-
SFR
- Responsable Back Office Interconnexion Voix et Services de Contenus
2016 - maintenant
Périmètre du service:
- Facturation de l'Interconnexion Voix Mobile National / Roaming / Interworking / Services de Contenus Mobile,
- Contrôle et validation des factures reçues des Opérateurs pour l'Interconnexion Voix Mobile National / Fixe International / Roaming / Interworking,
- Recouvrement des sommes dues au titre du Roaming et de l'Interworking,
- Mise en évidence des écarts de facturation / Déclaration et suivi des litiges,
- Prise en compte des évolutions Marketing et Commerciale avec adaptation des outils et des processus si nécessaire.
Réalisations:
- Simplification des traitements
- Respect des délais
- Mise en place de back-up
Principales Missions:
- Encadrer l'équipe Back-Office,
- Garantir la fiabilité de la facturation et le respect des engagements contractuels,
- Garantir le contrôle et la validation des factures reçues avant échéance
- Garantir le traitement des litiges
- Garantir la mise à jour des tableaux de bord afin d'apporter de la visibilité et de faciliter la prise de décision.
-
Virgin Mobile
- Responsable Commissionnement des Distributeurs
Clichy
2013 - 2016
Missions:
- Encadrer l'équipe Rémunération des Distributeurs
- Développer la satisfaction des Distributeurs
- Favoriser la signature d'accords simples et réalisables
- Garantir la fiabilité et le respect des accords validés avec les Distributeurs
- Encourager la validation d'évolutions limitant les risques pris par l'Entreprise et permettant de développer les ventes réalisées par les Distributeurs
Périmètre du service:
- Production du commissionnement des Distributeurs selon les offres et services vendus,
- Prise en compte des évolutions Marketing et Fraude impactant le commissionnement des Distributeurs et adaptation des outils si nécessaire,
- Traitement des réclamations liées au commissionnement émis,
- Support aux équipes commerciales.
Réalisations:
- Audit des traitements mis en place pour rémunérer les Distributeurs,
- Evolution de l'organisation,
- Fiabilisation de la rémunération émise: baisse du nombre de réclamations justifiées (20% contre 70% avant),
- Respect des délais,
- Rattrapage des retards accumulés,
- Définition et mise en place de reportings mensuels et annuels permettant de donner de la visibilité en interne (Commerce et DAF) et d efaciliter la prise de décisions.
-
Bouygues Telecom
- Credit Manager
Meudon
2011 - 2012
Missions:
- Limitation des risques financiers de la Direction Entreprises tout en permettant l'accroissement du chiffre d'affaires.
- Définition et mise en place de projets permettant d'améliorer la performance.
- Encadrement d’une équipe de 21 personnes.
Périmètre du service:
- Analyse des états financiers des prospects et des clients,
- Détermination des limites de crédit et des garanties à demander,
- Relances amiables,
- Participation à la résolution de litiges,
- Suivi des dossiers contentieux et des procédures judiciaires,
- Animation des équipes commerciales et,
- Pilotage de partenaires (Recouvrement et Analyses Financières).
Réalisations:
- Amélioration de l'implication des équipes commerciales pour réduire les délais de paiement.
- Adaptation du système de scoring pour mieux cibler les commandes nécessitant des garanties.
- Définition des besoins pour la mise en place d'un outil de traitement et de suivi des demandes de scoring + coordination du projet.
- Baisse de 15% du taux d'impayés (1,7% versus 2%).
- Baisse de 10% du coût des prestataires.
-
Réseau Clubs Bouygues Telecom
- Responsable Relations Contractuelles et Financières
2004 - 2011
Missions:
- Mise en place du service Relations Contractuelles et Financières du Réseau Clubs Bouygues Telecom,
- Encadrement d'une équipe de 11 personnes,
- Limiter les risques financiers,
- Développer la satisfaction des Distributeurs en matière de commissionnement,
- Définition, mise en place et suivi de projets permettant d'améliorer la performance,
- Pilotage de services support.
Périmètre du service:
- Gestion contractuelle et référentiel Distributeurs,
- Etudes financières,
- Recouvrement des sommes dues par les Distributeurs,
- Suivi des dossiers contentieux,
- Facturation des coffrets vendus,
- Production du commissionnement des Distributeurs selon les offres et services vendus,
- Traitement des réclamations liées aux flux financiers émis,
- Contrôle des encaissements des succursales.
Réalisations:
- Audit et modification des outils et méthodes de production de la Rémunération des Distributeurs,
- Amélioration de la fiabilité et de la lisibilité de la Rémunération des Distributeurs,
- Réduction des délais de production de la Rémunération des Distributeurs,
- Simplification du processus de contrôle des caisses des succursales,
- Adaptation des contrats de sDistributeurs selon les évolutions,
- Adaptation de l'organisation.
-
Bouygues Telecom
- Responsable Relations Financières Distributeurs
Meudon
1999 - 2004
Missions:
- Encadrement d’une équipe de 7 personnes,
- Développement de la satisfaction des Distributeurs en matière de flux financiers,
- Mise en place d’outils d’analyse permettant d’animer les Distributeurs et d’apporter de la visibilité en interne pour aider à la prise de décisions,
- Participation à la mise en place de la centralisation des systèmes de rémunération des Distributeurs et de facturation des coffrets livrés (1999).
Périmètre du service:
- Gestion des relations financières avec les Distributeurs (traitement des appels et des réclamations liées à la rémunération et à la facturation, suivi des paiements…),
- Réalisation de tableaux de bord,
- Analyses de la rémunération des Distributeurs.
-
Bouygues Telecom
- Gestionnaire Commissionnement et Recouvrement
Meudon
1998 - 1999
- Production du commissionnement des offres et services vendus pour les Distributeurs de la région Nord-Est de la Direction Grand Public,
- Facturation des téléphones vendus,
- Traitement des réclamations,
- Recouvrement amiable.
-
Kelly Services
- Chargée de Recrutement et de Clientèle
Puteaux
1995 - 1998
Chargée de Clientèle Grands Comptes (d’avril 1997 à mai 1998)
Chargée de Recrutement (de novembre 1995 à mars 1997)
Missions:
- Recrutement et délégation d’intérimaires adaptés aux postes à pourvoir
- Suivi et développement commercial
- Gestion administrative
-
Adia Formation
- Assistante Qualité
1995 - 1995
Participation à la mise en place du système d’Assurance Qualité ISO 9002 (procédures de : recrutement, délégation, et gestion administrative) dans certaines agences du réseau d’Adia France.
