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Estelle LE MOUELLIC

Le Blanc Mesnil Cedex

En résumé

Directrice Miele Center Paris, je suis garante de l'image de la maison et de l'application des principes et valeurs de l'entreprise.

Ambassadrice de la marque, je veille à l'excellence de l'expérience client, et participe au développement de la vente directe du site, historiquement Showroom.

Coatcher mon équipe, motiver, développer les compétences pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs, collectifs et individuels ,sont des actions managériales que je mène au quotidien.

Motivée, toujours dynamique et souriante avec une orientation services et résultats, je mets tout en place afin d'atteindre les objectifs qui me sont fixés, et m'investis pleinement dans les missions qui me sont confiées.

Je me démarque également par une grande capacité d'adaptation, ce qui m'a permis de développer mes compétences dans 4 boutiques phares du réseau Nespresso, et 2 du réseau Lenôtre et de prendre la responsabilité de l'unique Miele Center d'île de France.
Ceci a également confirmé ma capacité à travailler dans des environnements différemment exigeants.

Mes compétences :
Aisance relationnelle
Capacité à travailler en équipe
Capacité d'adaptation
Commerçant
dynamique
Force de proposition
Gestion des priorités
Orientation
Orientation résultats
Proactive
Travailler en équipe

Entreprises

  • MIELE - Directrice Miele Center Paris

    Le Blanc Mesnil Cedex 2013 - maintenant - Développement du CA et des services BtoC dans l'historique Showroom de la marque qui se lance dans la vente directe
    -Accompagnement des équipes dans l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    - Management/ coaching/ développement des compétences
    - Développement de partenariats culinaires ( École Ducasse, Chef à domicile,démonstrations culinaires)
    - Accompagnement et conseil client pour des projets cuisine via un réseau cuisinistes

  • LENÔTRE - DIRECTRICE BOUTIQUE

    Paris 2012 - 2013 Management et développement d'une équipe de 15 personnes( laboratoire et force de vente), à la Boutique de Passy Kennedy et de Versailles.( 5 personnes)

    Optimisation de la gestion du centre de profit via les leviers du compte de résultat(ÇA, marge, frais...) et les indicateurs de performance( panier moyen, ventes additionnelles)

    Référante sur la relance de la LENOTRE Attitude sur le réseau boutiques.

    Gestion du personnel, gestion administrative et commerciale

  • NESPRESSO - Groupe Nestlé - Responsable Adjointe Boutique

    2010 - 2012 • Développer les ventes, et une qualité de service premium auprès de la clientèle
    • Piloter et animer les objectifs et les indicateurs de performance individuels et collectifs
    • Encadrement et coatching via des écoutes et feedback formalisés dans une logique de management de la Vente Efficionnelle
    • Préparer, rédiger et effectuer les entretiens individuels des collaborateurs (suivi mensuel, trimestriel, PE, PDG, entretien de recadrage)
    • Mise en place de plans d’actions afin d’optimiser le chiffre d’affaire
    • Participation aux sessions de recrutement
    • Gestion administrative et comptes rendus des activités en boutique: (stocks, process, comptabilité)
    • Visites officielles des sites auprès des délégations étrangères(Flagship)
    • Formations : Gestions des Situations Délicates ; Gestion du stress, Techniques de Brief /Debriefing, Formation Entretien de Performances et Projet Professionnel, Vente « Efficionnelle », Luxury Attitude

  • NESPRESSO - Groupe Nestlé - Spécialiste Café

    2009 - 2010 • Atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs - Fidélisation de la clientèle, aide à la rédaction des scripts
    • Référente sur un projet pilote d’animation d’ateliers experts autour du café pour les Membres et Professionnels
    • Formation et intégration des nouveaux

  • ORANGE BUSINESS SERVICES- France Télécom - Assistante Marketing Opérationnel

    2008 - 2008 • Conception à destination des forces commerciales d’un support organisationnel de ressources produits des Business Units du marché B2B
    • Production du cahier des charges (Etude de faisabilité, Audit des forces de ventes) d’un prototype de show-room des services Télécoms & IT customisés pour les Grands Comptes
    • Préparation des Workshops internes

  • FRANCE TELECOM - Correspondant Formation (En alternance)

    Paris 2006 - 2007 • Correspondant Formation, saisie des inscriptions, suivi du budget/reporting, analyse des recensements des Entretiens Individuels, des Projets Professionnels et Plans de Développement

  • Anachem Ltd (Royaume-Uni- Luton) - Assistante Marketing

    2002 - 2002 • Etude sur le taux de satisfaction de la clientèle Réalisation d'un questionnaire, Etude et présentation des résultats

  • HUGO BOSS - LACOSTE - MANFIELD- MARIONNAUD (Espagne) - Conseillère Clientèle

    2001 - 2007 Atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs individuels et collectifs
    Accueil
    Conseil personnalisé
    Fidélisation de la clientèle

Formations

  • Groupe INSEEC (Paris)

    Paris 2005 - 2008 Master II

    marketing opérationnel

  • Lycée ORT

    Strasbourg 2002 - 2005 BTS

Réseau

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