Châtenay-Malabry2005 - 2012Responsable du centre d'appel pour la Région Rhone-Alpes. Responsable d'une équipe de téléprospection pour la prise de rdvs téléphone auprès du particulier:
- Responsable de l'activité téléphonique globale (35 téléprospecteurs, une assistante)
- Reporting de l'activité
- Mise en place de l'organisation définie
- Arbitrages et décisions des priorités de gestion
- Gestion RH des superviseurs et des agents
- Gestion de l'état des effectifs
- Gestion des absences
- Garantit la gestion des appels téléphonique selon les règles de gestion et de procédures interne. (Objectifs quantitatifs et qualitatifs en rigueur)
- Contrôle des objectifs, analyses les performances des équipes et met en place les actions correctives.
- Propose, initialise et anime des groupe de travail afin de développer la montée en compétences des agents
- Anime et suit les actions promotionnelles
- ...
