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Estelle DELANNOY

Montreuil

En résumé

Je suis actuellement résidente des Hauts de France et je déménage à Laval début juin 2020 dans le département 53. Je suis donc à la recherche d’un emploi à partir de cette période sur les métiers dans le Téléconseil ou dans le commerce.

Mes compétences :
Commerciale
Communication
Centre d'appel
Back office

Entreprises

  • AFPA - Habilitation jury titre Crcd

    Montreuil 2020 - 2025

  • didactif id formation... - Jury - Formatrice

    2019 - 2020 Missions en CDD pour des centres de formation différents

  • Norauto - Chargée de clientèle

    SAINGHIN-EN-MELANTOIS 2018 - 2019 Appel entrant suivi de dossier client vente de pièce automobile suivi des commandes internet réalisation de devis et rdv renseignements magasin gestion des réclamations...

  • Mondial Relay - Chargée de clientèle

    Hem 2018 - 2018 B to B, B to C, appel entrant, appel sortant, mel, back office, gestion des réclamations, de la facturation, du service clientèle....

  • ARMATIS - Chargée de clientèle

    BOULOGNE BILLANCOURT 2016 - 2018 - prise d'appels entrants
    - suivi de dossier clients d'appels sortants
    - contacter les distributeurs ENEDIS et GRDF
    - traiter les réclamations et les demandes au service client
    - souscription, résiliation de contrat
    - former sur les nouveaux compteurs LINKY et GASPAR
    - traitement de la facturation
    - back office, mailing
    - coach dans des intégrations de nouvelles personnes dans la société

  • Afpa - Habilitation de jurys sur titre ECM VCM

    Montreuil 2016 - 2021

  • POMME AMOUR - ADJOINTE MAGASIN

    2015 - 2016 Primeur indépendant sur Lambersart :
    - caisse
    - mise en rayon
    - nettoyage
    - gestion des commandes
    - gestion administratives accompagnée de la responsable
    - gestion de la fidélité
    - formation du personnel

  • Carrefour Proximité DR Nord - Adjointe magasin

    ARMENTIERES 2015 - 2015 Adjointe magasin :

    - administratif : planning semaine, bon livraison, bon commande, commande manuel...
    - commerce : caisse, pain, mise en rayon, opération marketing et prospectus, ...
    - gestion, management : gestion des litiges, effectuer les retours de marchandises, annulation caisse, problème clientèle, ...

  • ERTECO France (Dia) - Employée Polyvalente

    Joinville 2014 - 2015 Cdd renouvele en magasin intégré et franchise
    Travail en commerce physique très polyvalent :
    - Caisse
    - Mise en Rayon et facing
    -Nettoyage
    - Gestion du point chaud : cuisson commande emballage
    -Attractions à travers le magasin pour l'amélioration de la vente (installation de produits sur podium, changement de prix, installation de TG.....)

  • Dale Carnegie Training - Alternance Chargée opérationnelle Marketing

    Hauppauge 2013 - 2014 Pendant ma licence pro Spécialisée dans le Web Marketing, je m'occupe :

    - Mise à jour de la base de données
    - Recherche de prospects par les Réseaux Sociaux
    - Création de trafic sur le site web par le référencement naturel
    - Lancement de projet interne
    - Du portail annuaire de formations sur des sites de référencement
    - Gestion des réseaux sociaux : création, liens, contenus en tant qu'administrateur, rédactions, statistiques, suivi clientèle
    - Lancement de campagnes e-mailing
    - Création du Blog sur Wordpress : rédactions, et publications d'articles et de pages, ainsi que la mise en forme du blog
    - Utilisation de Google Analytics
    - Rédaction d'articles de contenus de fond pour le Web

  • Lidl France - Employée Commerciale Magasin

    Strasbourg 2010 - 2012

Formations

  • TMK Performances (Marcq En Baroeul)

    Marcq En Baroeul 2016 - 2016 ATTESTATION CAPACITE

  • Lycée Jean Moulin

    Roubaix 2013 - 2014 Cette formation en alternance me permet d'alterner la théorie et pratique en entreprise et de continuer à me former sur le E-Commerce.

  • Lycée Jean Moulin

    Roubaix 2011 - 2013

  • Lycée Vertes Feuilles

    St Andre Lez Lille 2009 - 2011 Bac PRO Secrétariat

Réseau

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