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Estelle KAJOULIS

Paris

En résumé

Les clients représentent une source d'innovation... A nous de les écouter et de les surprendre !

Mes compétences sont :
Ecouter le client :
- Concevoir les enquêtes client
- Mise en place des enquêtes
- Exploiter de manière opérationnelle les résultats des enquêtes

Animer et sensibiliser :
- Animer des groupes de travail et réunion de consommateurs (focus group et entretien individuel)
- Sensibiliser les collaborateurs à la démarche Qualité
- Développer de nouveaux outils

Gérer les projets :
- Gérer les projets d’études
- Gérer les différents processus pour la mise en place de la certification ISO 9001

Mes compétences :
Animation
enquete de satisfaction
Études de marché
Management de la qualité
Marketing
Qualité
Relation Client
système de Management de la Qualité
Focus group
Gestion de la qualité
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Klesia - Chargée de mission Qualité - Direction Des Risques

    Paris 2016 - maintenant - Pilotage de l’écoute client externe : mise en place d’enquête client, réalisation de questionnaire et analyse des résultats.
    - Pilotage de l’écoute client interne
    - Animation des comités des Correspondants Maîtrise des Risques et Qualité
    - Accompagnement des équipes pour la mise en place de la certification ISO 9001 version 2015
    - Communication autour de la démarche Qualité au sein de KLESIA

  • Klesia - Chargée de mission Qualité - Service Satisfaction Client

    Paris 2009 - 2016 - Communication et animation autour de la démarche Qualité
    - Sensibilisation des collaborateurs à la Qualité (séminaire d’intégration, groupes de travail)
    - Mise en place d’enquête de satisfaction client : sélection d’instituts d’études, pilotage d’enquête, élaboration de synthèse, communication autour des résultats, exploitation opérationnelle des enquêtes (plan d’actions)
    - Système de traitement des réclamations : sensibilisation des collaborateurs aux réclamations, suivi des réclamations Direction.
    - Animation de groupe de travail : analyse des causes des réclamations, formalisation de procédure

  • BNP Paribas - Chargée de Mission Qualité - Département Qualité, Innovation et Etudes

    Paris 2008 - 2008 - Diagnostic et recommandation d’actions dans 6 pôles d’activité
    - Création et mise en place d’un nouvel outil d’échange des meilleures pratiques : « Quality Reality Day », première édition le 02/12/2008 chez Cortal Consors, suite à cette première session il y a eu l'institutionnalisation des « Quality Reality Day » dans le groupe
    - Amélioration des outils qualité : auto-évaluation, plan d’actions…
    - Mise en place d’enquête de satisfaction : rédaction du questionnaire, analyse et restitution des résultats
    - Présentations orales lors de réunions officielles

  • DIMENSIONS QUALI (S.A.) - Chargée d'études qualitatives Senior (Marketing)

    2006 - 2007 Compétences :
    - Gestion de la relation client
    - Gestion des projets d’études dans leur globalité : animation de groupes et d'entretiens, analyse, rapport, présentation
    - Maîtrise des outils financiers liés aux études et négociations financières

    Expertises :
    - Etudes qualitatives "Ad hoc"
    - Etudes qualitatives – quantitatives

  • FREE LANCE - Chargée d'études qualitatives (Marketing)

    2005 - 2006

  • RESEARCH INTERNATIONAL (Kantar) - Chef de groupe (Marketing) - Relais Qualité et Auditeur Qualité Interne

    2001 - 2005 Institut d'études membre d'un grand réseau mondial (certification ISO 9001 versions 2000)

    Relais Qualité : interface entre le Responsable Qualité et le département études qualitatives
    Auditrice Qualité Interne : réalisation d'audits Qualité internes et rédaction des conclusions

  • REASON WHY KID et LA MARKETING - Chargée d'études qualitatives Junior (Marketing)

    1999 - 2001 Reason Why Kid : cabinet d'études spécialisé sur la cible des 0-25 ans
    LA Marketing : cabinet d'études avec une expertise cosmétique

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