formation des nouveaux collaborateurs.
    - Management de l’équipe lors de l’absence du responsable.
    - Mise en place d'un projet auprès du Service Clientèle:Création en binome d'une Newsletter.

    Mes Résultats:
    - 90 à100 taches réalisées par jour.
    - 10 collaborateurs validés sans renouvellement de période d’essai.

    Secteur : Finance

  • Cabinet Pilliot - Commerciale Terrain

    AIRE SUR LA LYS 2008 - 2009 Secteur prédéfini:15 e arrondissement.

    - Vente de contrats Mutuelle Santé auprès de particuliers.

    - Assurer la promotion de la gamme de produit de l entreprise de mon secteur.

    - Prospecter, développer, gérer le portefeuille client dans le cadre de la stratégie de la société.

    - Argumenter, Analyser les attentes des clients en mettant en avant les avantages du produit.

    Mes Résultats:
    - CA depuis Juin 2008 : 102 000 Euros soit 105 % d’objectifs atteints.
    - 90 nouveaux clients depuis Juin 2008.

  • Orange Entreprise - Chargee de clientele Back Office

    Paris 2007 - 2008 Poste basé au service Portabilité.

    - Gestion de portefeuilles Grands Comptes.
    - Analyser et répondre activement aux attentes de la clientèle.
    -Management de l’équipe lors de l’absence du responsable (reporting de l’activité quotidienne…).

    Mes Résultats:

    - Gestion de Grands Comptes : Ministère de L’Intérieur, Axa, Air France.

  • Caisse d'Epargne - Conseillere Clientele

    2006 - 2007 - Vente de produits bancaires (épargne, bancarisation, bourse…).
    - Rebonds commerciaux sur produits bancaire, épargne et assurance.
    - Gestion des comptes professionnels et comptes jeunes (12-25 ans).

    Mes Résultats :
    - 1000 nouveaux contrats sur une année.

Formations

  • Lycee.E Littre (Avranches)

    Avranches 2003 - 2005 Bts

    Action Commerciale

Réseau

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