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Estelle ZAZZARON

PEROLS

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Montpellier ainsi que le résultat des européennes dans l'Hérault.

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Web analytics
Management
Anticipation
Marketing
Microsoft Excel
Adobe Dreamweaver
CSS 3
HTML 5
Adobe Photoshop

Entreprises

  • Capifrance - Traffic & Social Media Manager

    PEROLS 2016 - maintenant

  • BedyCasa - Directrice des Opérations Web

    2009 - 2015 BedyCasa est une plateforme internationale de réservations d'hébergements chez l'habitant en ligne.
    La vocation de BedyCasa est de démocratiser les séjours chez l'habitant et de créer de nouvelles expériences de voyages. Ancré dans l'Univers de la consommation collaborative, BedyCasa est un outil à disposition des utilisateurs permettant des rencontres en confiance et des transactions entre particuliers sécurisées.

    Missions au quotidien :

    Direction du Support Client BedyCasa :
    Création et Analyse de Process - Optimisation des Tâches quotidiennes.
    Détection et Identification des besoins clients :
    Gestion de projet (Elaboration des cahiers des charges, présentation auprès de l’Equipe Technique, Tests, définition des conséquences et impacts de nouvelles fonctionnalités, suivi et contrôle après mise en ligne).
    Elaboration et Suivi des KPI généraux et opérationnels.

    Projets Importants :

    Elaboration et Optimisation permanente de la plateforme CRM – Administration BedyCasa
    Elaboration des Process du Support Client :
    - Gestion des demandes entrantes (emails et Appels)
    - Gestion des Relances Clients (emails et Appels)
    - Gestion du SAV (Annulations, Réclamations)
    - Gestion des Reversements Familles
    Elaboration de process – Compta / reconnaissance CA et reconnaissance dette hébergeurs.
    Conduite du Changement : participation à la mise en ligne de 4 refonte du site BedyCasa en 6 ans.
    Mise en place d’une stratégie E-mailing de Trigger marketing.

    Compétences développées
    Web-marketing,
    CRM
    SEO/SEA
    Communication digitale
    Expérience Utilisateur,
    Analyse de données, Reportings et KPI


    Qualités développées grâce à ce poste.
    Capacité d’anticipation,
    Organisation et Rigueur,
    Management des Equipes,

Formations

Réseau

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