Menu

Eva CASTRO GOLLIOT

TOULON

En résumé

Une technicité affirmée, une analyse rigoureuse, une communication humaine, une autonomie responsable, une expérience confirmée et un enthousiasme tenace ... me permettent d’accompagner mes collaborateurs afin d’optimiser la qualité de la gestion et du service rendu.

En qualité de responsable de groupe sinistres, j'ai été amenée à :
- Organiser et suivre l’activité d’une équipe,
- Superviser et contrôler la formation des nouveaux embauchés,
- Participer à la gestion des ressources humaines,
- Conseiller et accompagner les gestionnaires au plan technique,
- Assurer l'actualisation et l'approfondissement de leurs connaissances,
- Veiller à la bonne application des directives de gestion et à la qualité du service rendu
- Effectuer un reporting régulier de l'activité ...

Mes compétences :
Management
Droit des assurances
Formation
Pilotage
Droit de la Responsabilité Civile
Indemnisation
Gestion des réclamations
Communication
Gestion de la qualité
LCBFT

Entreprises

  • SCP BG - HUISSIERS DE JUSTICE ASSOCIES 83000 toulon - Superviseur Pôle de Recouvrement Amiable

    2014 - maintenant Consolidation et développement du recouvrement pré-contentieux (assurance, téléphonie, FAI, FGA-SARVI …) par optimisation des process et de l’organisation :
    - Pilotage de l’activité et du changement (rôles, moyens, reporting …) en fonction des forces et points d’amélioration
    - Accompagnement des collaborateurs, soutien technique (Communication, réglementation …)
  • Matmut - Responsable d'Equipe Sinistres

    Rouen 2013 - 2014 Management et assistance technique d'une équipe de 14 collaborateurs chargés de la partie matérielle de dossiers sinistres "automobile et habitation" sur Pôle de Gestion de Sinistres matériels :
    - Organisation et pilotage de l'équipe, répartition des tâches et reporting
    - Conseil, contrôle de gestion et aide technique
    - Transmission des directives, remontée d'informations
    - Formation individuelle et collective, évaluation et suivi des gestionnaires
  • Matmut - Assistante Technique

    Rouen 2012 - 2013 Interface entre le PGS et les services des Directions Siège en charge de la qualité de la gestion (Département Qualité et Dpmt Contrôle Interne de la DGAIS, Service «Réclamations et Anti-fraude» du Secrétariat Général Groupe). Poste en création devant assurer les missions de :
    - Traitement des réclamations des assurés (centralisation, analyse et instruction, projet de réponse, reporting …)
    - Suivi de la qualité (participation au contrôle de gestion, études ciblées, centralisation et remontée d’information)
    - Anti-fraude (formation et sensibilisation et assistance des équipes, instruction des dossiers en relation avec le pôle Anti-fraude)
  • MATMUT - Responsable d'équipe sinistre assurance IARD

    Rouen 2008 - 2009 Management et assistance technique d'une équipe d'une quinzaine de collaborateurs en charge de la partie matérielle de dossiers sinistres "automobile et habitation" sur plate forme de gestion :
    - organisation de l'équipe et répartition des tâches
    - conseil, contrôle de gestion, transmission des directives, remontée d'information
    - formation, évaluation et suivi des gestionnaires
    - gestion des dossiers présentant des particularités ou complexités
  • MATMUT - Assistante Technique Sinistre

    Rouen 2005 - 2007 Responsable de l'encadrement technique d'une équipe d'une quinzaine de gestionnaires dédiés à la gestion de dossiers sinistres IARD de compétence "siège" (contrats auto, habitation, individuel accident ...compétence spécifique en corporel et procédure):
    - compétence décisionnelle de gestion et de règlement
    - transmission des directives et contrôle de gestion
    - formation, actualisation et approfondissement des connaissances des gestionnaires; développement des potentiels
    - collaboration étroite à l'évaluation et au suivi des gestionnaires
    - gestion directe de dossiers importants ou complexes
    ...
  • MATMUT - Rédactrice Sinistre

    Rouen 1997 - 2004 Gestion et règlement de dossiers sinistres IARD de compétence "siège"
    (incidence financière, corporel, procédure judiciaire ...) en étroite collaboration avec la hiérarchie (bonne application des règles de gestion, remontée d'informations) dans le respect du service rendu à l'assuré.

Formations

  • Université Rouen Haute Normandie (Rouen)

    Rouen 1991 - 1996 Maitrise de Droit Privé

Réseau