-
CARRE SOCIAL ASSOCIATIF
- Responsable qualité
Lyon-7E-Arrondissement
2017 - maintenant
Finalités : harmoniser et sécuriser les pratiques professionnelles, améliorer la qualité de service en continu
- Organisation de la démarche Qualité
- Rédaction et/ou vérification des processus et procédures
- Pilotage des groupes Qualité (COPIL, auditeurs, Revue de Direction)
- Bilan des résultats Qualité
- Elaboration des actions correctives et préventives, et leur suivi
- Organisation et participation à l’évaluation interne, gestion de l’évaluation externe
- Accompagnement d'un SPASAD en phase expérimentale (plan d'actions et suivi)
- Veille réglementaire
-
MAXIaide Grand Lyon
- Chef de service réseau
2015 - 2017
Finalités : coordonner une équipe de responsables de secteur et assistantes, améliorer la qualité de service en continu.
- Encadrement hiérarchique des responsables de secteur et assistantes.
- Relations avec les usagers, les intervenants à domicile (avec supervision des embauches) et les partenaires institutionnels, en lien avec les responsables de secteur.
- Pilotage de la démarche qualité (AFNOR et HANDEO).
- Participation à l'évaluation des besoins du service en matière de RH, de moyens techniques et financiers, et proposition de mise en œuvre.
- Mobilisation, coordination, mise en œuvre et suivi des moyens du service, afin d'atteindre les objectifs fixés.
Compétences mises en œuvre : Gestion d’équipes, Ressources Humaines, Communication, Management par la qualité
-
AIMV
- Responsable Territorial
Saint-Étienne
2011 - 2014
Finalités : revaloriser l’approche usager et s’assurer de sa satisfaction afin d’améliorer l’image de l’association et consolider sa position de leader sur le Territoire de St Etienne et sa couronne
- Management de 9 agents de maitrise, 9 assistants / secrétaires et 540 Aides à Domicile / AVS
- Supervision d’un Accueil de Jour, d’équipes médico-sociales spécialisées (unités de vie type « Cantou » et personnes handicapées (endo-trachéotomie))
- Supervision des évaluations médico-sociales, de la mise en œuvre de plans d’aide (service prestataire) auprès de 3700 bénéficiaires/usagers
- Développement de partenariat médico-social / Travail en réseau (Mairies, lycées professionnels, organismes de formation, CLIC, Réseau AMADIS, ALLP, Pôle emploi…)
- Participation à l’élaboration des projets de l’Association, mise en œuvre et évaluation des objectifs
- Gestion du personnel et adaptation des ressources aux charges de travail
- Suivi des indicateurs (quantitatifs, qualitatifs) et définition d’objectifs
- Gestion de la qualité de service/suivi rigoureux des réclamations usagers
Compétences mises en œuvre : Gestion d’équipes, Ressources Humaines, Communication
-
AIMV
- Responsable Qualité
Saint-Étienne
2005 - 2014
Finalités : harmoniser et sécuriser les pratiques professionnelles, améliorer la qualité de service en continu
- Organisation de la démarche Qualité
- Rédaction et/ou vérification des processus et procédures
- Pilotage des groupes Qualité (COPIL, auditeurs, Revue de Direction)
- Bilan des résultats Qualité
- Elaboration des actions correctives et préventives, et leur suivi
- Organisation et participation à l’évaluation interne, gestion de l’évaluation externe
- Veille réglementaire
- Participation à la mise en place de la démarche Qualité départementale (Création d’un Label Qualité Loire - Conseil Général de la Loire/CARSAT/RSI)
Exemples de réalisation :
- Déploiement du système qualité (10 services – 80 personnes administratives et 1200 salariés opérationnels)
- Obtention de certification (NF X50-056 Service aux personnes à domicile) et du label Qualité Loire (ELOISE)
- Mise en place de systèmes Qualité SMJPM (tutelles) et Accueil de Jour : création de référentiels, diagnostics, calendrier, plan d’actions, suivi
-
AIMV
- Responsable de services
Saint-Étienne
2002 - 2011
Finalités : manager les équipes administratives de plusieurs services (encadrement de 23 personnes)
- Création et management d’un Service Prises en charge
- Création et management d’un Service Evaluations médico-sociales
- Participation à la réorganisation des évaluations CARSAT au niveau départemental
- Réorganisation de services (Prises en charge / Facturation)
- Management d’un Service Accueil
- Management des Services Généraux (courrier, achats, stock)
Compétences mises en œuvre : Organisation, Gestion de projet, Gestion d’équipes
-
AIMV
- Responsable Organisation et Méthodes
Saint-Étienne
2000 - 2010
Finalités : améliorer quantitativement et qualitativement la gestion des dossiers bénéficiaires, harmoniser et optimiser les méthodes de travail, coordonner les équipes
- Etude d’opportunités et mise en place de nouveaux services
- Gestion des travaux de rénovation des locaux et réorganisation géographique des services
- Participation à la gestion des systèmes d’information (Amélioration du logiciel métier en lien avec les services informatiques, mise en place de l’outil de gestion de la téléphonie, de l’outil Télégestion)
- Evolution du logiciel métier, formation du personnel à l’utilisation de ce logiciel,
- Participation au recrutement des agents de maitrise et des cadres de secteur
- Gestion des heures facturées (objectif : diminution des heures non facturées)
Exemples de réalisation :
- Création d’un Manuel d’utilisation
- Mise en place de programmes d’intégration du nouveau personnel
- Mise en place et suivi d’indicateurs
-
AIMV
- Responsable de Secteur
Saint-Étienne
1993 - 2000
Finalités : développer les activités prestataire et mandataire sur un secteur géographique
- Gestion du personnel (85 Aides à Domicile et 45 Employées de Maison) : gestion des plannings de travail, recrutement (CDD – CDI), gestion des contrats de travail
- Evaluations médico-sociales, suivi de 640 bénéficiaires/usagers
- Mise en adéquation des ressources humaines avec les besoins des usagers
- Suivi qualitatif des prestations
- Animation de réunions d’équipe
- Partenariat médico-social (mairies, conseil général…)
Mission complémentaire sur 4 ans : Participation à la création du logiciel métier (élaboration cahier des charges, choix prestataire de service créateur de logiciel, suivi du processus de création/tests)
-
AIMV
- Assistante de Secteur / Référent informatique
Saint-Étienne
1985 - 1993
Gestion administrative des dossiers clients, des dossiers employés
Remplacements de Responsables de Secteur
Traitement des prises en charge, saisie des éléments de paie
Gestion des traitements informatiques et des éditions
