Mes compétences :
Gestion de projet
Web analytics
Management
Anticipation
Marketing
Microsoft Excel
Adobe Dreamweaver
CSS 3
HTML 5
Adobe Photoshop
Entreprises
Capifrance
- Traffic & Social Media Manager
PEROLS2016 - maintenant
BedyCasa
- Directrice des Opérations Web
2009 - 2015BedyCasa est une plateforme internationale de réservations d'hébergements chez l'habitant en ligne.
La vocation de BedyCasa est de démocratiser les séjours chez l'habitant et de créer de nouvelles expériences de voyages. Ancré dans l'Univers de la consommation collaborative, BedyCasa est un outil à disposition des utilisateurs permettant des rencontres en confiance et des transactions entre particuliers sécurisées.
Missions au quotidien :
Direction du Support Client BedyCasa :
Création et Analyse de Process - Optimisation des Tâches quotidiennes.
Détection et Identification des besoins clients :
Gestion de projet (Elaboration des cahiers des charges, présentation auprès de l’Equipe Technique, Tests, définition des conséquences et impacts de nouvelles fonctionnalités, suivi et contrôle après mise en ligne).
Elaboration et Suivi des KPI généraux et opérationnels.
Projets Importants :
Elaboration et Optimisation permanente de la plateforme CRM – Administration BedyCasa
Elaboration des Process du Support Client :
- Gestion des demandes entrantes (emails et Appels)
- Gestion des Relances Clients (emails et Appels)
- Gestion du SAV (Annulations, Réclamations)
- Gestion des Reversements Familles
Elaboration de process – Compta / reconnaissance CA et reconnaissance dette hébergeurs.
Conduite du Changement : participation à la mise en ligne de 4 refonte du site BedyCasa en 6 ans.
Mise en place d’une stratégie E-mailing de Trigger marketing.
Compétences développées
Web-marketing,
CRM
SEO/SEA
Communication digitale
Expérience Utilisateur,
Analyse de données, Reportings et KPI
Qualités développées grâce à ce poste.
Capacité d’anticipation,
Organisation et Rigueur,
Management des Equipes,
