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Karine BRUN

Châtenay-Malabry

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  • SECURITAS DIRECT - Responsable Téléprospection

    Châtenay-Malabry 2005 - 2012 Responsable du centre d'appel pour la Région Rhone-Alpes. Responsable d'une équipe de téléprospection pour la prise de rdvs téléphone auprès du particulier:
    - Responsable de l'activité téléphonique globale (35 téléprospecteurs, une assistante)
    - Reporting de l'activité
    - Mise en place de l'organisation définie
    - Arbitrages et décisions des priorités de gestion
    - Gestion RH des superviseurs et des agents
    - Gestion de l'état des effectifs
    - Gestion des absences
    - Garantit la gestion des appels téléphonique selon les règles de gestion et de procédures interne. (Objectifs quantitatifs et qualitatifs en rigueur)
    - Contrôle des objectifs, analyses les performances des équipes et met en place les actions correctives.
    - Propose, initialise et anime des groupe de travail afin de développer la montée en compétences des agents
    - Anime et suit les actions promotionnelles
    - ...
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