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Ewa JALABERT GEOFFRAY

Paris

En résumé

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Entreprises

  • Orange France - Responsable département projets métier et organisation du travail en service clients

    Paris 2013 - maintenant Management d'une équipe de 12 chefs de projet

    Penser le service clients de demain : internet, mobile, fibre,...

    Maitriser les volumes d'appels : identifier les causes d'appels en service clients, les causes racines et définir les plans d'actions ou projets métier à lancer.

  • Orange France - Responsable département intégration des nouvelles offres en service clients

    2012 - 2012 Management d'une équipe de 15 personnes

    Intégration des nouvelles offres Home (Internet, TV et VOIP), fixe, mobile et convergence, pour les centres clients grand public et pro.

    Suivi de la qualification du projet (phase initialisation de projet) à la sortie commerciale (suivi environ jusqu'à 1 mois post lancement).

  • Orange France - Responsable du département Niveau 3 Plaintes Clients

    2008 - 2012 Mobile, Tv, VOIP,Internet et FTTH

    Management d'une équipe de 30 personnes
    Animation relations avec centres clients et exploitants ou experts
    Optimisation et harmonisation des modes de fonctionnement

  • Orange France - Responsable études et organisation

    2007 - 2008 Conduite de chantiers transverses pour rapprochement des activités "similaires" entre les directions techniques du fixe et du mobile
    Proposition de scénarios argumentés
    Dossier de préparation pour le CE

  • Orange France - Chef de projet gestion de crise

    2006 - 2007 Conduite groupe de travail acteurs du monde fixe (internet, tv, voip et RTC) et du monde mobile pour rédaction d'une instruction "gestion de crise" groupe
    Analyse, capitalisation sur les évènements "vécus" par le groupe
    Organisation de simulation(s) de crise

  • Orange France - Program Manager, services à valeur ajoutée

    2004 - 2006 Release management
    Coordination des acteurs du build et du run pour tout lancement de nouveaux services mobiles

  • Orange France - Responsable du pôle Outils, Méthodes, Qualité et Sécurité

    2003 - 2004 Management d'une équipe de 10 personnes
    Organisation, administration et maintien des outils pour la chaîne de soutien informatique
    Conduite de projets pour nouveaux outils

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Réseau

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