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Eugène CAILLEAU

la rochelle

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En résumé

Mes compétences :
Management de la qualité
Management d'équipes
Qualité de Service et Satisfaction Client
Qualité
Management
Statistiques
Tourisme
Communication interne

Entreprises

  • Université de La Rochelle - Chargé de cours - vacataire

    la rochelle 2013 - maintenant Initiation à la Qualité et à la Gestion de la Relation Client

  • Ecole Supérieure De Commerce De La Rochelle - Intervenant vacataire

    La Rochelle 2012 - maintenant Chargé de cours - innovation, création de nouveaux services
    Coaching Management de projets - Bachelor Tourisme 1ère année
    Tutorat individuel développement personnel - Bachelor Tourisme 1ère, 2ème et 3ème année

  • Office de Tourisme de La Rochelle - Responsable Qualité et Statistiques

    2006 - 2015 Management par la Qualité, gestion de la relation client, suivi de la satisfaction.
    Certification NF Service, Qualité Tourisme, labellisation Tourisme & Handicap.
    Classement en catégorie I de la structure selon le nouveau référentiel OTF.
    Référent vélo du Pays Rochelais pour la marque Accueil Vélo, liée à la Vélodyssée.
    Observatoire touristique de l'agglomération rochelaise

    Membre des commissions :
    Normalisation AFNOR ST03 - bureaux d'information touristique
    Qualité Offices de Tourisme de France
    Qualité UDOTSI Charente-Maritime

  • Conseil Général de la Charente - Maritime - Chargé de mission événementiels culturels

    2006 - 2006 Organisation et mise en place de l'édition 2006 du jeu de piste "le Mystère de la Légende des Forts", dans 6 sites fortifiés du département.
    Cette opération constitue un mode de découverte ludique de ce patrimoine à l’intention d’un public familial, et plus particulièrement des enfants de 7 à 12 ans.

    - Suivi de la mise en place du jeu sur les sites (logistique, relationnel…)
    - Management de l'équipe d'animateurs
    - Promotion et communication

  • Office de Tourisme de La Rochelle - Assistant promotion

    2005 - 2005 Enquête Qualité de l’accueil en vis-à-vis
    Création de brochures thématiques pour des clientèles ciblées
    Paramétrage et mise à jour de la base de données

  • Le Crédit Lyonnais - Commercial

    Villejuif 2004 - 2004 Clientèle estudiantine

  • Université de Tours - Enquêteur

    2003 - 2004 Etude sur la vie des lieux (Géographie)

  • Carrefour - Employé polyvalent

    Massy 2001 - 2004 Accueil - Hôte de caisse - Espace Service

  • Musée des Automates et des Modèles Réduits - Employé polyvalent

    2000 - 2000 Accueil - Animation

Formations

Réseau

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