Estelle RIVET

En résumé

Entreprises

• KDS - Service Manager

  Le Plessis-Robinson 2015 - maintenant

• Louvre Hotels Group - Responsable Service Réservation Centrale

  LA DEFENSE 2015 - 2015 * Responsable Outsourcing (4 sites internationaux) :
  * - En charge de l'encadrement, de la formation et de l'animation des managers d'agents de réservation (12 personnes sur 4 sites internationaux). ;
  * - Veiller à l'atteinte des niveaux de performance définis via différents indicateurs; le volume de vente, le volume d'appels traités, le taux de transformation des appels en vente. ;
  * - Pilotage de l'activité (prévisions de l'activité, validation des recrutements) avec les chargés de comptes, coordination des projets. ;
  * Coordination et support hôtels :
  * - Gestion de dossiers avec les équipes commerciales, distribution et les hôtels. ;
  * - Promotion des offres auprès des équipes de réservation et vérifier la bonne application des procédures.

• Carlson Wagonlit Travel - Responsable d'équipe

  Boulogne-Billancourt 2008 - 2015 * - Contrôle de l'activité : définir l'organisation d'équipe, analyse et suivi des résultats, anticipation des variations d'activité et ajustement de la planification. ;
  * - Animer une équipe de conseillers voyages d'affaires (15 personnes) : réunions, communication des résultats, appréciation du travail fourni, implication des collaborateurs dans l'amélioration des process et gestion client. ;
  * - Management : conduite d'entretien d'appréciation, intégration et suivi de collaborateurs, délégation et suivi des tâches confiées. ;
  * - Gestion de la relation client : s'assure du traitement conforme des demandes par le respect de la politique voyage, suivi de la satisfaction client aux travers des résultats d'activités, participation au revue de compte client. ;
  * - Missions : mise en place nouvel office ID sur site, réfèrent Sabre du site

• Carlson Wagonlit Travel - Conseillère en voyages d'affaires

  Boulogne-Billancourt 2007 - 2008

• TRX Berlin (DE) - Responsable d'équipe

  2005 - 2007 * - Diriger une équipe (16 agents) : soutien, développement des compétences, identification des besoins en formation, organisation de réunions. ;
  * - Organiser le service quotidien du centre d'appels conformément au cahier des charges d'Opodo. ;
  * - Vérifier le fonctionnement des outils (GDS, système de réservation, de gestion des contacts et des émissions de billets) en liaison avec le service informatique. ;
  * - Suivi des dossiers complexes. ;
  * - Rapport de l'activité auprès de ma hiérarchie. ;
  * - Participation au recrutement.

• TRX Zurich (CH) - Web travel agent

  2003 - 2005

• HAVAS VOYAGES - Conseillère en voyages

  Paris 2002 - 2003

Formations

• Ecole Professionnelle Du Tourisme Et Hôtellerie EPTH

  Toulouse 1999 - 2001 BTS tourisme loisirs
  
  option conception commercialisation

Réseau

• Caroline SCHMAUTZ

• Dolores AVANTAGGIATO

• Pascal TOUHARI

• Peter KLOIBHOFER