Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Arc en Ciel
Resc-Midi
Techniques de relations clients (oral et écrit)
B2C (avant-vente/ventes/Sav)
Entreprises
ACIS WELTICO
- Assistante commerciale
2016 - 2017Administration des ventes à l'export de matériel et accessoires pour piscines
Saisie et contrôle des commandes, gestion des litiges clients
Demande de cotation et préparation des documents pour mise en livraison des commandes.
Participation à la traduction en anglais et en allemand du catalogue produits et pièces détachées.
Maisons du monde
- Responsable Clients
Vertou2013 - 2015Responsable Clients pour le service Clients Maisons du Monde
Prise en charge des clients « sensibles », sécurisation et suivi de leur demande.
Collaboration avec les services juridique et qualité
Assistance transversale pour les chargés de clientèle pour sécurisation des dossiers et prise de décision
commerciale, accompagnement au quotidien sur écoutes, mails, courriers pour leur montée en compétence
Satisfaction client en tous points tout en défendant les intérêts de la société.
Maisons du monde
- Chargée de Clientèle
Vertou2010 - 2013Chargée de Clientèle pour le Service Clients Maisons du Monde Anglais - Allemand
Prise d'appel des Clients Européens et magasins pour traitement des demandes après-vente
Réponse aux questions clients et magasins sur les services et produits
Traitement de mail et courrier
Encadrement d'une équipe de 5 personnes pour le lancement du site Parisien :
Transmission de son savoir-faire et accompagnement des collaborateurs au quotidien
Aménagement du site Parisien
Effia
- Technicienne transport
Paris2009 - 2009Mission Intérim pour EFFIA, filiale de la SNCF : Technicienne Transport
Gestion des appels entrants au centre de relation clients sur le réseau LILA.
Réponse aux mails des internautes sur le site Destinéo.
Conception des fiches horaires, des guides et affiches poteaux.
Mise à jour à distance des panneaux dynamiques en gare.
Recherche de cars en cas de grève des trains pour la SNCF.
Société Générale
- Technicienne Back-office
PARIS2008 - 2009Mission Intérim pour le Département du Service Titres de la Société Générale (SGSS).
Technicienne Back-office au sein du Service des opérations sur Titres.
Secrétariat, prospection de Fininfo, de l'AMF et d'Euronext sur les valeurs boursières françaises et étrangères.
Traitement des dossiers en français ainsi qu'en anglais.
Information auprès des actionnaires et traitements des réclamations.
Groupe France Epargne
- Assistante Commerciale
Paris2007 - 2008CDI pour le Groupe France Epargne :
Assistante Commerciale Réseau Ventes.
Prospection commerciale auprès des Conseillers en gestion
de patrimoine, agences immobilières et banques.
Constitution d'un portefeuille de partenaires commerciaux.
Animation commerciale et assistance auprès des
Responsables de Réseaux Ventes pour la prospection et la gestion
de leur déplacement.
Traitement des demandes du Service Après Ventes.
Phone Régie
- Hôtesse
Paris2007 - 2007CDD Phone Regie : dans la télécommunication et le secrétariat d'Accueil.
Standard et secrétariat d'accueil pour le compte de plusieurs entreprises de Loire Atlantique.
(Concessionnaires Renault, Polysoude, Groupe LOVE France, Groupe ALTEN, FIDAL Nantes).
Remplacement des hôtesses à poste fixe et formation des futures hôtesses titulaires.
Côte Atlantique Immobilier
- Conseillère en Immobilier
2007 - 2007CDI à temps partiel pour l'agence immobilière Côte Atlantique Immobilier :
Conseillère en Immobilier.
Prospection physique et téléphonique.
Estimation de biens immobiliers.
Vente de biens Immobiliers et suivi des dossiers jusqu'à l'acte notarié.
E.Leclerc
- Hôtesse de caisse & hôtesse d'accueil
Ivry-sur-Seine2004 - 2007CDI LECLERC ATOUT SUD
Hôtesse de caisse et hôtesse d'accueil.
