Mes compétences :
Sécurité
Service Client
Customer care
Fidélisation
Réclamation
Entreprises
Securitas Direct
- Responsable Service Client
Châtenay-Malabry2007 - maintenant- Conception, gestion et suivi des budgets
- Gestion de projets transverses (nationaux et internationaux)
- Création et optimisation des process et de la formation (Discours Client, Dépannage, Utilisation)
- Mise en place et analyse des reportings
- Pilotage de l'activité et suivi d'indicateurs statistiques
- Etude et dimensionnement des plannings des Chargés de client
- Définition des politiques de rémunération variable
- Suivi d'objectifs et mise en place d'incentives
- Préparation et animation des réunions (Service, Direction, séminaires, groupe de travail)
- Gestion des dossiers RH (recrutements, licenciements, Entretiens annuels)
- Conduite du changement - création de nouveaux départements - plan de développement des compétences
