Veronique BESNARD

En résumé

Entreprises

• CNM Santé Entreprises - Directrice Pôle Santé Prévoyance

  Paris 2017 - maintenant - Assurer le management des équipes de gestion des adhésions, cotisations et prestations des contrats individuels et collectifs santé / prévoyance, ainsi que la gestion de la relation Adhérents (accueil téléphonique / physique / courriels, réclamations)
  - Superviser les conventionnements Noémie, la mise en place de la télétransmission, l'édition des cartes de tiers-payant
  - Organiser et piloter les activités, veiller au respect des indicateurs et à la qualité de service
  - Intégrer les évolutions réglementaires dans les processus de gestion, accompagner les collaborateurs
  - Superviser les relations avec les prestataires externes
  - Organiser et veiller à la mise en oeuvre du dispositif de contrôle interne sur mon périmètre
  - Analyser les activités, proposer des plans d'amélioration et des solutions organisationnelles
  - Assurer le reporting à la Direction générale et au Conseil d'administration sur l'ensemble des activités

• Groupe MGEN - Responsable coordination management

  Paris 2014 - 2017 - Analyser et proposer au directeur de centre des plans pour contribuer à la définition des choix d'organisation du centre, assurer une mission de conseil et d'aide à la prise de décision auprès du directeur de centre,
  - Piloter les activités Courrier, Archives et Liquidation manuelle des frais de santé en arbitrant l'affectation des ressources et en optimisant les processus (proposition de plans d'actions),
  - Manager les responsables d'équipes,
  - Représenter le centre ou les processus pilotés dans les réunions régionales ou nationales.

• KLESIA - Responsable pilotage et processus Prévoyance

  Paris 2012 - 2014 - Pilotage transverse de l'activité Prestations Prévoyance (respect des objectifs, adéquation charges / ressources, budgets, coordination nationale)
  - Optimisation et harmonisation des processus entre les différents sites
  - Intégration des évolutions réglementaires (évolution des outils en lien avec la MOA, mise à jour des procédures, etc), accompagnement des équipes opérationnelles
  - Gestion de projets internes au service, définis en lien avec le management opérationnel
  - Contribution aux actions qualité / sécurité de l'entreprise

• Groupe MORNAY - Responsable Assistance et Pilotage Accueil Client

  2007 - 2012 - Responsabilité du projet de mise en ligne des remboursements de frais de santé et des commissionnements de courtiers (1 an)
  puis
  - Management de l’équipe dédiée au support fonctionnel de la plate-forme téléphonique et e-mails :
  
  -> Analyse de l’activité,
  -> Planification des charges,
  -> Maîtrise d’ouvrage et administration des outils de la relation client, formation sur ces outils,
  -> Rédaction des modes opératoires,
  -> Organisation de la formation initiale des conseillers
  
  - Déploiement et suivi du contrat de services front office/back office,
  
  - Préparation et suivi des budgets

• Groupe MORNAY - Responsable Prestations Frais de Santé

  2004 - 2007 - Management d’une équipe de 24 collaborateurs chargés du règlement des prestations Frais de Santé
  - Coordination des équipes implantées dans les Directions Régionales
  - Maîtrise d’ouvrage Prestations Santé
  - Contribution au projet d’Organisation de la Relation Client

• Groupe HENNER - Auditeur de processus

  Neuilly-sur-Seine 2000 - 2003 - Réalisation d’audits internes auprès de l’ensemble du Groupe (près de 600 personnes), notamment dans le cadre de la certification ISO 9001 (versions 1994 et 2000)
  - Pilotage d’enquêtes de satisfaction (conception de questionnaire, détermination des échantillons, analyse des résultats, synthèse)
  - Management des non-conformités / réclamations clients
  - Coordination de groupes de travail dans le cadre de l’amélioration continue des processus
  - Rédaction de procédures

• GMC Gestion (Groupe Henner) - Animatrice de groupe de gestion Santé collective

  1997 - 2000 - Management d'une équipe de 7 gestionnaires Frais de Santé, dans le respect des objectifs fixés
  - Coaching téléphonique des collaborateurs
  - Interlocution privilégiée avec le client
  - Traitement des dossiers sensibles

Formations

• Faculté De Droit Paris XII

  La Varenne Saint Hilaire 1991 - 1996 DEUG Droit + Droit européen / Maîtrise Droit des Affaires / DESS Assurances et RC
  
  Droit des Assurances et Responsabilité civile

Réseau

• Ahmed Rad ABDILLAHI

• Anne CABON

• Arnaud CHALMIN

• Aurore VERDIER

• Charlotte PSAUME

• Guillaume LEMAIRE

• Laurent BOUR

• Odile LEFEVRE SERPAULT

• Sonia ANGEL

• Véronique WAGNER