Estelle KAJOULIS

En résumé

Entreprises

• Klesia - Chargée de mission Qualité - Direction Des Risques

  Paris 2016 - maintenant - Pilotage de l’écoute client externe : mise en place d’enquête client, réalisation de questionnaire et analyse des résultats.
  - Pilotage de l’écoute client interne
  - Animation des comités des Correspondants Maîtrise des Risques et Qualité
  - Accompagnement des équipes pour la mise en place de la certification ISO 9001 version 2015
  - Communication autour de la démarche Qualité au sein de KLESIA
  

• Klesia - Chargée de mission Qualité - Service Satisfaction Client

  Paris 2009 - 2016 - Communication et animation autour de la démarche Qualité
  - Sensibilisation des collaborateurs à la Qualité (séminaire d’intégration, groupes de travail)
  - Mise en place d’enquête de satisfaction client : sélection d’instituts d’études, pilotage d’enquête, élaboration de synthèse, communication autour des résultats, exploitation opérationnelle des enquêtes (plan d’actions)
  - Système de traitement des réclamations : sensibilisation des collaborateurs aux réclamations, suivi des réclamations Direction.
  - Animation de groupe de travail : analyse des causes des réclamations, formalisation de procédure

• BNP Paribas - Chargée de Mission Qualité - Département Qualité, Innovation et Etudes

  Paris 2008 - 2008 - Diagnostic et recommandation d’actions dans 6 pôles d’activité
  - Création et mise en place d’un nouvel outil d’échange des meilleures pratiques : « Quality Reality Day », première édition le 02/12/2008 chez Cortal Consors, suite à cette première session il y a eu l'institutionnalisation des « Quality Reality Day » dans le groupe
  - Amélioration des outils qualité : auto-évaluation, plan d’actions…
  - Mise en place d’enquête de satisfaction : rédaction du questionnaire, analyse et restitution des résultats
  - Présentations orales lors de réunions officielles

• DIMENSIONS QUALI (S.A.) - Chargée d'études qualitatives Senior (Marketing)

  2006 - 2007 Compétences :
  - Gestion de la relation client
  - Gestion des projets d’études dans leur globalité : animation de groupes et d'entretiens, analyse, rapport, présentation
  - Maîtrise des outils financiers liés aux études et négociations financières
  
  Expertises :
  - Etudes qualitatives "Ad hoc"
  - Etudes qualitatives – quantitatives

• FREE LANCE - Chargée d'études qualitatives (Marketing)

  2005 - 2006

• RESEARCH INTERNATIONAL (Kantar) - Chef de groupe (Marketing) - Relais Qualité et Auditeur Qualité Interne

  2001 - 2005 Institut d'études membre d'un grand réseau mondial (certification ISO 9001 versions 2000)
  
  Relais Qualité : interface entre le Responsable Qualité et le département études qualitatives
  Auditrice Qualité Interne : réalisation d'audits Qualité internes et rédaction des conclusions

• REASON WHY KID et LA MARKETING - Chargée d'études qualitatives Junior (Marketing)

  1999 - 2001 Reason Why Kid : cabinet d'études spécialisé sur la cible des 0-25 ans
  LA Marketing : cabinet d'études avec une expertise cosmétique

Formations

• IFOCOP

  Rungis 2008 - 2008 Formation certifiée et diplômante (8 mois)
  
  
  

• INSEEC

  Paris 1997 - 1999 Master II ESC

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1993 - 1996 Sciences sociales

Réseau

• Arnaud CHATELLIN

• Claudine CHARMAT

• David GATEAU

• Didier MOCZULSKI

• Elisabeth MERTZ

• Eric MEILHOC

• Florence ABILY

• Florence QUINTIN

• Martine DISAUD-PERRET

• Thibaud CHALMIN