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Etienne DÉFOSSEZ

Paris

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Entreprises

  • Orange Consulting - Senior Consultant - customer experience

    Paris 2015 - maintenant
  • Beijaflore - Senior Consultant

    Paris 2014 - 2015 Pour un leader des telecom B2B:
    Mission de marketing opérationnel sur les offres de Cloud Computing:
    - lancement d'offres avec respect du TTM
    - définition du plan marketing et du plan de communication
    - évolution des offres grâce aux remontées de la force de vente
    - participation aux appels d'offres
  • Beijaflore - Consultant

    Paris 2010 - 2013 Pour un leader des télécommunications :
    Service Client - Pôle lancement d'offre.
    Mission: en charge du déploiement des programmes de rationalisation de plans tarifaires et d'options - services Mobile.
    - Définir les études d'impacts: cellules de traitement, parcours client, communications envoyées, type de reporting (quantitatif et qualitatif), formation des chargés de clientèle (via la cellule de formation dédiée), mise à jour de la base de connaissance, mise en place d'un dispositif de remontées terrain
    - Actions opérationnelles: animation hebdomadaire de groupe de travail, remontées des alertes en provenance des sites service client, analyse de cas clients, mise à jour de la base de connaissance, etc...

    Pour la première chaîne de télévision payante de France:
    En charge de la monétisation d'un nouveau portail pour les clients prospects sur la télévision par Internet (IPTV):
    - Coordination de l'implémentation du nouvel AdServer vidéo (VideoPlaza)
    - Rédaction des expressions de besoins de la régie publicitaire digitale
    - Suivi de l'évolution des développements et vérification de la cohérence des livraisons au regard des expressions de besoins
    - Evolution et adaptation des outils actuels: Adfront - Smart AdServer - Tableau

    Pour un leader Européen de la recherche en ligne de particuliers et professionnels:
    Mission d'audit et de recommandation d'outil visant à optimiser les revenus publicitaires Display:
    - Auditer les solutions existantes via la réalisation d'interviews
    - Définir les spécificités de l'outil
    - Introduire la notion de "yield" management
    - Valider le projet pour sa mise en production

    Pour un leader des télécommunications:
    - en charge des campagnes de marketing direct "Anti-Churn" sur parc mobile
    - Rétention et sécurisation des clients
    - Développement de valeur
    - Gestion multicanale
    - Optimisation process et flux avec le service client
    ==> Objectivé sur le taux de réengagement de chaque campagne

    Pour un leader des télécommunications:
    - Phase de recette suite à mise jour du site Web
    - Utilisation d'Omniture
  • Orange - Junior Strategic Marketing Manager

    Paris 2009 - 2010 Chef de projet partenariats:
    Au sein de la direction Audience et Publicité en ligne, j'étais en charge du développement de partenariats avec des acteurs majeurs du web et du mobile:
    Démarche:
    - Etude d'opportunité
    - Benchmark
    - Screening
    - Démarchage et négociation de partenariats
    - Business Plan et business case
  • IBM France - Executive Assistant to CGM Deputy

    Bois-Colombes 2008 - 2009

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