Eva CASTRO GOLLIOT

En résumé

Entreprises

• SCP BG - HUISSIERS DE JUSTICE ASSOCIES 83000 toulon - Superviseur Pôle de Recouvrement Amiable

  2014 - maintenant Consolidation et développement du recouvrement pré-contentieux (assurance, téléphonie, FAI, FGA-SARVI …) par optimisation des process et de l’organisation :
  - Pilotage de l’activité et du changement (rôles, moyens, reporting …) en fonction des forces et points d’amélioration
  - Accompagnement des collaborateurs, soutien technique (Communication, réglementation …)
  

• Matmut - Responsable d'Equipe Sinistres

  Rouen 2013 - 2014 Management et assistance technique d'une équipe de 14 collaborateurs chargés de la partie matérielle de dossiers sinistres "automobile et habitation" sur Pôle de Gestion de Sinistres matériels :
  - Organisation et pilotage de l'équipe, répartition des tâches et reporting
  - Conseil, contrôle de gestion et aide technique
  - Transmission des directives, remontée d'informations
  - Formation individuelle et collective, évaluation et suivi des gestionnaires
  

• Matmut - Assistante Technique

  Rouen 2012 - 2013 Interface entre le PGS et les services des Directions Siège en charge de la qualité de la gestion (Département Qualité et Dpmt Contrôle Interne de la DGAIS, Service «Réclamations et Anti-fraude» du Secrétariat Général Groupe). Poste en création devant assurer les missions de :
  - Traitement des réclamations des assurés (centralisation, analyse et instruction, projet de réponse, reporting …)
  - Suivi de la qualité (participation au contrôle de gestion, études ciblées, centralisation et remontée d’information)
  - Anti-fraude (formation et sensibilisation et assistance des équipes, instruction des dossiers en relation avec le pôle Anti-fraude)
  

• MATMUT - Responsable d'équipe sinistre assurance IARD

  Rouen 2008 - 2009 Management et assistance technique d'une équipe d'une quinzaine de collaborateurs en charge de la partie matérielle de dossiers sinistres "automobile et habitation" sur plate forme de gestion :
  - organisation de l'équipe et répartition des tâches
  - conseil, contrôle de gestion, transmission des directives, remontée d'information
  - formation, évaluation et suivi des gestionnaires
  - gestion des dossiers présentant des particularités ou complexités

• MATMUT - Assistante Technique Sinistre

  Rouen 2005 - 2007 Responsable de l'encadrement technique d'une équipe d'une quinzaine de gestionnaires dédiés à la gestion de dossiers sinistres IARD de compétence "siège" (contrats auto, habitation, individuel accident ...compétence spécifique en corporel et procédure):
  - compétence décisionnelle de gestion et de règlement
  - transmission des directives et contrôle de gestion
  - formation, actualisation et approfondissement des connaissances des gestionnaires; développement des potentiels
  - collaboration étroite à l'évaluation et au suivi des gestionnaires
  - gestion directe de dossiers importants ou complexes
  ...

• MATMUT - Rédactrice Sinistre

  Rouen 1997 - 2004 Gestion et règlement de dossiers sinistres IARD de compétence "siège"
  (incidence financière, corporel, procédure judiciaire ...) en étroite collaboration avec la hiérarchie (bonne application des règles de gestion, remontée d'informations) dans le respect du service rendu à l'assuré.

Formations

• Université Rouen Haute Normandie (Rouen)

  Rouen 1991 - 1996 Maitrise de Droit Privé

Réseau

• Adeline SIMON

• Cédric CHABAL

• Emma HALLOUIN-MÉLOU

• Jérémy DAUBREMET

• Laurence JEANNIN

• Nadine CLAVAUD

• Nicolas COMBEAUD

• Olivier GUERRERO

• Violaine DELVAL