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Eve ECHKÉNAZI

LE CHESNAY

En résumé

Responsable Support aux Ventes

Mes objectifs sont de:

- Développer l'autonomie et les compétences des collaborateurs
- Améliorer la performance


Mes principales compétences sont les suivantes:

- Encadrement et animation d'équipes support
- Organisation / Priorisation
- Limitation des risques financiers
- Audit de processus et mise en place de plans d'actions
- Gestion de projets opération / Coordination d'équipes transverses
- Gestion du changement
- Pilotage de prestataires
- Relations Distributeurs
- Anglais courant



Mes compétences :
Pilotage
Encadrement d'équipe
Organisation du travail
Optimisation des process
Gestion de la relation client
Management
Distribution

Entreprises

  • SFR - Responsable Back Office Interconnexion Voix et Services de Contenus

    2016 - maintenant Périmètre du service:

    - Facturation de l'Interconnexion Voix Mobile National / Roaming / Interworking / Services de Contenus Mobile,
    - Contrôle et validation des factures reçues des Opérateurs pour l'Interconnexion Voix Mobile National / Fixe International / Roaming / Interworking,
    - Recouvrement des sommes dues au titre du Roaming et de l'Interworking,
    - Mise en évidence des écarts de facturation / Déclaration et suivi des litiges,
    - Prise en compte des évolutions Marketing et Commerciale avec adaptation des outils et des processus si nécessaire.

    Réalisations:

    - Simplification des traitements
    - Respect des délais
    - Mise en place de back-up


    Principales Missions:

    - Encadrer l'équipe Back-Office,
    - Garantir la fiabilité de la facturation et le respect des engagements contractuels,
    - Garantir le contrôle et la validation des factures reçues avant échéance
    - Garantir le traitement des litiges
    - Garantir la mise à jour des tableaux de bord afin d'apporter de la visibilité et de faciliter la prise de décision.
  • Virgin Mobile - Responsable Commissionnement des Distributeurs

    Clichy 2013 - 2016 Missions:

    - Encadrer l'équipe Rémunération des Distributeurs
    - Développer la satisfaction des Distributeurs
    - Favoriser la signature d'accords simples et réalisables
    - Garantir la fiabilité et le respect des accords validés avec les Distributeurs
    - Encourager la validation d'évolutions limitant les risques pris par l'Entreprise et permettant de développer les ventes réalisées par les Distributeurs


    Périmètre du service:

    - Production du commissionnement des Distributeurs selon les offres et services vendus,
    - Prise en compte des évolutions Marketing et Fraude impactant le commissionnement des Distributeurs et adaptation des outils si nécessaire,
    - Traitement des réclamations liées au commissionnement émis,
    - Support aux équipes commerciales.


    Réalisations:

    - Audit des traitements mis en place pour rémunérer les Distributeurs,
    - Evolution de l'organisation,
    - Fiabilisation de la rémunération émise: baisse du nombre de réclamations justifiées (20% contre 70% avant),
    - Respect des délais,
    - Rattrapage des retards accumulés,
    - Définition et mise en place de reportings mensuels et annuels permettant de donner de la visibilité en interne (Commerce et DAF) et d efaciliter la prise de décisions.
  • Bouygues Telecom - Credit Manager

    Meudon 2011 - 2012 Missions:

    - Limitation des risques financiers de la Direction Entreprises tout en permettant l'accroissement du chiffre d'affaires.
    - Définition et mise en place de projets permettant d'améliorer la performance.
    - Encadrement d’une équipe de 21 personnes.


    Périmètre du service:

    - Analyse des états financiers des prospects et des clients,
    - Détermination des limites de crédit et des garanties à demander,
    - Relances amiables,
    - Participation à la résolution de litiges,
    - Suivi des dossiers contentieux et des procédures judiciaires,
    - Animation des équipes commerciales et,
    - Pilotage de partenaires (Recouvrement et Analyses Financières).


    Réalisations:

    - Amélioration de l'implication des équipes commerciales pour réduire les délais de paiement.
    - Adaptation du système de scoring pour mieux cibler les commandes nécessitant des garanties.
    - Définition des besoins pour la mise en place d'un outil de traitement et de suivi des demandes de scoring + coordination du projet.
    - Baisse de 15% du taux d'impayés (1,7% versus 2%).
    - Baisse de 10% du coût des prestataires.
  • Réseau Clubs Bouygues Telecom - Responsable Relations Contractuelles et Financières

    2004 - 2011 Missions:

    - Mise en place du service Relations Contractuelles et Financières du Réseau Clubs Bouygues Telecom,
    - Encadrement d'une équipe de 11 personnes,
    - Limiter les risques financiers,
    - Développer la satisfaction des Distributeurs en matière de commissionnement,
    - Définition, mise en place et suivi de projets permettant d'améliorer la performance,
    - Pilotage de services support.


    Périmètre du service:

    - Gestion contractuelle et référentiel Distributeurs,
    - Etudes financières,
    - Recouvrement des sommes dues par les Distributeurs,
    - Suivi des dossiers contentieux,
    - Facturation des coffrets vendus,
    - Production du commissionnement des Distributeurs selon les offres et services vendus,
    - Traitement des réclamations liées aux flux financiers émis,
    - Contrôle des encaissements des succursales.


    Réalisations:

    - Audit et modification des outils et méthodes de production de la Rémunération des Distributeurs,
    - Amélioration de la fiabilité et de la lisibilité de la Rémunération des Distributeurs,
    - Réduction des délais de production de la Rémunération des Distributeurs,
    - Simplification du processus de contrôle des caisses des succursales,
    - Adaptation des contrats de sDistributeurs selon les évolutions,
    - Adaptation de l'organisation.
  • Bouygues Telecom - Responsable Relations Financières Distributeurs

    Meudon 1999 - 2004
    Missions:

    - Encadrement d’une équipe de 7 personnes,
    - Développement de la satisfaction des Distributeurs en matière de flux financiers,
    - Mise en place d’outils d’analyse permettant d’animer les Distributeurs et d’apporter de la visibilité en interne pour aider à la prise de décisions,
    - Participation à la mise en place de la centralisation des systèmes de rémunération des Distributeurs et de facturation des coffrets livrés (1999).


    Périmètre du service:

    - Gestion des relations financières avec les Distributeurs (traitement des appels et des réclamations liées à la rémunération et à la facturation, suivi des paiements…),
    - Réalisation de tableaux de bord,
    - Analyses de la rémunération des Distributeurs.




  • Bouygues Telecom - Gestionnaire Commissionnement et Recouvrement

    Meudon 1998 - 1999 - Production du commissionnement des offres et services vendus pour les Distributeurs de la région Nord-Est de la Direction Grand Public,
    - Facturation des téléphones vendus,
    - Traitement des réclamations,
    - Recouvrement amiable.
  • Kelly Services - Chargée de Recrutement et de Clientèle

    Puteaux 1995 - 1998 Chargée de Clientèle Grands Comptes (d’avril 1997 à mai 1998)

    Chargée de Recrutement (de novembre 1995 à mars 1997)

    Missions:
    - Recrutement et délégation d’intérimaires adaptés aux postes à pourvoir
    - Suivi et développement commercial
    - Gestion administrative
  • Adia Formation - Assistante Qualité

    1995 - 1995 Participation à la mise en place du système d’Assurance Qualité ISO 9002 (procédures de : recrutement, délégation, et gestion administrative) dans certaines agences du réseau d’Adia France.

Formations

  • University Of Salford (Salford, Greater Manchester)

    Salford, Greater Manchester 1993 - 1994 Master of Human Resource Management
  • Advancia

    Paris 1990 - 1993 Gestion de projets informatiques

Réseau

Annuaire des membres :