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Estelle LOMMELAIS

ANGERS

En résumé

J'occupe le poste de manager depuis 12 ans chez Lybernet Assurances. J'encadre une équipe de huit conseillers commerciaux spécialisés en IARD (auto, camping car, caravane - remorque, habitation, propriétaire non occupant, protection juridique, santé chien - chat).

Relai de la stratégie commerciale de l’entreprise et de la hiérarchie, mes missions sont de réguler et d'optimiser les flux d'appels dans le but de vendre nos contrats d'assurance IARD. Mon quotidien consiste essentiellement à accompagner les collaborateurs nouvellement recrutés ou déjà en poste pour développer leurs compétences afin d'améliorer leurs performances. Mon expérience précédente dans l'enseignement me permet d'avoir une méthodologie pédagogique pour mener à bien cette mission.

Je fais aussi partie du dispositif de recrutement externe dans le cadre de CDI, Contrat de Qualification Professionnelle, BTS.



Mes compétences :
Organisée et méthodique
Adaptabilité et prise d'initiative
Disponible et à l'écoute

Entreprises

  • LYBERNET ASSURANCES - Responsable d'équipe

    2001 - maintenant Organisation de l’activité du service
    Régulation et optimisation des flux d’appels
    Relai des opérations marketing
    Gestion des effectifs : organisation du temps de travail, de formation,…

    Management et gestion humaine
    Relais des formations initiales et continues par du coaching :
    - mise en application des process de vente
    - connaissance technique des produits
    Fixation d’objectifs qualitatifs et quantitatifs individuels
    Suivi de l’atteinte des objectifs fixés :
    - coaching
    - débriefing
    - entretien mensuel
    - entretien annuel de progrès
    Communication descendante
    Mise en place de challenges
    Recrutement
    Accompagnement des tuteurs

    Relais hiérarchique
    Communication ascendante et descendante :
    - politique commerciale de l’entreprise
    - changements opérationnels et stratégiques

  • LYBERNET ASSURANCES - Conseillère commerciale

    2000 - 2001 Etablissement et vente de propositions commerciales

  • Malakoff Médéric - Opératrice de saisie

    Paris 1999 - 2000 Saisie des décomptes Sécurité Sociale en vue du versement des prestations complémentaires santé

  • Lycée Notre Dame - Enseignante

    Boulogne-Billancourt 1997 - 1998 Enseignement de l'espagnol de la 4ème à la terminale
    Préparation au Baccalauréat
    Participation à la vie de l'établissement

  • Collège St André - Enseignante

    1996 - 1997 Enseignement de l'espagnol de la 4ème à la 3ème
    Organisation d'un voyage scolaire de 8 jours en Espagne
    Participation à la vie de l'établissement

  • SARL LE JOUBIOUX - Vendeuse ostréicole

    1991 - 2001 Réassort de la marchandise
    Gestion des commandes des particuliers et des restaurateurs
    Relai du responsable

Formations

  • UFR Lettres, Langues Et Sciences Humaines

    Angers 1998 - 1999 Préparation au CAPES en candidat libre

  • IUFM Nantes

    Nantes 1995 - 1996 Préparation au CAPES

  • UFR Lettres Et Langues Etrangères ANGERS (Angers)

    Angers 1991 - 1995 Maitrise LCE Espagnol / Option FLE (Français Langue Etrangère)

    Espagnol

Réseau

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