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Twiggy DERVEAUX

Vertou

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En résumé

Responsable service clients

Mes compétences :
Vente
Management
Gestion de projet
Communication
Développement commercial

Entreprises

  • Maisons du Monde - Responsable service client Paris

    Vertou 2012 - maintenant

  • Aggreko - Responsable administration des ventes

    Saint Michel 2011 - 2012 Aggreko leader mondial de la location de groupes électrogènes/ groupes froid (91).
    Responsable administration des ventes.
    Encadrement de l’équipe (assistantes commerciales, planification et suivi des charges de travail et des objectifs. Suivi de la gestion des devis, contrats, facturation, avoir et retour satisfaction.
    Développement des comptes clients en relation avec le directeur commercial.
    Interface avec les services commerciaux, logistique, recouvrement. Participation à l’uniformisation des procédures avec les responsables ADV européens.

  • Securitas Direct - Responsable service fidélisation

    2006 - 2011 . Encadrement du service : recrutements, formation, suivi de l’équipe au quotidien, gestion de planning.
    . Suivi des clients : Gestion des dossiers litigieux, mise en place de procédures pour l’amélioration de la relation client.
    . Gestion générale : Management opérationnel, mise en place et suivi des reportings, organisation des relances, mise en place des objectifs, Master Plan, entretiens annuels.
    . Création en Janvier 2009 d’un service reconnexion dédié au rappel des clients résiliés.

  • Hertz - Chargée de clientèle senior

    Montigny-le-Bretonneux 2002 - 2006 Hertz leader mondial de la location de véhicules (75) et (92).
    Chargée de clientèle senior. (3 personnes)
    . Encadrement d’équipe : formation nouveaux entrants, management, suivi des objectifs.
    . Gestion: Bonne tenue de l’agence, relation clients, gestion des gestes commerciaux et des litiges.
    . Renseignements par téléphone ou en agence, émission de devis et de contrats, ventes de produits et services additionnels, suivi des réclamations, suivi des clients.

Formations

Réseau

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